工作中发生冲突在所难免，但是拥有某些特定个性的人比其他人更容易陷于冲突之中。根据近期《华尔街日报》中一篇文章的观点，由于职场团队中存在更多的意见给予者，所以一些金融企业内工作冲突的情况很严重。
为应对这一不和谐现象，一家名为富国银行的企业招贤纳士，录用了堤姆·厄西尼博士，他是一位职业心理学顾问，还是优势培训的创办人，优势培训旨在帮助受雇人员胜过负面情绪。厄西尼告诉《商业内参》，商业团队内部的冲突多是由于工作人员的个性不同导致的。他说有两种基本的个性集合：冲动/坦率vs.稳重/内敛，多疑/质问vs.热情/赞同。
人们的个性有可能属于4个集合：
掌控型：冲动和多疑的人。他们很直接且想要马上就能得到答案。
谨慎型：稳重和多疑的人。他们是典型的细节注重者且具有很强的分析能力。
影响型：冲动和热情的人。他们喜欢团队合作，并对经手的项目满怀热情。
踏实型：理性且热情的人。他们有耐心且寻求和谐的工作环境。
这是引用自约翰·威利和桑子所做材料中的一个图示：
根据厄西尼的观点，冲突尤其会发生在个性类型相反的人群中间。也就是说掌控型和踏实型之间会产生冲突，谨慎型和影响型会产生冲突。
掌控型人格和踏实型人格经常发生冲突，因为掌控型的人把他们的积极进取表现得很明显，然而踏实型的人表现得积极进取却是被动的。掌控型人格有些吓人且表现得不耐烦，而踏实型人格看起来优柔寡断，在做出改变时犹豫不决。
谨慎型和影响型的人经常有矛盾，因为谨慎型的人可以被解读为过于完美主义且注重规则。然而影响型的人看起来对细节的关注度不够。
乌西尼又说到掌控型的人经历过的冲突比其他个性类型的人更多，主要原因是他们更为独断。
在和一个商业团队共事时，乌西尼说他特别要求所有的受雇人员完成一项个性测验。测试完以后，他要求每人回想一件近期发生的与同事不和事件。他说：“这次的结果表明80%的冲突的对象是与当事人个性特征对立的人。”
对于大多数职场工作人员而言，了解不同的个性特征会使其豁然明朗。
乌西尼说：“那是会让人‘啊哈’一叫的时刻。”一些人会说出以前从未说过的关于他们同事的评论，“我一直认为你只是慢吞吞的。”
一旦你已经找到自己的个性类型，你就可以改变自己的表达方式来减少冲突发生的概率。
举例来说，掌控型人可以尝试更有耐心且询问更多的问题。而踏实型的人可以学习变得更果断。与之相似，影响型的人可以试着做一个好的倾听者和更有组织纪律意识。谨慎型的人可以更加灵活并鼓励别人进行创新。
乌西尼强调了最重要的一点，不同个性特征的人只不过“看到了不同的世界。这没有对与错之分。”
译者：刘泽莎
