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语言是双方信息交流的桥梁,是双方思想情感交流的渠道,语言交流在人际交往中占有最重要的地位。职场中如何能够获得好人缘?这些口才技巧少不了!
1.尊重对方,互相理解。
在对话活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方的感情接近,得到对方的尊重和信赖。因此,谈判者在谈话前,必须调查研究对方的心理状态,考虑对方容易接受的方法和态度
理解对方说话的习惯、文化程度、生活经验等因素对谈判可能产生的各种影响,做好多手准备,有针对性。说话时要意识到,说话和听话是相互平等的,双方发言时要把握好自己所占的时间,不能出现一方独霸的情况。
2.学会抓住机会,使用赞同和肯定的语言。
在谈判过程中,当双方的观点相似或基本相同时,谈判者应迅速抓住机会,用溢美的语言,中肯地肯定这些共同点。赞同和肯定的语言在对话中往往会产生不寻常的积极作用。
在谈话一方及时、中肯地确认对方的观点后,会使整个谈话气氛变得活跃、和谐,陌生的双方从众多的差异中开始产生一致性,从而非常微妙地将心理距离接近。
当对方同意或肯定我们的意见和观点时,我们应该用动作和语言进行反馈和沟通。这种双向沟通容易使双方谈判者感情和谐,从而为达成协议奠定良好的基础。
3.发出声音。
假如你经常只是别人说什么你也说什么,那么你在办公室里就很容易被忽略,你在办公室里的地位也不会太高。拥有自己的头脑,无论你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,敢于说出自己的想法。
4.注意速度,语调和音量。
谈话中的速度、语调和音量对意思的表达有较大的影响。谈话中的陈述意见应尽量保持平稳中速。在特定场合,可以通过改变速度来吸引对方的注意力,增强表达的效果。一般问题的解释应该使用正常的语调,以保持对方能够清晰地听到而不引起反感的适度音量。
5.听的时候要认真专注。
倾听别人的话要小心,要有耐心。切勿心不在焉,东张西望,更不要做些别的动作,显得不耐烦。倾听别人说话时,最好的办法就是挺直胸膛,用微笑的神态看着对方,让自己的表情与说话人相呼应,特别是对方说到关键时刻要小声附和或点头。
6.培养良好的听话习惯;
作为一名商务人员,我们应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导的指示时,我们应该重复关键的地方,如会议地点、时间和内容,这不仅可以反映你专心听对方的话,还可以减少错误的发生。对于领导解释的任务,最好使用是或好来回应,这样会让领导放心。
和领导谈问题时,如果遇到不同的意见,不要直接反对,要讲究语言艺术,学会以提问的方式提出异议等等。听对方说话时,尽量让对方把话说完,不要轻易打断或插话。如需插话或打断对方谈话,应先征得对方同意,用咨询的语调说请允许我打断或我提问吗?
7.办公室里有话要说,切忌争论。
与人在办公室相处要友好,说话态度要和气,要让人感到亲切,不要用命令的语气和别人说话,更不要用手指着对方,这样会让人感到不礼貌。尽管观点不能统一,但也有一些观点可以保留,对于原则不够强烈的问题,没有必要争取你死我活。
8.注意对方的年龄。
对于年长的同事来说,经验比你丰富得多,应该有尊重,谦虚,服从的态度。不要提到他的年龄,而只是赞美他所做的事,你的话一定会温暖他的心,让他觉得自己还年轻,还很健康。
9.谈话时要注意对象的亲密关系。
对于关系不深的同事,大可聊聊天,只说一些不痛不痒的大面子。若是交情良好的同事,则可不断沟通思想,促膝谈心,相互关心对方的生活和私事,为对方出主意,排忧解难。
10.注意对方的性别特征。
同性同事之间的对话当然要随便一些,而对异性同事来说,对话要特别小心,毕竟男女不同。女性同事与男性同事交谈时,态度要庄重大方,温和端庄,切不可搔首弄姿,过于轻挑。
男性同事在女性同事面前,往往喜欢夸夸其谈,女性同事要做一名听话者,请注意不要太唠叨,声音太大,不要总想找机会分歧,纠正对方或者抱怨家里的长度。