有哪些医患沟通技巧
第一,是形象,你要清爽素雅。
有些孕妇,怀孕就变的不修边幅,头发蓬乱,满脸是油,穿着一身睡衣就能满大街走。
看医生的时候,你稍微收拾一下,干净利索一点儿,不是让你打扮的花枝招展,你至少不能像个土鳖似的走进来吧。
第二,是态度,你要热情开朗。
有些孕妇,排队时间久了,心情也不好,进门就眉头紧缩、语气僵硬,感觉就想找茬要吵架。
看医生的时候,你稍微平复一下心情,进门保持微笑,第一句话:“医生,您辛苦啦”;第二句话:“您要不要休息一下,喝点水先?”我敢保证,绝大多数医生听到这两句话,心里都会暖暖的,巴不得对你好一点。
第三,是规整,你要有条不紊。
有些孕妇,一个大袋子,把所有的资料放在一起,做到医生的"对面,铺满一桌子的杂物,半天都翻不出需要的资料。
看医生的时候,你把产检资料先整理一下,血常规 、尿常规、超声的报告单,按时间先后顺序分三张纸贴在一起,其他资料按时间先后顺序贴在一起。医生面对这样一套产检资料,肯定会对你刮目相看。
第四,是问题,你要提前整理。
有些孕妇,在家想了很多问题要问医生,进到诊室全部忘记,看完医生出诊室,走了10步,想问的问题又浮现在脑海。
看医生的时候,你提前把想问的问题,记在一个本子上,医生不会不回答你的问题,她只是不知道你想问什么问题。你掏出一个笔记本,一边问一边记录,医生会很乐意给你解答的。
第五,是精炼,你要言简意赅。
有些孕妇,医生问病情的时候思维发散、半天进不了主题,说了一大堆医生还是没获得有用的信息。
回答医生问题的时候,你先梳理一下头绪,一般就是:什么时候开始、持续多长时间、有什么样的变化,不舒服的严重程度。把这些问题回答清楚,不要让医生绞尽脑汁的引导你回答,医生会有更多的时间深入了解你的情况。
第六,是信任,你要坚信不疑。
有些孕妇,抱着怀疑一切的态度,医生开张检查,她质疑检查有没有必要;医生开个药物,她质疑药物会不会影响小孩。
正规医院的专科医生,是经受过严格系统培训的,你质疑她处理疾病的合理性,会让她很不舒服。如果你认为这位医生的检查或者用药不合理,不交钱就好了,下次换一位医生。
当然,还有一些注意事项,比如换条内裤、洗个脚什么的。
有些孕妇,活动不便,一个星期不洗澡。上检查床脱掉鞋,整个诊室充斥着一股臭脚丫混杂烂草席的味道,让人想把隔夜的面条吐出来,医生会有心情和你沟通吗?”