菲利浦·奥斯瓦尔德Philip Auerswald：乔治梅森大学副教授，非盈利研究组织考夫曼基金会高级研究员，著有《企业家如何改变世界经济》一书。
在《创新日报》当编辑的时候，总有人问我：“到底什么是创新?你是如何定义创新的?”我想任何定义都有可能引起争论，于是回答说：“创新的含义很难说清。不过有一件事是肯定的，如果从来没有干掉某个对手，那就算不上创新。”
这个回答即使不能彻底结束这个话题，也能将对方的焦点从定义层面转向执行层面，即创新时我们该做些什么。不过，它也点明了一个重要的问题，即所有想在市场中进行创新的人都会被那些担心利益受到威胁的对手所抵制。
这事其实没什么新鲜的。早在数十年前，经济学家约瑟夫·熊彼特就提出了创造性破坏的理论，清晰地阐述了市场中的既得利益者对创新行为的强大反作用。
研究并推广新事物本来就是件困难的事情，是一种超越常规的经济行为。创新者需要跳出日常思维的轨道，而且整个社会也会以各种方式阻碍变革的发生，从最简单的拒绝投资或者不肯接受新产品，到对生产者进行人身攻击等皆有可能。而你，作为市场中的搅局者，需要预见到这些困难和阻挠并且坚持下去直至成功。然而，面对这些刁难甚至攻击，你该有哪些准备呢?
要知道，越是超前而大胆的创新，与守旧派之间的斗争就越激烈。如果你真的带来某种变革，在这个过程中的某一阶段，仅仅是有人购买你的产品还远远不够，你需要客户支持你的事业和产品，保证你能够在市场中站稳脚跟，而对于顾客来说，这种热情的帮助也需要耐心和勇气来支撑。不管你卖的是什么东西，想得到这样的帮助，都必须事先与客户建立良好的关系基础。
既然如此，就来看看你在改善客户关系方面做了哪些事：
邀请顾客试用。
实现对顾客的承诺。
永远给顾客带来快乐。
在社交媒体上经营人气。
在保持战略透明的同时，维护顾客的隐私。
对负面消息作出迅速而灵敏的反馈。
来源:《商学院》
