价值观管理的过程,实际上是企业文化、团队文化战胜世俗文化的过程。所谓世俗文化就是少干活儿多拿钱、率性而为、我行我素、不讲规矩、拉关系、看人情,甚至见利忘义、不讲诚信等等,就是说在世俗的生活中缺乏教养、没有文明的行为方式。
想想看,如果员工进入企业之后仍然还抱着这样的世俗价值观去做事、干工作,能做得好吗?所谓企业文化就是企业的价值理念与规则,讲规则、讲诚信、讲质量、讲效益、讲服务、讲信誉,一切以客户为中心,一切以效益为根本。
只有企业文化改造了世俗文化,扭转了世俗文化,打败了世俗文化,企业才能实现自己的经营目标,管理工作才能长治久安。如果一家企业、一个团队世俗文化占了上风,肯定是乌烟瘴气,还谈什么管理,谈什么效益?
提炼出了团队的价值观,只是万里长征的第一步,如何让价值观在团队中生根、发芽,让价值观为员工所知道、所接受、所认同,这才是管理者面临的最大挑战,也是价值观管理团队的最大考验。下面是价值观推广传播的具体操作方法。
1. 正式告知
正式告知就是告诉全体员工:我们一定得这么做;这是我们共同的价值准则。如果你不认同、不遵守这样的价值理念,那么你最好重新考虑你在公司的前途。正式告知带有官方的使命式的色彩,带有传统且是权威式的方式,鼓动大家用自我调整拥抱企业与团队的文化。
正式告知最好采用仪式,比如各种层次的发布会,增强内外部人员的正式感、权威感、决心感。而且,正式告知也有一定的激发力量,因为员工会知道,假如他们不同意,他们在这个企业、团队的前途也就没有了。有效告知要掌握以下几条原则:
(1)有效的告知必须能直接、一致地把价值观信息传达给团队的每个成员,同时说明构建这种价值观的理由。
(2)必须将企业、团队的有关现状真实地告诉每个员工,让他们知道企业的处境,依此来“统一思想,提高认识”。
(3)必须告知广大员工,这些价值观信条随着时间与环境的变化会有所改进,但是一段可以预期的时间内,则没有再议论和改变的余地,唯有坚定不移地落实和执行。
2. 推销价值观
推销是指团队领导者努力将团队价值观介绍给全体成员,希望他们为实现共同的价值理想而全心奉献。告知是推销的最简单方式,事实上告知只能说你讲了、公布了,但是员工仍然可以用各种不同方式说“不”,说“我不知道”“我不清楚”,他们会采取消极抵抗的行为来对付管理者,因此,除非员工们由衷地同意,否则价值观不能算作真正的团队信仰。
怎么来推销共同价值观呢?
(1)设立沟通渠道。
随时听取员工对共同价值观的反应,随时在不同渠道中反复宣传共同价值观。这种沟通渠道既可以是正式的,官网、官方文件、正式会议,也可以是非正式的,各种群或者圈子、头脑风暴会等。
(2)说明利益。
要说明如果大家齐心协力遵循共同的价值信条,将会给企业、团队、个人带来什么样的显性或者隐性的好处。一个简单的问题是,员工会问:我按你说的去做有什么好处?唯有借助他们的这种考虑,强调价值观可能带来的好处,才能有效地激发员工们的积极性。
(3)不要压制威胁。
推销时切忌以企业的代表自居,趾高气昂,语气生硬,要提高沟通演讲技巧,学会找员工谈心谈话,不妨以个人、朋友、同事的身份进行推心置腹地说服,说明共同价值观对我、对你、对大家都非常重要。
(4)强调重要感。
要强调团队成员对价值观的贡献,只有大家齐心协力,共同维护并自觉遵守,才能建设你好我好大家好的高绩效团队,实现共同的目标,以此激发员工的重要感与荣誉感。
3. 组织各类强化活动
企业经营的问题归根到底是人的问题,人如同宝石的原矿石一样,经过磨制,一定会成为发光的珍珠。用团队价值观影响人、塑造人、升华人,让员工不仅会做事而且会做人是每个管理者不可推卸的责任。
(1)反复诵读和领会。
比如,松下幸之助认为,把公司的目标、使命、精神和文化,让职工反复诵读和领会,是把它铭记在心的有效方法,所以每天上午8时,松下遍布全国的员工同时诵读松下七条精神,一起唱公司歌。其用意在于让全体员工时刻牢记公司的价值理念,时时鞭策自己,使松下价值精神恒久流传。
(2)演讲活动。
比如,在松下所有工作团队成员,每一个人每隔一个月至少要在他所属的团队中,进行10分钟的演讲,说明公司的价值精神与社会的关系。松下很有智慧,因为说服别人是说服自己最有效的办法,这样的方法会让员工不断地自我说服,以至于在理解的过程中让公司价值理念深入人心。
(3)新员工入职教育。
新员工入职是团队价值观灌输教育的最佳时机,所以,管理者应该引起足够的重视,有时候需要亲力亲为。对于新员工的入职教育,你投入一分将会有成倍乃至于数倍的收获。
在联想,新员工入职培训这叫“入模子”工程,入不了这个模子,接受不了联想价值观的人就会自动离开。在松下,新员工首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神,学习公司创办人松下幸之助的“语录”,学唱松下公司之歌,参加公司创业史“展览”。
有的部门经理认为,新员工入职是人力资源部门的事,和自己没有关系,这种认识是错误的。即便是人力资源部做了培训,新员工到了你的部门,你也要好好地在这张“白纸”上下一些功夫,不仅要教导新员工如何做事,也要教导新员工如何做人,使新员工认同部门的做事准则与做人价值信条,以便尽快融入团队。
4. 隆重的仪式强化
仪式的作用以及对于人的心理影响是不容忽视的。冯仑领导的万通公司每年有两个日子是雷打不动的,一个是公司成立纪念日那天的“反省日”,这一天公司要开“反省会”;
另一个是每年3月10日的感恩日,感恩日用冯仑的话说就是:“对员工、客户、股东、社会感恩,这一天,我们会把所有的这四个方面的人请到公司来,所有团队都在那儿呆着感恩,向你们表示道歉,今年有什么事情没做好,你们还有什么事情需要我们来做,我们怎么努力,这就是感恩日。”