这一关系决定了员工为了增加报酬所采取的工作态度。由于工资水平和绩效报酬并不是同一回事,因此,是报酬的形式而不是报酬的水平产生激励作用。报酬是一项相当有力的激励工具,因此,理想的报酬机制是企业取得成功的重要因素,而不合理的报酬机制可能会给公司带来灾难。因此,每个上市公司都应当认真检查其报酬机制的激励作用,以正面和负面加以分析。 激励报酬多少合适? 激励报酬高低的权衡方法,是分析激励报酬和公司风险之间的平衡。提高激励水平,势必要加强报酬与工作考核之间的关系,但是,这会使员工的报酬水平变化不定。例如,加重公司的行政总裁(CEO)的报酬和公司股票市值之间的联系,可以激发行政总裁的工作动力,但也更容易使行政总裁介入一些能够使公司股值高升,但自身无法控制的随机性操作中去。 支付给行政总裁的报酬,一般来说要不断增加,以化减由其行为而给公司带来的额外风险,这同时也增加了公司的工资成本。激励水平和公司风险之间的权衡,决定了报酬与绩效之间的关系类型,一般来说,这类不易控制的随机因素越小,合理报酬和业绩表现之间的关系也越严峻,反之亦然。 为了化减风险,其方法之一就是在更狭窄的范围内,有针对性地评价员工的绩效。理想的员工绩效考核办法是分析员工一切与公司利益有关的行为所带来的效果,而不考虑其他影响,但在实践中这是不可能的,我们仍以行政总裁为例: 其报酬与公司股票价格直接挂钩,这里,对公司利益的影响,包括了行政总裁所做的一切决策和判断所带来的后果,也包括了一些行政总裁所无法控制的影响公司利益的事件。在较狭范围内考核行政总裁的业绩,可以排除若干这样的随机因素,减小行政总裁所面临的风险。但是,这样本身也有问题,把绩效考核定得更有针对性,忽视了员工对公司对公司利益在其他方面的作用,这样就扭曲了激励机制的作用。
后者给予对方尊重,用其所长,并在有成绩时不吝惜表扬。对他有意无意的表功、炫耀、讥讽,不妨装装“糊涂”,淡然化之。然而最值得关注的反而不是这两类人,而是明面上唯唯诺诺背地里小动作不断的人。需要通过建立有效的流程规则,将业务中间过程透明化,减少出问题的概率。更重要的是:让他们承担与其对应的职责和目标,让他们的精力集中到个人关键目标上来。
根据强化的性质和目的,可把强化分为正强化和负强化。在管理上,正强化就是奖励那些组织上需要的行为,从而加强这种行为;负强化与惩罚不一样,惩罚是对一些错误的行为采取的一些使人受挫的措施,负强化是告知人们某种行为是不可取的,如果做了这种行为会受到什么惩罚,从而削弱这种行为。公司里的奖励手段主要是升值、加薪,而惩罚措施则主要是批评、罚款、降职。人们对某一作业的努力程度,是由完成该作业时所获得的激励价值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然,对个体的激励价值愈高,其期望概率愈高,则他完成作业的努力程度也愈大。6. 员工激励机制当员工产生需要而未得到满足时,就会产生心理上的紧张。而当遇到能够满足需要的目标时,这种紧张心理就会转化为动机,并且在动机的推动下向目标行动。一旦目标达到后,需要得到了满足,紧张心理就会消除。随后由于人的欲望所起的作用,又会产生新的需要,引发新的动机和行为。7. 员工的个性化需求激励员工还要考虑个性化特征,包括员工年龄、职位特征、兴趣爱好、价值观、性格特征等。以90后员工为例,由于从小就进入网络时代,信息获取门槛低,因此不怎么相信权威。 他们教育环境不错,从小背负众多家庭成员期望,因此对自我价值实现方面的精神需求要求较高。90后一般都是独生子女,在家众星捧月,在学校老师也不敢重言苛责,因此容易形成自我为中心的心理,在合作与牺牲精神方面较弱。同时,面对房价不断飙高、生活成本快速上涨、炫富风行等现实压力,难免会造就90后的更加现实的价值观。独特的时代背景,造就了独特的90后员工,这批员工矛盾的心理让管理变得更为复杂。而互联网企业骨干人员普遍都是80后出生,个性鲜明、独立性强,传统行业的管理方式不再适用。
在许多公司,由经理确定其员工的报酬水平(包括奖金和提薪)。绩效评价制度给报酬制度带来许多复杂性,其中一个问题是员工对经理的信托程度。由于绩效的评价从本质上讲,不可能是那么客观的,经理人员必须很谨慎,使员工对公司这一制度有信心。 绩效评价制度具有二重性。第一是绩效改进,也就是指导和帮助员工理解怎样才能做好自己的工作;其二是价值评价,也就是对员工的表现进行评价,以便得到在将来提高职位、委派工作及其它回报的信息。在实践中,很难把这两个目的分割开来,这就意味着,目的是给员工反馈,同时又透露出公司对这个人将来发展上的看法,有着内在的意指,员工会试图理解隐藏在字里行间的意思,试图从中看出其前途。员工对于这一反馈,可能反应激烈并带有情绪。经理们也不愿意做出太过严厉的评语,把每个员工之间的评语下得太过分明。 员工以评语中所体察到的信息,对其动机可能有正面的或负面的影响,比如,评语太好或太坏,会使员工认为,将来提升非我莫属或者进取毫无指望。如果提升的机会是一个动力源,那么这时就不再是了。因此,经理人员过多地透露公司对员工表现的看法,是没有太大好处的。 经理人员必须谨慎地处理这些牵扯到心理因素的问题,对员工的评价进行个案处理。同样,设计一个基于绩效的合理报酬机制,也是一个很复杂的工作,如果按绩效所给员工的报酬,太早、太多地透露出员工在公司的终极前程,就不会产生太大的推动力。换言之,激励报酬机制也有副作用。按绩效所给的报酬,必须和其他回报制度相兼容(如事业报酬),使员工能够预见到自己工资账上的收入会不断增加。 思考 报酬形式要对号入座 对于各种各样的报酬方式,很难找出一个系统的模式。一个流行的趋势是细分报酬的组成成份,另外一个重要趋势是基于绩效的报酬方式多样化。