几年前,我就不再让学生们撰写论文了。当我要求他们撰写时,我惊讶地发现,将近半数的文章都是剽窃来的!
这些年轻的大学生们,学着创业精神,却不能明白为什么从Google Search上复制一段文章,然后粘贴到自己的文章中是不对的。这件事让我不胜其烦,于是决定不再要求他们写文章了。Excel模型、调研报告和分析等----这些都可以,但是那些可能导致抄袭的作业----不可以。
但是,现在我觉得自己可能犯下了错误。
我的观点也许过时了。我是不是落后了呢?
最近与一家神奇的科技公司Coveo的CEO Louis Têtu的一通电话让我开始怀疑起自己。Têtu认为常说的“知识就是信息”其实是误解,真正的知识是“在不确定下采取行动的人力资本”。
这听起来像哲学家的诡辩,我知道,但请接着看下去,让我来告诉你为什么需要听Têtu这一席话。
首先,Têtu不是哲学家,他是名创业者。加入Coveo之前,Têtu创办了Taleo公司[NASDAQ: TLEO],并任该公司CEO,Taleo现在是全球最大的人力资源管理软件服务(SaaS)提供商。2004年,Taleo是美国增长第11快的科技公司,是德勤科技快公司500强之一。今天,它的市值达到16亿美元,每年的增幅超过20%。
其次,Têtu对知识的看法对你的公司和你的职业生涯有重要的意义。过去,你头脑中储存的信息是最重要的,我们的学习成绩都是基于你能否重现昨天课堂上所讲述的内容。而现在,当知识在全球范围内都触手可及,你能够记住多少事情并不会为你带来任何竞争优势。
真正重要的,是你“从现有到所需知识之间建立桥梁的能力”,也就是说,当你面临一个任务时,能多快、多有效地找到并掌握解决这个问题所需的知识。
Têtu认为,从这点往上延伸,世界正在“180度偏离亨利·福特的世界”,从以产品为中心的商业模式转变为以客户为中心,而我们即将目睹快速找到正确信息这种能力的巨大力量。以产品为中心,你可以花几个星期、甚至几个月来做研究。而以客户为中心,你将只有一分钟的时间,如果电话另一端的客户不耐烦,那么你的时间将会更少。
一个公司的竞争力越来越取决于员工快速找到并整合信息,进而采取行动的能力。战斗机飞行员John Boyd(我认为他是最被忽略的现代战略天才),指出,战斗机飞行员必须比敌人更快地整合分散的数据。
公司就像一架喷气式战斗机。你的员工越快地组织起制定决策所需的信息,公司就越具有竞争力。
Coveo通过整合并不一致的内外部信息,帮公司做到这点。他们的软件能嵌入SAP等企业管理系统,同时也应用Twitter等外部资源,然后将各种信息整合到一起。
所以,当客户下次来电时,你的客服代表将立马知道他们有没有打过电话、他们通常如何支付账单、他们是否访问过外部聊天室以解决问题、他们是否在Twitter上分享过他们遇到的问题。通过全面了解客户,客服将更明确该如何服务他们。而Coveo的签约客户,包括百事、Martin和Verizon公司,证明了其解决方案的有效性。
Coveo属于我所遇到的那种开创了新竞争的公司, 这种竞争更加快速、流动性更强、而且是基于信息的。而这类化零为整工作的成败,则取决于你的员工是否具备相应的知识。
译者 nobylee