这种完美的结合就要求员工有高度的责任心、事业心和螺丝钉精神,使企业得以长久发展。忠诚是指对事业的忠诚,强调个人对企业的忠诚,企业对社会的忠诚。它包括企业与人之间、企业与企业之间、企业与社会之间都需要培养这一信念。清华同方总裁陆致成说过,在一个企业中,针对个人而言,对企业做到忠诚、责任与价值等同,这句话听起来有点儿老,但这是一个非常严肃的话题,我们在企业里始终强调的就是责任。他说,人在什么时候最糟糕?就是别人都不信任你的时候,这时候你干什么都不行。要恢复人们对你个人的信任、对企业的信任,就必须强调对企业、对事业的忠诚。对于责任与价值,同方人有一个清楚的诠释,即你承担多大的责任,你就有多大的价值。个人在企业中的价值取决于他对企业所承担的责任,企业在社会中的价值取决于它对社会所承担的责任。用陆致成的话说,大家都在讲个人价值,企业也在讲企业的价值,那么个人和企业的价值是什么?就是其所承担的责任的大小。有人总说自己的本事很大,却什么都不干,这价值从何谈起?不承担责任,就没有价值。我们在企业里必须树立这样一种文化认同。同方非常强调责任意识,认为一个人的责任心、事业心最重要。在同方的文化中,忠诚、责任和价值等同。无论是个人还是企业,其所承担的责任越大,其自身的价值也越大。这不仅适用于企业内部、企业与员工、员工与企业、部门与部门、员工与员工之间的工作关系,而且适用于企业所涉及的一切领域:同方对股民、对政府、对商业合作伙伴乃至整个社会。“以人为本”的管理文化初,同方开展了一次规模覆盖公司全体员工的“共创同方路”管理与文化大型学习讨论活动。在这次活动中,员工都谈到企业的管理,认为管理的基本出发点是为了提高企业的运营效率。
随着我国的改革开放和世界经济一体化,企业面临着日益激烈的竞争。在21世纪即将到来之际,企业应以一种什么样的人力资源管理来新世纪的曙光呢?应该认识到:追求卓越的文化,而成功的企业也必然得力于成功的文化。先进的企业之所以能够战胜落后的企业,就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故。企业文化体现企业核心价值观念企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念,它规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西,而且这些思维模式和行为模式,还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一个优秀的企业,就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。企业文化注重对企业“权力人”权力的尊重我们应当赋予企业文化什么内涵和风格呢?这当然与企业所处地区、行业、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识、管理者等一系列因素有关。但是不管怎样,它必须回答这样几个核心问题:第一,如何看待顾客;第二,如何看待员工;第三,如何思考和定义竞争;第四,如何考虑对社会和环境的责任;第五,如何考虑合作与竞争;第六,如何认识成本和利润等。从目前成功企业的企业文化分析中看,他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出:“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想,这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重,为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之处。
什么好好做,我提拔你,重用你,诱惑绩效的产生,可笑之极。 权利与责任,犹如事物的正反两面。权利的本质是责任,权力是因承担责任的需要而出现!当我们拥有并使用权力时,其实是在承担责任。然而人类有着趋利避害的天生本性,权力意味着欲望和支配,人类天性会趋之若鹜,而责任天生意味着承担和风险,人类天生会推卸和逃避。所以说在企业内部,总是有人千方百计地把两者割裂开来,使得我们费尽心思,使用各种方法来促使和实现“责权”的对等,而现实又总是令二者难以对等。这是令企业家非常痛苦的事情,因为在一个没有把责任作为首要的组织里,责任和权力总是“很勉强”的实现着所谓的对等,权力只要一有机会,就会千方百计地摆脱责任。事实上我们做了一件蠢事:我们人为地将责任与权力硬性拆分,又人为的企图将他们硬性的糅合在一起。摆脱这种管理“痛苦”的方法,必须从企业源头做起。企业组织的一切,包括企业组织的目标任务,部门机构和职务岗位,都是因责任的承担的需要而出现;换句话说,如果企业组织的某项权力、某些部分或岗位,并不是因责任而出现,而是因权力自私的需要出现,要坚决制止。 我们常常在谈,某某你对某某公司负有完全的责任,而我们却往往忽略了一个现实。很多员工所造成的过失,员工本身是承担不起责任的,试问我们的总经理那个能够承担起管理所造成的重大责任,一个总经理的失职顶多就是解聘,会能有多大损失?没有一套完整的企业组织责任体系,是无法保证企业责任承担和实现的。企业组织里的责任系统,是一个不依赖于权力和利益而存在的运行系统,它以责任环环相扣、相互承担的紧密方式,形成了企业组织完整的“责任链”,任何一个或一项责任的缺失,都将导致整个责任链的完整性、效率性和效益性的缺失。
以皮相论看企业文化建设前一阵子受到不少公司乃至商学院的邀请,希望安排绅士着装培训,特别是一些知名专业服务公司,希望能通过格调的高华, 外在体验的提升,让客户更好地感觉到其价值, 直白地说就是想卖得更贵。这当然是对的,南开大学创始人张伯苓有句名言,一衣不整,何以拯天下?我自己也喜欢跟年轻些的领导人讲,先看上去像个领导人,状其形貌,然后才能是个领导人,并渐得神韵,能而后神,神而格高境大。事实上,这是心理学中的一个重要原理。80年前,和弗洛伊德同时代两峰并峻的在哈佛大学有个心理学家叫威廉.詹姆斯,他的理论和弗洛伊德的完全相悖。他不认为是潜意识决定一切行为表征,他认为人是因为微笑而快乐,人是因为行为而决定情绪。这个被称之为表现理论在当时被认为是对心理学的浅白解释,皮相之论,不切要领而被束之高阁了80年,但最近几十年的神经生理和心理学研究不断地证明了行为会让人产生信念和情绪, 改变想法可以改变行为的常识是有问题的。美国人做了大量的心理学试验, 发现那些花费大量政府或企业预算的试图从理念上大规模宣传而改变行为的做法大多数是几乎无效的,这其中的发现有不少涤除弗洛伊德昔日花黄的玄览,有违我们以往学习到的诸多常识。例如快乐: 改变面部表情,快乐指数增长幅度最大。另外,走路的方式大踏步比较容易快乐,表现得快乐可以让人真正快乐;人们生气是因为他们行为表现得生气而不是潜意识,通过表现平静的行为可以制止怒气,祈祷可以让人平静,打沙袋可以让人更加愤怒,静坐可以让人舒缓。面部表情快乐,可以回想起更多快乐的事情,表情难过,会回忆起更多不好的事情。