社会进入消费者参与的新时代，成功营销没有捷径可走。进步需要通过倾听取消费者呼声，调整消费者参与战略，以及通过反复试验和不断摸索进行学习，这样一点一滴逐步积累起来。由于不同的观点对于掌控这种新的格局至关重要，因此，有必要把握市场营销的未来。
当下，大众传媒在营销领域仍然举足轻重！市场需要有一种传统的、具有震撼力的、能引起共鸣的营销活动。电视和其他传统营销方式虽然已经日薄西山，在这个不断细分的领域，市场营销就是无数的琐细小事，企业必须针对不同的客户群体、市场和细分人群去做这些事。重点突出、目标明确的营销努力极具价值，注重品牌和品牌知名度，以激发一大批新的客户群体积极参与才是正道。当然，在传统的营销活动背后，还有一系列在所有新媒体中进行的、相关的“线下”推广活动。目的只是希望重振品牌，开展一次强有力的市场推广活动，以显示品牌仍然能鼓舞人心，仍然活力四射！
促使社交媒体积极参与未来市场营销是个方向。社交媒体不需要大规模投资，社交网络是营销必须去做的事情。要将客户体验作为一种营销工具，即创造一种卓越的客户体验，这是一种非常有效的营销工具。在开始营销，或谈论品牌主张之前，要扪心自问：是否有足够的勇气超过客户的期望？如果能让客户不断谈论这种体验，并让其他人也来尝试，然后成为回头客。要做到这一点，就必须恰当地安排一些要素，以帮助员工做好本职工作，并使客户获得不同于其他企业所提供服务的独特体验。但光有合适的硬件设备还不够。真正重要的是人，是在员工中培养融洽的关系和态度，从而为客户创造满意的体验。因为如果没有人这个要素，所有其他要素都毫无价值。
是的，这就是一场营销革命！当下正在经历一场与工业革命十分类似的营销革命。这种变革意义深远。这就是我们生活的世界。不过它也更令人激动，因为如果真的有一种了不起的产品或一项很棒的计划，它很快就能在市场中“火”起来。这很令人振奋。但当今大多数营销人员面对的挑战是，当无法控制有些人可能会对产品评头论足，或另一些人可能会促成这种对话时，怎么能让我对它的成功负责呢？没有任何人认为自己的营销组织完全符合营销革命发展的要求，因为这场革命发生得如此之快，规模如此之大。现在，营销正在触及企业越来越多的部门。它涉及到服务部门；涉及到产品开发部门。故而需要以一种开始打破传统的业务孤岛的方式来组织营销。创造更多的流动性，从整个企业的层面上更好地了解消费者，以及采取能导致对客户群更有凝聚力的结果的营销举措，都将发挥非常重要的作用。
未来的市场营销更需要了解和接触消费者，并围绕一个群体的归属感制定营销计划。这确实是一种对话，而不只是发送一封电子邮件，然后某人回复一封邮件。进行这种对话在任何时候都必须保护隐私，但又要通过适当的方式了解消费者对什么感兴趣，然后更好地为消费者服务。从观察人们正在博客中撰写关于什么帖子、在社交空间里说些什么话，以及了解在那里有何议论中获益非浅。实际上，在这种场合，通过阅读人们在网络上发表的言论，就能相当细致地监测他们的动态，了解是否存在某种积极或消极的情绪，以及与围绕竞争对手的各种议论相比，对议论有何不同。这种方式已变得非常有用，它确实对在不同的情况下，调整应对方式大有裨益。
很久以来，营销就已经用大量调查研究和消费者投票获得的数据来驱动。现在，获得数据的数量和种类正在大幅增加，需要更高效的计算设备和更丰富的数据处理知识。这种变化带来的一种后果是，现在，需要开始怀疑自己的直觉。总忍不住要认为，知道人们为什么要做他们正在做的事，或他们将要做的事。但是，无论有什么样的假设或直觉，无论它看起来可能是如何不证自明，当对照数据对其进行测试时，却发现它是错误的——虽然并非每次都是如此，但却经常如此。因此，营销界将会经历一次冲击。对于人们为何会做某些事情，如何才能让他们做其他事情，人们是否正被品牌所吸引，或正在购买产品，或正向其他人宣传产品，都有一些下意识的直觉。
需要采用一种不同的模式来了解世界。每件事情都变为数据驱动，而且是以一种实时的、反馈的方式。在网络行业，一个典型的例子就是所说的“水桶测试”。但是，如果希望优化这些内容，实际上必须去向更多的人展示这些不同的文章组合。可以对广告的展示，对页面的设计如法炮制。所有过去曾经属于直觉范畴，属于专家职责的各种设计参数和选择，现在都成了可以分配给用户群体，并能根据经验实时学习的任务。这是在离线领域同样也可以做的事。
理解自己直觉的局限性，与认为世界是完全不可预知的并不是一码事。如果有亿万用户每天数十亿次点击鼠标的数据，就可以根据经验总结出规律性。它们可以被建模。它们可以被预测——虽然不能完全确定，虽然没有100％的准确性，但这都不是问题的关键。问题的关键是，可以做得比凭空猜测更好。因此，需要通过各种手段进行预测。不过，要把预测结果记录下来。人们从不跟踪验证自己做出的预测。热衷于进行预测，却不愿意为预测结果承担责任。仅仅通过测评随着时间推移做出的记录，就可以学到很多东西，对人们思考预测和规划能力的方式会产生一种脱胎换骨的影响。
