Managershare：手都剁了，自己高兴就好啊。
双十一，不是传统意义上的「节日」，不具备深厚的文化底蕴，甚至连假也不放一天。然而自 2009 年起，却比任何一个「节日」更能使人们的生活脱离常态，进入一种集体的狂热。这个日子虽然起于光棍、兴于光棍，如今「光棍节」三个字却要给阿里的注册商标「双十一」让道儿了。
然而，对于多数人来说，既然双十一不曾伴随法定的一天假日，在过这个「节日」的时候多少会有些战战兢兢、束手束脚，既怕太紧张打乱了工作节奏，又怕毫不在意错失了天大的优惠。对于更特殊的另外一些人，他们的工作与这个购物狂欢节息息相关，他们的钱包则更是仰仗于双十一当日 KPI 的实现，可以说是「成也双十一，败也双十一」。
广告人：双十一揭开的热锅
广告人的秋冬两季可不好过。国庆节，中秋节，双十一，完了还有圣诞、新年和春节——哪个不是购物的良机？忙里忙外，这几个月的节日就算放假也没一天好过。拿双十一来说，祸害少说也要从十月半就开始了。
就算专做微博、微信营销，该写的文案、该定的时间也要提早半个月说好，晚了就没了——莫说白天，就算深夜两三点，您 11 月到了再去找那些几十万粉丝的小号，人家也回复「早卖空啦！」您以为这是说双十一当天？不，双十一整个星期，乃至双十一当周之前、之后的周末，营销号的广告档期都铺得密密麻麻。至于哪些时间卖出去了、哪些时间未卖，一些糊涂的博主自己也不记得，这只能令负责执行的人一阵凌乱。
微博规定，广告与广告之间要有数分钟的间隔。这条规定在平时显得那么多余——为了照顾粉丝情绪，谁也不会把整条 TL 铺得满是广告——然则双十一来到，大家的吃相全都放开了。卖货的拼业绩，卖广告的也得拼，谁接得少，就不但丢了真金白银，还丢了脸面。双十一过去，您这号还斯斯文文的，那只能说明您这号啊，没有营销价值。
所以，战争进入十一月，营销号们全都像脱缰的野狗，当真是硬广横飞，满屏同喜。至于这成百上千万条广告都是谁来组织、谁来交钱，哪个写字、哪个描图，请去看看您那从十月中旬起就不再有周末的广告狗朋友们。至于安排互转、买量、写像模像样的假评论，这些虽是再基础不过的工作，到了双十一，量一上来，也能愁死人。
至于那些更大型的策划，好，那就更麻烦了——时至今日，再好的创意也离不开社会化营销，再高大上的广告也逃不开对曝光量的需求。微博微信该有的首发、转评一点儿不能少，内容上还要更精致、更抓人，能在千军万马的战争中把人们的目光截断下来——说得容易，都赶双十一当天，谁都想火，这怎么可能？
因此造势还要提前，该请的明星、该拿的背书要早日确定下来，越晚开始谈，人家开价就越高。所谓竞争，追求的是在开始前就胜利。拿今年来说，双十一晚会就那么长，哪个品牌有露出的机会，哪个品牌没有，自然不是抽签决定的。钱不是问题，商家们不缺钱，马云更不缺，因此更多的争斗不在钱上。谁跪得瓷实、磕得响亮，谁举双手赞成阿里的玩儿法，谁主动放弃在其他电商的首发、尊奉天猫的龙头地位，谁就能收获如山的父爱。
至于跪舔天猫对品牌的伤害，保车弃卒带来的损失，阿里店大欺客、朝令夕改导致的临时性灾难，擦屁股的就全都是负责广告和营销的人们了。
电商：有人欢喜有人愁
如果说 09 到 13 年的双十一，还有淘品牌笑傲江湖的一片天地，那么 14、15 年起，随着大品牌、老商户在电商路上的纷纷觉醒，淘品牌生存的空间则是越来越小。
毕竟，双十一的业绩知名度越来越高、业绩越来越好，也同时暴露了双十一的很多问题。网络承载能力、客服应答能力若说拼一拼也可勉强跟上，发货慢、发货难甚至没法发货主动退款的问题则并非多数小商户可以解决的。不可否认的是，这些问题虽未打击顾客在双十一期间的消费热情，却在双十一之后着实伤害了商户的信誉——多数人毕竟不是把双十一真当成「狂欢」，「玩儿玩儿就过去了」，而是瞄着实打实的优惠进行采购的。
因此，对比拿得出真金白银、组织能力和人才的线下巨头，曾经在双十一主战场生龙活虎的淘品牌、小品牌们如今只能被挤压到边缘。这些小品牌曾经玩儿得火热，主要归功于他们的互联网出身，在电商、营销方面本就有自己的理解，而那时的线下巨头们还都在警惕电商对传统业务的分流。
何况，讲道理的话，大企业入场新领域确实慢一点儿：这既是对员工和股东负责，也是一种成熟的商业思路——等小猪们吃胖了，我再挖人、并购，岂不省事省力？时至今日，巨鳄们纷纷反应过来、完成了转身，张开血盆大口；在优惠力度、客服水平和发货能力上都技不如人的淘品牌，潜身缩首也实属必然，能不能苟图衣食可就不好说了。
若说小鱼小虾的打打闹闹最多是「搅乱一池春水」，巨兽们的战争则再也不是你玩儿你的、我玩儿我的、双十一当天看效果，然后皆大欢喜、握手言和——市场就那么大，容不得个个吃饱，残酷的搏杀势在必然。要想胜出，就得敢于付出：狠了血心的折扣，暴涨的团队规模，临时挖来的老鸟，应急办公的人员组织、场地布置，这都要花钱。
举个例子，拿客服来说，双十一当天的需求怕是能达到平日的十倍、百倍以上，还用原来的团队，怎么可能？临时招人，又怎么能用得久，更何况去哪儿临时招这么多人？这个时候，学生是最好的选择——连实习都不是，为期一周的兼职，如是而已。至于相关的培训、管理，当然也要临时抽调人手、增加预算，总不能没地儿坐、没饭吃、没水喝、没电脑用。而这一切，在双十一之后又要统统回归原貌，就好像从来不存在般。
当然，这不代表双十一结束后就没有支出了——经此一役，新人们锐气尽挫，老将们呕心沥血，没有点儿激励，还怎么带队伍？既然一天的销售量怕是顶得上平日里十天百天，这一天的工资又该怎么算？指望放假休息不可能，十一月过后的月份个儿顶个儿的忙——奖金准备好吧，不然人心散了，可别怪市场折腾。
消费者：难得糊涂
说得那么严肃，来点儿轻松的。经了 5 年的历练，消费者们对这个购物狂欢节从陌生到熟悉，部分玩家经历了从爽一把，到疑神疑鬼，再到心知肚明的态度变化。
打折是不假，然则原价有没有水分？双十一前不久，是不是价格「调整」，突然变高？所谓便宜，是真的便宜，还是诱使我购买从没买过、价格也不熟悉的商品？有没有其他的平台，优惠力度更大？量突然大起来，会不会导致服务变差，质量陡降？最后的最后——哪天发货？我还收得到不？
就算保证了价格上不受骗、质量上不遭殃、物流上不过分拖延，要不要凑这个热闹，要不要凌晨爬起来抢最凶的折扣、返现，在这个不放假的日子里也要计较一番。爬起来抢吧，白天还要上班，又困又累，搞不好得不偿失；铁了心不抢吧，自然省事儿，若是没什么要买的倒也无所谓，但此后想买，念及今时今日这优惠力度，岂不百爪挠心？
毕竟不是每个人都有钱到可以实现完全的「目的性购物」： 不管多贵，该买就买，不该买就不买。夏买冬装尚属人之常情，双十一趁着便宜大肆购买必需品，也不见得就是不理性。
「反正也得买，不如现在买」是个参与双十一购物狂欢的好理由。食用油、洗衣粉、洗发水、卫生巾乃至牙膏牙刷方便面等，是许多年轻工薪族购物的首要目标。事实上，很多受访者都表示双十一期间不会因为优惠就买平常不买的东西，而购物车里平日堆积的就是本该一买的吃穿用住之物，在双十一期间清空未尝不可。更有甚者，会在双十一期间购买今后一年必要的生活用品，心态上就更是豪气干云了。
而另一些消费者则真的会在平时就关注价格，在双十一期间锁定「真的便宜」的商品，剁平时不愿剁的手。至于那些优惠幅度不大、与平时打折也没差几块钱的商品，他们可能不会淌这趟混水。
消费是自己的事儿，我们不必苛求别人的消费观成熟、理性，更不能要求别人对「购物狂欢节」的态度与自己合辙押韵。商家各尽所能，用户各取所需，一片升平景象，本就无可厚非。本文提供的两种消费思路仅供参考，身为曾经的从业者，我也十分衷心地希望各位消费者能过上一个愉快的购物节，若能在购物时多看多瞧、避免冲动消费就再好不过了。毕竟，再便宜的东西，也是要钱的。
