有三股主要力量塑造了21世纪的组织：
1. 通过自我管理的团员以及其他激励员工的手段为员工赋权，使得职场参与度高
2. 产生了一个新的侧重点：重视管理业务流程而不再是职能部门
3. 科技的发展导致知识，问责以及结果能够快速传递到组织的任何地方
再此三种力量的作用下，交流与信息技术扮演着关键的角色。有效的策划、管理以及新技术的应用成为了构成当今组织竞争力和长期胜利（long-term success）的关键因素。但众所周知的是，信息极难驾驭。彼得·德鲁克在《管理：任务责任和实践》一书中写道：“信息活动产生了一个特殊的组织问题。与其他绝大多数的以结果为中心的活动不同，信息活动不在乎一道工序，而是整个流程。这意味着信息活动既有集中性，又有分散性。
信息技术应用得越好、越有效，就越能使组织通过团队做决策，而非让管理者和监督者来做决定——这会减少那些专门处理专门文件和管理具体部门、职能的管理者和监督者的数量。这常常会大幅度地降低成本，而成本的降低常会导致公司底线直接变化。对那些留下来的管理者来说，新技巧就要成为我管理式团队中那些一线员工的教练，支持者、推进者。管理者和监督者不要尝试去掌控团队，而是要让他们有新工作去干：激励员工而不是命令他们。这样一来，他们就会为组织的效率和远期的成功带来重要影响，同时鼓励各阶层的员工，促使他们在团队领导者和团队的决策者这些新角色中成长、成熟。
小测验
当下，成为管理者不仅仅需要对人类的行为“略知一二”、创造一种鼓励员工，允许员工充分发挥的环境。花积分钟想想你在本章中学到了什么，然后回答下列问题：
1. 在组织中，你对通过团队完成任务的依赖度有多大？
2. 团队队员忠实可靠吗?如果不的话原因是什么？怎样才能改善组织，提高团队合作的效率？
3. 你在工作中的长处是什么？你在团队中的长处是什么？你的短处是什么？
4. 你通过什么方式对团队进行赋权？给他们所需的职权和自主权来完成工作吗？你还能做什么？
5. 你如何对团队进行跟踪，追究他们的工作结果？
译者 laotan123
