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职场是一个特别考验人的地方,在这里我们会遇到各种各样的事情和形形色色的人。那么职场新人如何应对客户的刁难呢?下面就让小编来告诉大家吧,欢迎阅读。
1、首先要保持良好的心态,职场中心态很重要,尤其是和别人打交道的时候,一个人的"心态往往起到很重要的作用。而职场新人,要学会沉住气,让自己放轻松,保持愉快的心情和状态来面对客户,即便他们刁难自己,也可以让自己的内心波澜不惊。
2、保持微笑,控制情绪。其实对于新人而言,职场很多事情都是新鲜的,都是空白的,就连怎么和客户沟通、交流都不清楚,有时候难免会出错,让客户生气,进而刁难自己,这个时候就需要保持微笑,控制好自己的情绪,让客户满意。
3、请自己的同事或者领导帮忙。职场不是一个人的战场,特别是面对客户的时候,你的同事和领导就是你坚强的后盾,在你需要他们的时候,不要客气,客户刁难你不一定也刁难你的同事和领导,遇到问题的时候换一个人也许就容易很多。
4、时刻保持专业度,即便客户的刁难让自己情绪失控,在公司产品和服务上面,依旧要保持自己的专业度。可能这一点对于职场新人而言很难,但是能否拿下客户,能否让刁难自己的客户对自己刮目相看,有时候就体现在自己的专业度上面,所以这一点很重要。
5、如果当时没有达成共识,并且客户的态度依旧没有改变的话,尽量不要软磨硬泡,相反要找个理由离开,但是一定要和客户约好下一次见面的时间和地点,给自己争取第二次沟通的机会。对于新人而言,不怕失败,怕的是退缩和放弃,只要自己坚持,一般情况下都可以争取到第二次机会。
6、尝试换一种思维方式和客户沟通。人与人之间的交流和沟通要想达到一种舒服、顺利和开心的状态,一定是彼此的观念和沟通方式很舒服,让对方喜欢,最起码可以接受。职场新人是新的面孔,客户刁难大部分是因为沟通方式不对,或者大家的思路不再一个点上,这个时候就需要尝试改变沟通方式和思维方式。
7、准备一个笔记本,认真严肃,并且真诚地和客户沟通,并且请他将所有的不满都说出来,而自己则需要认真地一条一条记录在自己的笔记本上,让客户看到自己的真诚和态度,这一点非常重要。客户也是人,也需要被尊重和被重视的感觉,有时候通过一点小小的举动就可以改变客户对自己的偏见,从而接受自己,不再刁难。
特别提示
职场新人一定要注意自己的态度,不要觉得无所谓,应该认真对待每一件事情。