手机的出现使得“24小时在线”的工作文化更加普及，人们随时、随地都在工作，模糊了上班时间的界限。服务业人士尤为手机控。由于智能手机让人随时都可工作，所以大家可能会想当然的认为这些终端可提高工作效率。但是，这种工作文化把本来可预期的业余时间给挤没了，打乱了人们的生活平衡，长期看，无疑是在破坏生产效率。一群电邮控真的能帮助公司提高盈利能力？这些终端带来的不切实际的预期难道不是在榨干员工吗？
从我的经验看，这种随时在线的工作文化会破坏机构的工作效率。数月前，我在南非新成立的公司的高管人员决定启用一种业务参与流程，好让客户和员工7*24小时都能联系上他们，因为大家觉得如果客户或员工之所需不能立即得到满足，他们就不会把公司当回事。管理层预期员工有巨大的压力要做到随叫随到。6个月后，我们却发现客户投诉率不降反升，员工士气不振。
我们为什么非要互相打电话搅坏对方的晚餐？为什么不能等到转天上班时再打那通电话呢？
哈佛商学院教授Leslie Perlow即将推出《与智能手机同眠：如何改掉7*24恶习，转变工作方式》一书，对人与智能手机之间的这种恼人关系提出深刻见地。教授做了一项实验，强制要求咨询公司员工每周至少有一天必须按时下班，结果她发现经过一段时间后，他们的工作状态改善，效率明显提高。参与这项研究的咨询人员中，有些按照她的规定按时下班，这些人中有78%表示对工作”感到满意“；也有些不按照她的规定干的，这些人中只有49%表示同样的满足感。她的研究结果表明我们正在创造一种自我维持的观念，认为工作效率越高越好，哪怕对工作时限性要求没那么高的工作，也要越快做完越好。
业务流程随技术发展而改变，竞争已开始全球化，公司需要迅速行动才能生存，这是现实。为顺应这种现实，我们已形成一套让客户和员工习惯于想找谁就能找到谁的体制。因此，7*24小时响应速度成了一项关键绩效指标，至于是否有必要，没人想去琢磨。结果，尽管可以有更好的工作方式，每个人却都比以前更卖力、更能加班。既然人人都这样，于是人人都认了。
可是，问题在于：公司不会因为你大晚上11点不回邮件就倒闭关门。等到第二天早上9点再回信，好处多多，可以说超过高效率所带来的好处，比如这样一来我们就有机会经过深思熟虑后提出令客户满意的办法。别再默认那种条件反射似的有信必回的工作模式了，我们要把手机打回原形，让它为我们服务，而不要变成它的奴隶。
公司需要帮助员工解压。（当然，公司千差万别，需要考虑自身业务流程的特性。但对多数公司而言，给员工明确的下班时间不会影响公司业绩。）在我自己的公司，当我们发现”时刻在线“并未改善公司业绩后，就逐渐把这种文化淘汰掉。我们制定政策，鼓励员工重视按点下班，不鼓励大家在下班后发送不必要的电邮或打电话影响他人。只要所有团队成员遵照执行，这条制度是可以起作用的。结果，一段时间过后，我们发现团队积极性提高，上班时认真工作，下班后回家”充电“。工作时，他们是在巧干而不是盲目快干，而且士气更加高涨。
在你的公司也试试这招吧！和你的团队谈谈，约好今晚下班后谁都不许工作。我相信明天早上你就会尝到甜头。
