随着燃气市场的日益成熟，竞争的日益激烈，燃气企业要生存发展，保持良好的经济效益，仅仅依靠安装收益是不行的，一旦市场丢失或者饱和，企业就会失去经济来源，失去发展动力。然而，新颖的营销管理将是促进燃气企业不断发展，提升企业效益的最好手段。当然，燃气企业的营销不仅仅是燃气销售，就目前来看，天然气还处于供不应求的阶段，还处于卖方市场，燃气企业是不愁卖不出气的。随着营销方式的不断变化，营销手段的不断更新，企业的营销管理工作也必须不断的改进和创新。那么，作为燃气企业，我们应如何促进营销管理工作，提升企业效益呢?下面是小编为大家带来的关于如何提升城市燃气企业营销管理水平的知识，欢迎阅读。
1提高管理者与员工的营销意识
(1)由于燃气行业的特殊性，安全压力较大。为确保安全，燃气企业的管理者将更多的精力放在了抓安全工作上，从而忽略了对营销工作的管理。安全第一是正确的，狠抓安全工作也是必要的，但企业管理者也必须清醒的认识到，如果没有了市场，没有了营销管理，企业就很难有较好的经济效益，没有经济的支撑，安全投入是得不到保障的。可以说，一个没有效益的企业，安全工作是无法得到保障的。因此，作为燃气企业的管理者，必须清醒认识到这个问题，并把营销工作作为龙头工作来抓，从而带动企业的顺利发展。
(2)随着燃气企业用户的不断增加，各种基础资料的不断增多，各类型号气表的不断使用，管理系统的不断更新，用户价格的不断调整，这一系列的变化也给营销管理工作带来了巨大的挑战，任何一个环节没有把好关，就可能引出重大的管理问题或者法律纠纷，使企业管理失控，最后造成巨大的经济损失，影响企业效益。因此，作为燃气企业的员工，都必须清醒的认识到营销工作不仅仅是销售天然气，也不仅仅是抄表收费，更多应该是对企业所有运行环节的监督、控制和管理，从而更好地防止因为管理上的疏忽出现“黑户”、价格不到位、收费不及时等现象，有效的保证企业效益。
(3)案例：2008年，重庆某燃气公司通过营销督查、合规管理、内部监控等手段，严格对本公司系统管理用户进行全面清理，清理空白用户、重名用户近两万户，有效的摸清了本公司用户管理情况。同时，通过对“僵尸用户”的清理核对，及时发现了大量长期不缴费用户，智能表直通用户，通过及时追欠，为公司挽回经济损失30余万元。通过对用户销量的监控，不仅发现了部分户内“泄漏”的安全隐患，保证了户内安全，还有效的发现了部分民用气私自变更为商业用气的用户，及时更改气价，为燃气公司挽回了经济损失。
(1)由于对营销工作的认识不清，企业管理者往往认为营销就是销售，就是普通的抄表收费，营销工作者就是普通的操作工人，很多燃气企业的营销工作往往也停留在销售统计上面。对迅速发展的营销知识视而不见，对营销人员的培训往往也停留在操作层面，忽视了对营销人员管理知识的培养。其实，燃气企业的营销工作不仅仅是安装开户，也不仅仅是销售统计，更多的应该是经营管理控制。具体体现在：对市场的管理控制;对销售指标的管理控制;对应收款的管理控制;对输差的管理控制;对企业服务的管理控制;甚至对用户安全的管理控制。要管理控制好这些工作，就要求燃气企业的营销人员有很高的个人素质，营销人员不仅要熟知营销技能和燃气技术，还要能机智灵活的与客户交流，在服务好用户的同时为企业争取利益。因此，加强对营销人员的培训，促进培训的多样性，让企业营销人员走出去，跟上营销知识的时代发展，学习更多的管理知识和交流技巧，才是促进企业效益提升的保障。
(2)由于燃气企业处于垄断地位，对营销工作重视度不够，未认清营销工作给企业带来的巨大效益，造成企业管理者更多的注重生产和安全，将人才都集中到生产安全的管理上，人才的缺失也使得燃气企业的营销工作的缺乏活力。企业要发展，要有活力，要搞好营销管理，还必须让更多的优秀人才充实到营销岗位上去，给优秀营销人才更多的机会。营销一线人才充实了，企业的前线阵地才能守住守好，阵地守好了，企业才可能有更多的精力和效益去保证企业的长效有序发展;只有营销人才多了，企业才可能真正的打出去，为企业争取更多的利益。
(3)随着互联网的普及和发展，各大企业都开始了网络营销、微信营销，通过网络宣传企业，这不仅提高了企业的知名度，还能有效的将企业理念、安全意识传播到用户心中。武汉燃气公司就通过微信平台建立了微信公众账号，有效的对自身企业进行了宣传和推广。当然新的营销形式和营销手段的运用，和人才是分不开的，燃气企业一定要与时俱进，推动本企业的营销工作发展。
3规范制度，完善流程，用铁的纪律规范营销管理
在营销管理中，如何保证燃气企业及时收取下游企业的预付款和应收款，如何落实安装价格和用气价格，如何有效控制用气指标，如何减少输差，以及如何正确处理偷漏气问题，都直接关系到企业的经济利益，直接影响企业的效益。如果处理不好这些问题，就会给企业带来巨大的经济损失，直接影响企业的效益。在处理这些问题时，企业首先应从加强内部管理入手，只有自身管理硬了，对外谈判时才可能有理有节。因此，企业制定严格的规章制度，做到有章可循;必须完善处理流程，做到滴水不漏;必须用铁的纪律规范管理，做到有责必究。
一方面，只有通过规范的制度，完善的流程，铁的纪律，企业才可能让营销工作一环接一环，一环监督一环，最后做到每个环节可控制，关键环节有监督，共同促进营销工作，提升企业效益。如：在重庆商业用户安装费的收取过程中，有一项费用叫初装费，根据重庆市物价文件，该项费用是根据商业用户每日的最大用气量乘以900元收取，如果没有一个规范的制度，完善的流程，营销人员就可以在这项费用的收取上做手脚，就会给企业带来损失。重庆某燃气企业就是通过自身内控管理，制定制度，严格监控燃气初装费用的收取。通过制度管理和监控，每年仅收取初装费一项，就可以为该企业获得近百万元利润。
另一方面，只有规范了制度，完善了奖惩体制，做到有赏有罚，才可能提高营销人员的积极性，才可能动员更多的人员主动参与营销工作，主动参与市场竞争，主动参与到追欠工作中来。
4加强宣传，提升服务，用良好的公司形象吸引用户
营销工作除了管理、销售外，企业还应该认识到广告和服务也是营销工作不可缺少的部分。由于燃气企业具有垄断经营性质，很多燃气企业会忽视对广告和服务的`投入，认为“酒香不怕巷子深”，即使不宣传用户也会自己找上门来，即使态度差用户也跑不了。其实不然，随着社会的不断进步，人们法律意识的不断提高，即使是垄断企业也必须遵守法律，遵守社会道德。没有良好的政治、社会责任感，即使是垄断企业也会在法律面前、在社会舆论面前低头。一旦企业服务跟不上社会发展的要求，就有可能触犯法律，就有可能付出巨大的经济代价，造成巨大的经济损失。因此，做为燃气企业，在加强自身管理时，必须高度重视企业宣传和企业服务。
一方面，燃气企业应该重视对广告宣传的投入，加强对企业的宣传。即使企业是垄断的，不需要推销产品，也可以利用广告宣传理念，宣传标准，宣传服务。一旦本企业的理念和标准深入人心，服务得到大众认可，即使有挑战者出现，也无法撼动企业的龙头地位，必然会给企业带来巨大的经济利益;如：在重庆市北部新区人和街道创建国际安全社区时，重庆凯源北城分公司一方面配合街道进行大量安全宣传，同时，还自行印制了大量的安全提示牌张贴在用户家中的气表、阀门、灶具上。这不仅有效进行了安全宣传，还在人和片区建立起了良好的企业形象，受到了政府部门和广大群众的好评。
另一方面，企业仅仅依靠口头宣传是不够的，消费者对企业的忠诚，还得依靠企业自身的服务。只有服务让消费者满意了，消费者才可能忠诚企业。燃气企业的服务不仅要体现在看得见得微笑服务上，还要体现在看不见的贴心服务上。例如，在冬季气源紧张时，气压较低，用户用气出现问题，燃气企业是不是可以送去温馨的提示呢?配气站工作人员是不是可以在用气高峰时段，适当提升压力以保障居民的用气呢?
燃气企业的壮大发展，离不开政府的支持;企业的利益维护，也离不开法律的保障。燃气企业营销工作更是如此，不仅仅要与用户打交道，为用户服务，还要涉及到政府事务和法律事务。因此，企业的营销人员在涉及政府与法律事务时，必须积极谨慎的对待，既要很好的依靠政府，取得更大的政策优势，也要利用好法律手段，维护好企业利益不受损害。
一方面，燃气市场的划分，燃气价格的调整都必须得到政府部门的支持，离开政府去搞营销工作，必然会失败。因此，企业必须清醒认识到这一点，在进行营销工作时，必须紧密的与政府结合起来，认清政策形势，摸清文件精神，适时的出台营销策略。如：2012年底，由于进口气进入中国，重庆市上游气价上涨，重庆市发改委对主城区天然气进行了价格调整，而区县则由各区县物价部门自行调整。由于万州区部分燃气企业未能及时与物价部门沟通，未能立即跟随主城区进行顺价调整，价格调整出现滞后。2013年初国家发改委为严控CPI增长，严禁各地方政府对水电气进行调价。这一政策直接致使万州区天然气企业无法及时顺价调整价格，各企业损失近千万元。
另一方面，偷气现象、表后表现象、私自改变用气性质的现象还普遍存在，都直接影响企业的经济效益。企业要维护自身利益，就必须利用好法律手段，用法律武器去维护自身利益。
当市场形势发生变化，厂家与经销商的合作关系也在发生变化。往年很多经销商都是为了完成厂家的年度任务而得到的返点，导致亏本卖货，使得厂家与经销商的矛盾进一步激化，甚至经销商“逼宫”。现在，厂家区域的角色正在发生改变，转变为“服务”经销商。他们从“管理”到“服务”的角色转变，让他们站在经销商的角度来考虑，为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而经销商也是一样，特别是终端门店，更要服务好每一个用过的用户，让他们成为自己真正的“O2O”粉丝，那么，经销商如何做好服务营销呢?下面是小编为大家带来的企业管理如何做好服务营销的知识，欢迎阅读。
建立档案，汇聚大数据
大数据时代，就是档案整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重。建立顾客档案是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。
维护好用户关系是企业增加业绩的最重要的途径。但建立顾客档案，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，用户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。
要完善每一个用户档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。用户档案管理的内容包括：用户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。
经常回访，留下步出路
很多经销商除了发广告骚扰外用户外，从来没有主动给用户打过电话回访，用户体验与产品使用情况，结果导致许多用户都人为是一锤子卖买。而且，在现实销售回访工作中，许多消费者的抱怨来自于终端门店向消费者的承诺无法兑现。这就要求经销商在对用户做出销售承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的经销商承诺一定不能出口，经销商承诺出口则一定要保证言出必行!
一个重视销售回访，会不断改善销售回访品质，提供售后回访质量的经销商必然会受到消费者的更加认可，满意度的提升从而使消费者成为忠诚消费者，直至成为永久消费者。因为缺少了销售回访你所营销的产品就不是一个完整的`产业体系，一个不完整的产品在服务营销市场上是没有任何出路的。
回访既是为用户解决产品存在的问题，或为用户提供一揽子问题解决的方案，同时，也是发现用户需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，不要把用户投诉当成“无事生非”，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，这才是营销的真谛。
免费赚钱，粘性不下套
在我们日常生活中，免费对于人们来说是最好不过的一件事情了，特别是在一些活动的时候都会把免费的东西送给用户，比如企业做活动送免费的产品、超市开业送免费的水果、洗澡堂开业可以免费洗澡等等，这些免费的东西都可以让用户给他们带来后期的消费。当然，免费的东西人人都喜欢，一些人也喜欢将免费的东西分享给朋友和亲戚，这样以来就会有很多的人知道这些免费的东西，从这点也可以看出免费的东西非常受欢迎，而且还可以通过免费的东西进行推广营销。
因为没有用户不喜欢免费的东西，更没有不占小便宜的人!作为经销商，同样可以考虑在免费上赚钱。也许有人讲，既然是免费，岂能赚钱?其实，往往是免费的，结果都是最贵的!比如日化用品，免费用某化妆品，但卸妆品却是收费的!随着互联网的迅速发展，免费营销已经成为了各种企业是主流营销方式，很多企业都在通过免费策略的营销为企业带来订单、为网站带来流量和潜在的客户。
当然，天下没有白吃的午餐，免费营销并不是真的免费，免费是为了日后的盈利打基础，先用免费的东西获得用户，然后在其他的地方赚回来。这个道理，作为互联网时代的经销商，一定要明白。
口碑传播，亲近有商机
“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”这最早见于宋代《五灯会元》中的诗句，是成语“口碑载道”的原始出处，可见古人早已经意识到人们口碑相传的强大宣传力量。经销商接触的是终端消费者，当经销商切实地了解了代理的产品，理解了品牌的内涵，并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它，这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。
不过口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，也就是这个意思。这就要求经销商能积极进行有效的负面口碑传播管理，因为有国外的研究表明，只有4%对厂商产品和服务不满意的顾客，会对厂商直接提出投诉，但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历，不过这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。
从这个数据，可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性，因此强化产品质量管理与销售服务体系建设，化解顾客的最初牢骚，进而让其转化为正面口碑，是经销商必须要尽力去解决的。
品牌是基础，通路是关键，决胜在终端。终端就是卖货的地方，所有的产品销售都要靠终端来实现的。开拓、建设、维护和管理终端对每个业务员具有决定性意义，也是衡量一个经销商和能力的最主要的指标之一。
终端服务，更多地可以称之为增值服务，不仅只是免费那么简单。免费搭配产品、免费上门指导铺贴、免费送货上门等已经成为常态化的销售服务后，以专业指导和iPad为载体的终端智能换装系统的终端增值服务风潮在终端已经悄然盛起。作为经销商，如果仅仅以为终端增值服务只有以上这些，那就Out了。
今年市场的大形势下，逼迫更多经销商在“服务”领域做出了更多的钻研与付出，向“服务”要销量，成为了许多经销商市场制胜的法宝。如何打好这张看似简单的“服务牌”，免费仅仅是其入门门槛，消费者需要的其实更多。
纵观在终端市场活着生存下来的经销商，几乎都是代理行业知名品牌(至少是区域知名品牌)。从专卖区到专卖店、从一两个营业员到分工明确的团队，从请人沿街发传单到户外、媒体广告投放，活动舞台从自家店面走向公共平台等等，商家营销手段的革新伴随了品牌成长的整个过程。经销商在不断地创新营销手段，为消费者提供更多的增值服务，这是很有必要的。
同时，当一种营销手段或者一种服务在终端市场成为常态以后，就被融合进了商家的营销、管理体系中去，而吸众家之长的科学制度从根本上保障了商家在市场竞争之中立于不败之地。
