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你“双十一”还没收到的快递 都去哪儿了?

今年“双十一”淘宝天猫的总交易额创下历史新高,达到912亿元。但“双十一”后,订单数量大导致发货迟,快递量多导致到货晚,真实还有快递遗失的事件发生。

家住重庆市茶园江南小区的邓小姐告诉记者,“双十一”期间她在淘宝上购买的3件物品,快递公司都没有送到手中,已经遗失。记者追问后,才了解到原来“双十一”爆仓,快递员为了节省时间把快递送到了小区物管处,但由于快递员没有与物管做好实名登记等交接工作,小区业主不用出具任何个人信息就可以随意拿取快递,导致快递遗失。

无独有偶,今年9月一名在河南郑州市工作的女子用快递向母亲寄了一支小米手机。但3天后在开封市的母亲收到快递时,包裹内只剩下一把大米,手机则不翼而飞。为什么寄快递丢东西或者被偷梁换柱?到底问题出在哪儿?

从他们的口中记者得知不少的惊人内幕。

明目张胆拿东西已成家常便饭

“每天公司把快递件分发到我们手上,有些快递员看到破损包装里有东西,只要是看得上的,就会随便拿一些。”

据老张(化名)透露,对于快递员拿东西一事,快递公司这些情况都知道,但一般都持默许态度,东西不是特别大,公司不会去揪出某个快递员,这已成为快递行业的潜规则。他告诉记者:“曾经遇到有客户进了几大箱手机电池,就有快递员从每个箱里拿几块电池出来,然后再送过去让他们签收。我身边做快递的人都拿过,但他们有些东西看不上,或者对自己没用就不拿。我们一般私人的快递件很少去拿,主要是拿那些大宗货件。”

如果顾客看到快递破损拒签,或东西丢失投诉怎么办?

老张向记者分析,假如顾客要投诉,就要牵涉很多环节,但各个环节都在踢皮球,如果物品不是特别贵重,很多顾客不会花费太多时间去纠缠此事,况且取证也难。另外,如果收件人真拒签,快递员就会把快递件交给公司,公司再退回发件人就完事了。因为现行赔偿标准太低,凡是未保价物品丢失损坏的话,都只需按运费的3~5倍赔偿。

快递员收入水平低滋生另类赚钱方式

近年来,随着淘宝网等电商业务的日益火爆,与之配套的物流行业迎来了爆发式的增长。2014年中国快递正式进入“百亿”时代,快递业务量达140亿件,同比增长51.9%,超过美国问鼎世界第一。物流行业呈井喷式的增长,难道就没有给快递员带来高福利?为什么还会出现快递员私拿东西的情况发生?

“其实网上传言快递员月入过万属个别现象,大多数快递员每月收入只有两三千元,工作又辛苦。”老张坦言,这是会出现快递员私拿东西的主要原因之一。实际上,快递行业是一个暴利行业,但是不少钱都流入了老板的兜里,快递员只是个做事的,全依赖于把业务量做大靠提成挣钱。以一个8块钱的同城快递来说,快递员从公司买一份面单3元,出货费1元,快递员提成1元,老板挣3元。3元的面单含2元的送货费,面单成本只有几毛钱,但这2元的送货费快递员一般只能拿到1元或者8角。比如,今天收了1000元的货,可提成100元。

因此,对于快递员来说,业务量很重要。但是有大客户才有大业务量,月入多少取决于大客户。为了提高收入,快递员会用五花八门的方法以获取更多的收入。

一、黑色交易

比如提高价格、虚增重量和空填快递单等,最终是一起合谋坑公司的钱。“例如在我曾负责的某软件园信息港片区,有两家公司就一直拿回扣。比如一个电脑重3公斤,快递员写成5公斤,这样钱就多出来了。”老张告诉记者,快递员还会虚填一些空快递单,本来没有发这个件,为了增加快递费,就随便多填几张。多出来的钱,就返点给发件负责人做回扣。除了这些虚构的回扣外,一般快递公司也要额外给发货负责人10%快递费回扣。老张所在的片区就有3个快递员一直在给一家电脑经销公司做快递,这家公司一个月表面上有10万~20万元快递费,但实际上只有3万~5万元的货,这样快递员和发件负责人合谋,最终受害的是这间公司。

二、贩卖面单信息

每份快递单,都有其单独的编号,单据上面顾客需填写完整的个人信息,这些个人信息包括发件人及收件人的地址、姓名和手机号码。对于许多商家,这些信息就是潜在的客户源,对于掌握这些信息的快递公司而言就是潜在的利益。据了解,一份填写完整的快递单,在网上可卖到四毛钱一张。而在线下,快递网点也有贩卖面单的情况,快递单号泄露在快递行业内普遍存在。除了淘宝店主,银行、保险公司、电话购物公司、电信运营商、电子商务公司、美容院和婚庆公司等都存在购买面单信息行为。

三、倒卖紧俏货品

一小部分快递员会扣件,然后上报遗失,自己掏钱赔偿。近两年某国产品牌手机在网上很火,很多人抢购,有人抢到之后,中途可能就会被快递员扣下,上报快件遗失,快递员按照原价赔偿后转手卖掉或者自己留用。“前不久那个新款刚出来的时候,我们这里一个兼职的快递员就扣下了一个,赔了800块,转手卖了1200块。”老张告诉记者。

暴力分拣规章制度形同虚设

广受诟病的快递“暴力分拣”几乎随时都在上演,从分拣到装卸再到派送,抛扔、踩踏快件已经成为家常便饭。

在卸下的快件上,包装上有写着易碎品字样的,如果有客户要邮寄易碎品,发件之前快递员需要告诉客户“我们不敢保证在中途不磕碰”。老张说,正常都是有保价的,按照货品价格的千分之五给保险,但也有这样的说法:现在没有保价,业务员自己同意保价是业务员的事儿,容易坏的东西不给保价,易碎品写上破损自负,即使顾客有要求也是保不了,易碎品如果不写上破损自负,件就邮不了。

易碎品一般都是业务员给包装,如果自己包装,不能封口,业务员在收来快递后需要验视,然后包装后盖章。

休息时,一些纸箱包装的快件会被当成“凳子”,某些快递员分拣到大件时,甚至会踢上几脚“泄愤”,即使快件上贴着醒目的“易碎品”标志,也不会被“区别对待”。快递员对此习以为常,很多收件、发件人甚至也见怪不怪。老张告诉记者,分部经理只是会在快递员动作太过粗暴时提醒:“不要摔坏了包装,那样客户就拒收了。”

“双十一”派送高峰期间,由于货车要加班拉件,上午快件到达分部后,司机要求先卸车再分拣。快递员会爬进车厢,将快件一堆堆地推下车或者用脚“扫”下车的情况。这样卸货那外包装不是就破了吗?面对记者的疑问,老张给出了答案:“你要用巧劲,把它撇出去,故意摔容易摔坏包装。这么多货,你要是一个个跟文物似的捧着,不得累死?”

他透漏,只要快件外包装没有明显损坏,一般不会影响签收,而只要签收了,即使发现物品损坏,也“不关快递的事”,大不了让客服“打太极”。

在信息网络如此发达的今天,快递公司都可以实时跟踪包裹行踪,如果还存在着大量无着件,只能说是快递公司内部管理出了严重漏洞。而倒货也已经超出了服务质量优劣的问题,涉及到一个行业是否在合理合法做生意的问题。截止记者发稿前,邓小姐仍然没有找到她的快递,致电淘宝卖家、快递公司和小区物管,没有一方愿意出面解决问题。

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