Managershare:领导者个人的级别高低对激励下属并不重要,最重要的是你和沟通对象之间的距离。管理者应该改变并调适自己的沟通方式,以便达成‘解释契合’。如果与下属达成了解释契合,下属就能把上级让他们做的工作做得更好。
有时候,当CEO和员工交流时,少就是多。这是斯坦福商学院组织行为学助理教授尼尔·哈勒维(Nir Halevy)教授和以色列巴伊兰大学(Bar-Ilan University)心理学教授亚伊尔·伯森(Yair Berson)在研究领导者与其下属的沟通方式时得出的结论。
此处的领导者既包括国家政要,也包括公司的中高层管理者。两位研究者特别验证了“解释水平理论”(construal level theory)。该理论认为,领导者与其下属之间的心理距离,会影响到领导者所要传达的信息在下属眼里的具体性和抽象性。
特别值得注意的是,他们发现,来自恰当人员的恰当信息,也就是级别与下属接近的领导者下达的具体行动指令,以及级别与下属较远的领导者发出的抽象信息会让人们更投入,也更愿意付诸行动。
此外,他们的研究还证实,反之也一样,也就是说,如果级别差异较大的领导者发出过于细化的具体指令,或者当直接上级传达抽象信息时,员工的投入程度和积极性都会更低。
哈勒维的研究表明,领导者个人的级别高低对激励下属并不重要。只是因为某人是公司级别的领导者,并不意味着他/她所说的就比级别较低的经理更有分量。“最重要的是你和沟通对象之间的距离。”
哈勒维强调,“我们的意思并不是说领导者在沟通时要时时小心自己的级别,而是说领导者应该考虑到自己与对方在组织内的距离。你应该改变并调适自己的沟通方式,以便达成‘解释契合’(construal fit),因为解释契合能带来积极的成果。”这些成果包括更强烈的工作满足感、工作更投入以及更紧密的社会联系(social bonding)。
基于这些研究成果,哈勒维认为,企业领导者可以更高效地激励和管理自己的下属,无论是直接下属还是间接下属,并能与他们进行更高效的沟通。“不妨想想无所不在的微观管理。”哈勒维谈到,“很多人觉得理想的境界是当个事必躬亲的管理者,即便是CEO,也想‘事无巨细、亲历亲为’。可这项研究表明,有时候,这么做可能会适得其反,所以,可能并不是个好主意。”
哈勒维认为,管理者如果与下属达成了解释契合,下属就能把上级让他们做的工作做得更好。“如果你想让下属消化吸收你的指令,那么,有了解释契合,他们消化你的信息会变得更容易。”,“消化信息的功夫花得越少,付诸行动就越快。”
哈勒维谈到,这个结论同样适用于导师计划,传统的导师计划会让经验丰富的高管与年轻的后起之秀配对。这项研究的成果却表明,理想的方式也许正好相反。导师和学生的级别越接近,导师计划可能越富有成效。“我们发现,你会从直接上司那里获得最佳指导和反馈,在师徒关系中需要的正是反馈效能的最大化。”
虽然哈勒维关注的是人们之间层级的垂直距离,不过他还认为,解释契合也可应用于其他距离,比如,空间距离和时间距离。
在现代工作场所中,有人可能在遥远的地方、卫星办公室或者虚拟团队(virtual team)中辛勤工作,人们的工作地点可能会跨越不同的时区,“我们即将研究不同类型的距离对领导者和下属意味着什么的课题。”他谈到,“为了发挥出最大潜力,领导者和下属必须找到跨越这些距离有效开展工作的途径。”