据报道,华特迪士尼公司正考虑提高各个主题公园的入园费。以加州阿纳海姆迪士尼乐园为例,目前单日票价已经涨到了99美元。盛传的价格方案提供金票(115美元)、银票(105美元)和铜票(99美元)三种选择,这是根据预期需求对价格进行的调整。持金票的游客可以在任何单日入园,持银票(105美元)的则在非高峰期的工作日和周末入园,持铜票(99美元)的仅能选择在非高峰期的周末入园。
在迪士尼乐园或任何主题公园实施基于需求的价格策略,简单来说,是有其道理的。在旅游高峰期(如独立日的周末)提高门票价格是利用了消费者具有强劲需求这一特点。这是哄抬价格吗?
一些观察者认为确实如此,一些公司(如优步,一家叫车服务提供商)也因所谓的“价格上涨”遭到批评。但是,如果某些情况下游客愿意掏腰包,愿意花费更多的钱,那么,我赞成接受迪士尼发这笔“意外之财”。
对于盛传的迪士尼价格方案,我觉得有一点需要完善,就是降低入园费最低的铜票方案的价格。对于明显偏低的价格是否能够激活“休眠客户”,以便在游人稀少的日子弥补迪士尼人流量的不足,这是值得进行调查研究的。
“休眠客户”指的是对主题公园有兴趣,但由于价格偏高等因素尚未成行的游客。在非高峰时日提供更大的折扣,使得那些未曾造访迪士尼乐园的游客可以在此玩得尽兴。此举反过来又能推动营业收入的增长。
由于主题公园是采用高固定成本/低可变成本的实体,用折扣方式吸引来的新游客所带来的收入,几乎是迪士尼的全部利润,也就是所说的“意外之财”。这些最新激活的“休眠客户”似乎也有着很强的消费欲望,也会竞相争购纪念品,由此带来了更多的“意外之财”。
利用折扣来吸引休眠客户是非常行之有效的策略。Randy’s Car Wash位于《哈佛商业评论》办公室对面的街上,其每周二都提供5.99美元的洗车优惠服务。结果是:周二的洗车服务需求旺盛,警察都不得不出动来指挥交通。提供这一折扣的好处就是给Randy带来了“意外之财”。
在制定提价策略的同时提供一个价格较低的选项,这对溢价上涨的潜在阻力进行了有效反驳:“是的,我们在旅游高峰期抬高价格,但是,现在你也可以在其他日子以更低的价格来迪士尼游玩。”这种方式的定价方案使得价格上涨变成一件遂心如愿的事情。
游客无需被迫在“要么忍痛接受高价”和“要么掉头转身离去”之间做出痛苦的选择,现在,游客似乎有了更好的体验感受,因为他们自愿选择了花费更多的钱:“虽然我有机会购买价格更低的门票,但我还是决定花更多的钱,因为对我来说,高价方案更方便些。”
众多其他行业(如餐馆、理发店、健身俱乐部)也从价格抬升中获益匪浅。提价策略通常被用于涉及易损坏商品的行业(如酒店客房),但是,当出现需求变化时也可以随时采用。当波士顿棕熊队的比赛在如火如荼地进行时, TD花园(一座位于美国马萨诸塞州波士顿市中心的体育馆)的啤酒价格是否应该高于流动马戏团在竞技场上表演时的啤酒价格?我认为应如此。
此外,在出现供应波动时,也可以采用提价策略。例如,餐馆通常会就海鲜主菜收取“市场价格”,以便反映不同的供应情况。优步认为提高价格增加了司机供给量(司机被这个能赚更多钱的机会吸引),从而能为顾客提供更好的服务。
我曾考察过一个社区,社区内建有四个距离很近的加油站,这些加油站在价格方面展开了激烈竞争。但是,这些加油站中只有一家是全天24小时开放营业。那么,在夜间11点到清晨6点之间,当竞争对手都关门打烊时,这家整晚营业的加油站是否应该提高价格呢?是的,我认为应如此。
在需求较高时,由于担心出现消费反弹,管理者普遍对抬升价格持谨慎态度。这是个很值得关注的问题,然而,需要指出的是,消费者对提高价格变得越来越麻木,因为诸多行业经常采用高价/低价策略。
如果对自己的品牌具有强烈保护意识的知名企业(如迪士尼和美国职业棒球大联盟的球队)考虑(并采用)提价策略,那么,其他公司很可能会纷纷效仿。当然,审视这种策略的另一个方式就是在出现较低需求时提供折扣服务,而非提高价格。
根据经济学101规律,我们学到的是每家公司的产品和服务都会面临需求曲线。事实上,需求曲线不是静态的:因为需求时而较高,时而偏低。在需求较高时提高价格有助于公司获取额外利润,同样重要的是,在非高峰时期提供折扣则有利于促进经济的增长。