一般来说,文化冲突的程度取决于员工理解的自己企业的文化价值和对方企业的文化价值的关系。冲突中员工考虑的因素及重点因所处位置的不同而不同,这主要体现为不同位置员工既得利益的差异。根据知行健管理顾问公司的一份研究,在合并行为发生时,员工一般都会考虑到如下的因素:个人工作的保障、同事的福利、个人的位置或作用、组织文化等,但处于企业不同位置的高层经理、中层经理和基层员工在考虑这些因素的重点程度时是有差异的,高层经理一般不会太过关注同事的福利,但对个人的位置或作用会抱以一定程度的关切;基层员工更需要的多是一种个人工作上的保障,忽略考虑个人在组织中的作用及相关的组织文化。惠普收购康柏时,实施的是整体下岗的策略,一定程度上安抚了员工在利益上患得患失的心态;在重新调整录用时,针对不同层次员工的特点,实行对暂时留岗人员的奖励计划,其实也是对员工利益上的一种弥补。就是这些计划实施地比较到位,使惠普得以最大限度地留住原有的客户关系与大量的无形资源,包括存留在这些人头脑中的知识及方法。不过,惠普收购康柏的一个计划就是新惠普将原有的“惠普”、“康柏”两个品牌和众多产品线全部一分为四:企业系统集团、信息产品集团、打印及成像系统集团、专业及支持服务集团四大业务集团,四大业务集团的设立势必会剥夺掉原有企业高层的一部分决策性权利,这可能也是孙振耀在记者采访提到的要转变心态的一个重要原因。我们不好谈论惠普在利益层面上对孙振耀的满足程度,但个人位置或作用的减小势必需要在其它层面上获得一定的弥补。惠普中国的前任CKO高建华曾将惠普对康柏的兼并理解为文化整合、知识整合和人员整合三个过程,其实,确切地说,应该是一个利益整合的过程。
中国工人常常更喜欢强有力的、发号施令的领导方式,而不是现在西方普遍采用的更为民主的模式。他们也更多地依靠高级经理来解决问题,包括工人私生活中的问题。双方在道德、报告和控制,以及工人的权利和责任等问题上所持的态度相当不同,使语言上的混乱现象更加复杂。然而,对于那些学会处理文化差异并从中受益的企业和经理人来说,看来是障碍的东西,其实能变成一种竞争优势来源。在管理本地子公司方面,一些全球性企业已学会采纳外国公司的最佳实践,并将之运用到本国市场上。几十年来,在日本和西方的汽车制造商之间,一直存在这种相互汲取经验的良性互动,强有力地推进了双方的创新。
这是一个多元化的时代,企业文化也是这样,以至有文化和没文化之间已经没有了区别。悲观主义者说我们正在步入一个文化的沙漠,乐观主义者说我们正在进入一个文化的丛林。以直销模式创建IT业奇迹的戴尔计算机公司,会被“惠普之道的崇尚者斥责为“思想的坟墓和“文化的废墟。事实上,这是个性化价值观对标准化价值观的批判。“几乎从不进行产品研发的戴尔在业务流程上竟有500多个专利!任何专业的思索与创新就像零部件交由OEM厂商一样,全部外包。我想这正是现代的市场分工与合作体系所带来的企业文化丛林。标准化企业文化与个性化企业文化在市场上相互依存而共生,不能说标准化企业文化是没有文化,是对企业精神的扼杀。真正的企业和企业精神都是很现代的事情,不过一二百年的历史。正是标准化作业,大规模生产和大规模流通,才使企业这种组织形式成为现代社会的中坚力量。它一方面替代了很多传统上属于家族的职能,另一方面夺取了很多原属政府的职能。传统上我们工作和生活不分,都在“家”的范围内完成。现在我们要将每日除去睡眠之外的大部分时间都用在工作单位,由此导致“工作成为了我们生活的一个重要部分”。于是我们就要求在工作单位也要有在家的感觉,于是我们就要求企业要像个“大家庭”,于是我们又进一步把“大家庭”作为衡量企业文化优劣的一把标尺。但是市场的生态是非常多样化的,在企业文化的丛林之中,“大家庭”式企业也只能是一个物种,并且到目前为止,还不是一个能处于主导地位的“物种”。政府组织提供了一个严格的仅次于军队的等级制的范例。在政府之中,上级与下级之间是等级分明的。对于公务员来说,虽然不像军人那样“服从是天职”,但是要严格遵守上级给你的授权行事,你可以有提出建议的权利,但是不需要你去创新什么。
面对来势凶猛的全球化浪潮,作为一个经理人如何应对,很重要的一点就是应具备国际化人才的素质,而跨文化交流与沟通,则是国际化人才的重要能力。所谓跨文化交流与沟通,就是能与不同国家民族的人进行有效交往。这里重要的不但是会外语,还需要懂得所交往国家的文化,特别是他们的价值观和判断事务的准则。跨文化沟通的前提是跨文化理解。跨文化沟通能力的提高,一要通过学习来取得,二要通过锻炼来提高。目前,许多大企业都十分重视员工这方面能力的提高,如西门子、富士通、三星等。他们或在国外建立培训基地,或送员工出去体验,或开发国际服务项目。有的跨国公司还直接建立企业学院培训国际化人才。如摩托罗拉、台湾宏基等公司。在这些公司中,最有名的是通用公司,其前总裁韦尔奇,在任职的十几年中,几乎每月都坚持用两天时间到企业学院去讲课,从而使这所企业学院成为通用公司全球化发展的引擎。5、要提升企业文化形象的建设能力。企业文化形象建设不仅要重视从业人员个体的仪表与礼仪,还要重视从业人员的精神面貌建设,更要重视企业文化形象本身所蕴含的行业的精神内涵和文化理念的建设,即行业文化的建设。行业文化是一个行业内的从业人员在长期工作过程中所形成的行业价值观念、行业准则、行业规范、行业道德、行业传统、行业习惯、行业礼仪等等,是一个行业成文或不成文的各项规定。这些规定或是现行的规章制度,或是沿袭的行业习惯,但不论哪一种形式的行业文化,都是行业内从业者必须遵守的,也是构成企业文化形象的重要因素。行业文化建设是企业文化形象建设的重要内容。企业文化主要指企业的指导思想、经营管理理念和工作作风,包括组织规范、传统习惯、组织形象等等。企业文化不但包括思想和精神方面的内容,也包括社会心理、技能、方法和组织自我成长的特殊方式等各种因素。