不愿意说“不”——你也是其中之一吗？
最近我和一个朋友讨论在职场近二十年发生的一些变化。其中之一就是移动电话。我还能记起，那时候我们联系客户只能通过固定电话。而这很简单：我从不因为在电话上和我的客户联系而费心费力——有时我留一个口信，那么他们就会回电话。或者稍后我再打过去。那时候的科技还不能过滤来电，所以我们必须接电话。现在呢，有了来电过滤，再联系人们就比较困难了。而让这一情况变得更糟的就是电子邮件，过去我们需要打许多电话，现在都被电子邮件取代了。忽略掉一封电子邮件再容易不过了——地球人都知道。
那么这些和说”不“又有什么关系呢？
我的一部分工作涉及到拓展公司业务——明晰并讨论潜在客户的商业需求，起草并研讨商业提案。一些提案通过了，一些没有通过：这是商业游戏的规则本质，理所当然。在过去几年里，我注意到，当我的提案不能满足要求时，人们却越来越不愿意清楚明白地说“不”。他们选择不再回电话或者不再回电子邮件——他们选择了沉默。他们不想说“不，谢谢了（或者一些类似的话）”，似乎这样说会伤害我的感情。
然而问题是我不是个轻易放弃的人。我不停地试图联系他们，想弄清楚自己处于什么状况之中，是应该坚持还是停止。这样浪费了我的时间，当然，还有我的客户的时间。一个简简单单的“不”就能避免这些浪费。而且呢，我并不会受到伤害——就像我上文说的，这是商业游戏的规则本质。
说“不”会非常有效
我并不是说每个人都应该加强自己的这种反对风格。我只是想说——至少在商业世界里——当情况必需时，清楚明白地说“不”，可以稳固我们的商业关系，提高我们的工作效率。
可以节省双方的时间。
可以提高生产力。
关于“不”的讨论可以改进我们的工作。
明了可以取代迷惑。
可以减少误会。
可以维持良好的商业关系。
如何给出一个合适的“不”呢
要考虑到三点：你自己的需求；你对于对方的要求；你对于这段商业关系的需求。
要确保你告诉了对方，你说“不”的原因——给出拒绝的原因是关键。
这四种情形下出现分歧时，可以说“不”
从组织文化的角度看，以下四种情形下，出现分歧时，可以说“不”，并对其进行良好的讨论。
人本文化
人本文化是指雇员为本的组织文化。它的根基是：以雇员为本，其他一切就都会好起来。在这种组织文化中，雇员不会怯于发表自己的意见，讨论氛围是健康的，而工作效率也很高。人们不会因为对彼此说“不”而感到担心。
团队协作文化
在这种组织中，整体大于部分之和。人们对于矩阵结构会感到舒适，团队大于个人，KPI在很大程度上是团队协作的结果。人们不会因为持有不同意见而感到担忧，而是真心实意地讨论分歧。
问责制文化
在一个崇尚问责制文化的公司里，人们会意识到，对于他们能够为公司带来什么，这种讨论是至关重要的。在讨论阶段，各方都可以提出不同意见，以便能达到各方共赢的目的。被问责的那方不能太快说“是”。他们必须保证自己能够达成自己的承诺。
授权制文化
就像问责制一样，授权制文化里，人们也可以说“是”或者“不”，并深入的讨论问题。
一天结束，当你说“不”时，你不仅帮助了自己，也帮助了其他各方。更好的是，如果你还说了一些其他类似的话，诸如“不，这个目前对于我来说没有价值，那是因为……”你很可能会有一个令你惊喜而又积极的收获。
到底哪个对你来说更容易呢？说”是“还是说”不“？我想听听你的想法和经历。
译者： 静心为文
