3月17日，云南省召开2020年春季学期开学和校园疫情防控工作视频会议，省教育厅厅长周荣提出：“紧急情况和必须佩戴口罩的工种外，原则上不要求师生在校园内戴口罩。”这句话成为当地家长热议的源头，他们担心，如果不提倡戴口罩，在疫情远未结束的情况下，如何保障师生的安全？
面对家长质疑，云南省教育厅并没有正面答复，而是跟家长打起了哑谜。该厅宣传部工作人员表示，如果必须要戴口罩，那么口罩怎么解决？让家长自行解决也是一项很大的负担，让学校来解决又无力自掏腰包。目前教育部也没有发文要求开学后师生必须佩戴口罩，该项决策是根据疫情的形势变化，反复研究的结果，不是领导个人信口开河。在疫情形势持续向好，进入校园的人员必须是低风险人群的前提下，不强制戴口罩。
得到如此回复，许多家长都是一头雾水，还是不明白不戴口罩是否安全。事关师生的身体健康和生命安全，有关部门不能跟家长打哑谜，如果没有明确的要求，至少要给出一些建议，方可消除家长的疑虑。那些似是而非、模棱两可的意见只会令家长更加焦虑。
与民众沟通，或者答疑，要如同学生答题一样，问什么，答什么，不应跑题，更不应该答非所问。比如，家长的疑问是，如果不戴口罩，如何保障师生的安全？而回复则称，如果必须要戴口罩，那么口罩由谁提供？这便是典型的答非所问，如此打哑谜，只会让家长误以为“不要求师生在校园内戴口罩”是资金紧缺的无奈之举。
与民众沟通，或者答疑，还要综合考虑各个方面的信息，以权威机构的建议为依据。到目前为止，教育部确实没有发文要求开学后师生必须佩戴口罩，但国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制却有明确的意见。2月25日印发的《关于依法科学精准做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》，虽然没有要求学生戴口罩，但建议教师授课时佩戴医用口罩。3月17日发布的《公众科学戴口罩指引》，建议普通公众在居家、户外，无人员聚集、通风良好的地方可以不戴口罩；中、低风险地区，学校的教室、工地宿舍等人员密集场所，日常应随身备用口罩，在人员聚集或与其他人近距离接触（小于等于1米）时戴口罩。这些建议具有科学性和权威性，应充分考虑。
答疑时打哑谜，就会失信于民。因此，面对家长的质疑，一要以实事求是的态度和科学的精神，给出科学的意见和建议，用充分的理由消除家长的疑虑；二要科学施策，把各项防控措施落实到位，用具体的行动消除家长的疑虑。
