所以要想达成外部顾客的满意，首先要处理好内部顾客的问题，这就是营造全面顾客满意的企业文化。企业文化不是海市蜃楼，需要根植于经营系统的土壤，创造成功的氛围，才能朝向我们的期望。 据统计，每十家新创业的公司，有一半在开始的五年内消失！原因在于，企业经营的方向与员工了解到的企业文化及价值取向是相悖离的。这至少说明了企业文化对于企业生存和发展和重要意义。（摘自：《长城报》 ）
进入以后，人们对联想的质疑一下子多了起来，尽管联想先是发布了“放眼未来十年好日子”战略调整方案接着又签署了奥运TOP计划，但这些的举措并没有平息人们的质疑，反而加重了人们对它的质疑，尤其是不久前尹生的《联想的“精神病”》一文，从企业文化的角度掀起质疑巨浪。这不禁让人们想起了的海尔，在人们的各种质疑声中，也是一篇关于企业文化方面的文章——包敦安的《企业文化，能支撑海尔走多远》把对海尔的质疑推上了顶峰。海尔和联想一直被人们看作中国企业的优秀代表，但这不并能否认它们在经营管理方面就不存在问题，可是为什么当人们把质疑的目光投向它们时，企业文化总会成为它们最大的伤疤？如果是别的企业还好理解，但海尔和联想可谓是中国企业中最为注重企业文化建设的了，象海尔的“斜坡球理论”和联想的“螺旋文化模型”已经不知道被人们研究过多少遍了，它们的企业文化建设也被很多人誉为中国企业文化建设的标杆。为什么最为注重的方面反而出了这么多的问题呢？要想找到问题的答案就得从企业文化的本质以及这两家企业的企业文化建设这两个方面入手。先从企业文化的本质来讲。企业文化是企业在长期的经营实践中积累下来的并会在以后的实践中继续运用的共同行为方式。它本质上反映了企业在特定经营环境中为了实现所设定的目标，是如何整合资源、如何参与竞争的。企业文化是一种历史沉淀，企业的经营行为会反映在文化上。签署了TOP计划必然会对联想的业绩有影响，但是如何执行这个计划也会逐步反映在联想文化上。种瓜得瓜、种豆得豆，企业经营的好坏都会在企业文化上画上一笔，终究都要反映到文化上去的，这是文化的基本规律，而不仅仅这两家企业的事。因此，与其说这两家企业的企业文化出了问题，不如说这两家企业出了问题都归结到企业文化上了。
面对着错综复杂的现有文化，与其修修补补，不如推枰重来——好大喜功的心态让企业的这种选择有了十足的理由：建立一套全新的文化而使自己企业的焕然一新，建立起一套永保基业常青的文化而一劳永逸，这是多大的成就啊！然而，文化的作用并不会因为我们的主观上的漠视或重视而发生性质上或方式上的改变；如果不对文化中起阻碍作用其进行批判与改正，人们会依然恪守。文化是一种习惯力量，人们不会主动的放弃现有文化，而去接受新文化，即使企业对现有的文化进行积极的改进，其进展也是极为缓慢的。也就是说，如果文化中的元素对我们的问题是起促进作用，我们忽视它，那只是放弃了一种凭借；相反，如果文化中的元素对问题的解决是起阻碍作用，我们的忽视它，或是我们退却了，那么我们就会深陷其中，文化就会从根基上束缚着我们对问题的解决。事实上，当我们深入的面对那些起阻碍作用的文化元素时，我们所能做的不是选择怎样对待，我们已经别无选择，我们唯一能做的就是把它们作为需要攻坚的课题。好大喜功、急功近利与非此即彼的思维模式是紧密衔接的。前面以非此即彼的思维方式来区分对己是否有利，后面就急功近利的进行取舍，而好大喜功的心态往往让我们忘记了我们的真正目的——割裂了与现有的文化联系来建立新“文化”，就成了为了建设企业文化而建设文化。这是当前对企业文化认识的三大障碍，也就是说我们要正确认识企业文化就要克服这三个元素所起的阻碍作用。事实上，文化管理的首要任务就是正视文化的存在，发现影响着我们思维和行为的文化，把握它的作用和作用方式，要知道文化涵盖了企业的方方面面。其次，我们在处理企业的实际问题时要把文化的作用作为一个重要的因素来考虑，而不是回避它。也就是说，我们在解决问题时要把文化的作用作为一个可利用的因素作为加以利用，要顺势而为，毕竟利用文化的促进作用远比克服文化阻碍作用要容易得多。
企业文化与各管理环节的关系一、企业文化与现场生产管理 生产现场的有效管理是提高生产效率的重要环节，重视对企业操作层面的现场生产管理是企业经营管理体系中的根基。企业文化是自成立就已经存在的一种行为方式、工作氛围及价值观，只要有企业就肯定要企业文化，但企业文化有优秀的企业文化和劣势企业文化之分。企业文化的好坏对于现场生产管理的高效性同样也有关至关重要的影响。如果说企业的员工中对于生产管理的标准化操作规程没有形成统一的认识与内心认同，生产管理现场的局面不可能会是整洁而有序。反过来如果企业里有些优秀的企业文化氛围，从生产员工新入职就进行专业岗前培训与企业文化系统培训，让员工统一对企业愿景、使命、价值观的的认识，了解自身岗位的重要性等内容，则无疑从根本上唤醒员工的企业主体意识，明确责权利的关系，同时也为有效导入5S等生产管理规范流程奠定良好的基础。正如海尔的“大脚印”就是一种运用企业文化的力量来规范现场生产管理的一个成功实例。 二、企业文化与质量管理 质量是企业生存的基础。现在的许多企业在企业文化当中对企业质量管理均有表述，如：中国最大的管理软件、ERP软件和财务软件供应商用友公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品，专业、及时、真诚的服务”；中兴通讯的企业文化细则中对质量的表述为“质量就是顾客满意”；以科技造福人类为企业宗旨的四川长虹电器股份有限公司也将质量理念放在企业文化核心理念的四大理念之中……由此可见，现代企业对质量管理的重视。因为现代企业家都已经深刻认识到抓好质量管理，是企业立足市场、保持长盛不衰的根本保证。像美国的可口可乐、日本的丰田、法国的葡萄酒、中国的一些成功企业，可以说都是质量过硬的企业。
