“根据以往的经验和观察，我们总结了6种最常见的行为，这些是导致人们不能面对现实的主要原因。”
1、片面的信息过滤
大量的信息在商务领域中频繁交流，但令人吃惊的是，人们经常忽略那些能够产生实质性区别的关键事实。
这也许是因为，许多人仅仅从观点相同的其他人那里获得信息。当你站在公司的角度看待世界时——而不是站在世界的角度看待公司，这种现象最为普遍。
另一种可能是，有人出于自身的偏好和追求的目标而扭曲了信息。无论是哪种情况，领导人都没有从消息的源头、从深深参与到行动之中的人们那里、或者从非传统渠道那里获得信息。相反，信息经过了多个管理层级的过滤。
2、偏听偏信
再好的信息，在听而不闻的决策者那里也没有用。领导人偏听偏信有多种原因：有的是由于先入为主的经验，他们老是看后视镜，沉浸在成功带来的自负中；有时候，面对自己不熟悉的新情况，他们装聋作哑。
3、痴心妄想
这是大量偏听偏信的根源。购并举措能够奏效，因为我们需要它奏效；销售额会上涨，因为我们承诺要提高销售额。对任何与之相反的信息都充耳不闻。
满脑子都是过去的经验，发表着抑扬顿挫的声明，希冀重现昔日的好时光。你是否就经常听到过这样的抒情论调——“市场会回头的——从来如此。”
“这一招从来都很灵，我们只要加倍努力，就一定能奏效。”
登峰造极的痴心妄想经常是这样的：“我以自己的荣誉担保，5年之内，我们将成为最大的赢家。”
4、恐惧心理
也许是担心在会上说错话的尴尬，也许是因为一种恐惧型文化氛围的需要——在这种文化中，老板往往惩罚那些与自己志趣不投的人。无论属于哪一种情形，恐惧都压制了商务界中所需要的现实主义精神。
你见过《纽约客》里的卡通画面吗：高级经理绷着脸坐在办公桌后面，唯唯诺诺的小经理站在桌前。“听着，”高级经理说，“在这个问题上，我希望你勇敢地讲真话，哪怕它可能会断送你自己的前途。”
这不是开玩笑：我们的确都听说过，有些老板就是因为他人持不同意见而将下属解雇。更为常见，且更加险恶的是——在等级森严的、以“态度”为考评标准的公司里，人们如果让自己的上级感到不舒服，就会面临降级的危险。
5、过分倾情
在全身心投入事业的时候，人们往往有可能创造辉煌。不利的一面是，他们在某个项目中的感情投资可能会使自己忽略项目的劣势。一个商业机构常常不能接受新的现实，就是因为它违背了自己原来的所有信念和文化。
在这方面，最令人痛心疾首的牺牲品经常是那些在发明创造方面有过辉煌历史的公司。斗转星移，河东河西，可是谁也没有勇气指出，辉煌的历史已经成为历史。
6、市场奢望
为股东创造价值至关重要，而企业界也终于在20世纪90年代明白了这一点。不利的一面是：许多企业领导人受囿于不现实的业绩期望——追求稳定的、可预计的季度业绩增长。他们的反应是做出不现实的承诺，而要想兑现这种承诺，他们常常将企业挤压得完全没有了模样。
躲避现实是人的一种基本的、普遍存在的倾向；但是企业必须面对现实，适时转型。任何企业的领导人，都拥有自己利用创建一个能够面对现实的组织的权力和义务。
采取转型战略需要有开放而刨根问底的头脑，需要有强烈的好奇心，需要有游刃于复杂形势中的智慧，需要有说服他人的能力，还有——所有这一切的基础——内心坚忍不拔的勇气。缺乏这些素质的人是不能成为领导人的。
摘选自《转型——用对策略，做对事》，[美]拉里·博西迪、拉姆·查兰/著，中信出版社
