“美国零售业正面临更新换代，大多数零售商可能挺不过去。”拥有25年从业经验的陈永龢说，作为美国高端电子产品零售商布鲁克斯东（Brookstone）公司的亚洲首席执行官，他将产品分为两类：用户“需要”和用户“想要”的。
亚马逊和eBay这类电子商务巨头的崛起，削弱了日常需要产品的重要性。“我急需的日用品几乎立刻就能送货上门，而且价格低得吓人”陈永龢说。如今零售业要有利润，必须制造用户梦寐以求“想要”的商品。陈永龢以中产阶级的主妇为例，她们会精打细算，用几个月省下的钱购买一个精美的Gucci手袋。
在环球资源消费电子展会场的创客专区里，陈永龢特别强调设计一些外观精美、功能独特且富有创意的产品，一些能让消费者梦寐以求的产品。他的观点与环球资源对中国制造的预测不谋而合：关键是要有“酷产品”—以设计为核心、独一无二、不拘一格的产品。
陈永龢举例到，布鲁克斯东公司在美国的机场零售店专门销售与旅行相关的产品，他们有一款经典行李箱，设计了两个很方便就能取出的拉链袋，一个可以用来装护照、登机牌等，另一个则用来放笔记本和移动电源。“这个设计很受经常旅行用户的欢迎。安检时，其他旅客需要在普通行李箱中忙乱地翻找笔记本电脑，他们只用轻松地拉开这两个专门的袋子就可以了，”陈永龢补充道：“目标市场里土生土长的设计师的眼光是最重要的，他们真正了解用户的生活。”
布鲁克斯东公司尝试在买家和供应商之间建立新式的协作关系。买家不是简单地采购产品，还与供应商一起对产品进行设计，甚至为供应商提供质量控制、保证和检验服务。
优质制造和工匠精神（参见文章：关于工匠精神，你们说的都是错的）是制造“酷产品”的基本要求。不过，在和创客专区的创客们互动时，陈永龢还强调：“我也学过设计，设计师容易苛求完美，其实，能实现满足客户梦想的几种关键功能，就足够了。”
作者|裴克为
来源|《世界经理人》杂志
