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《温州乌托邦》之八:从产品中心到客户中心(下)

董事长显然有点兴奋了:“为了获得在两面市场上的话语权,换句话说,要让两面市场的客户对我们说一套共同语言,服从于五美的最高利益,就需要我们的工作不仅是在物方面要进行衔接,更多是在价值方面的衔接,所谓价值的衔接就是一个标准的传播过程,也就是五美作业体系标准的传播过程,这里面的事情非常多。”

“我希望整个信息流和物流将会在同一平台上实现,信息流实现会通过知识传播与业务流程来完成,物流的事情只能通过信息流的实现来完成,当然这个物流已经非常复杂,即包括销售物流采购物流以及内部物流,也包括对第三方物流、第四方物流的探索。”

“我希望这个系统是不能被复制的,温州企业的模仿能力很强,再先进的商业模式也可能被复制。我们要走出这个宿命,如何做到呢?”。

 “我还想说”,秉然显然是意犹未尽!

“当前我们看到的是供方和需方的两面,它们直接与客户对话,另外还有一个后台系统,后台系统像一个发动机,包括科技研发,设计,财务管理、人力资源,企业文化,统计分析等等,这些本质上是专业化的工作,它们将承担每个订单就是一个项目的后台支撑工作,它将会以更专业的姿态,从系统角度通过前台为供需两面市场服务”。 

“对!在本土这些专业服务目前还没有形成一种独立能力,还需要在事业的演进在培养和成长,这是我们不能忽视的。只有后台和前台的和谐,才能完全服务好供需两方面的市场,才能真正成就的我们商业生态系统,乃至成就我们商业帝国的梦想。”老板永远是这样充满激情! 

  这场对话之后,秉然又承担了很大的任务,就是建设一个信息平台,将产品与客户需求进行越来越全面的耦合。老板发话了,半年内一定要建成,花任何代价都可以!请咨询公司,专业的软件公司都没有问题!秉然能将老板的战略思想演化为软件吗?而且是完全新业务模式的软件?

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