虽然工作已经忙不过来了，同事找你帮忙的时候又不好意思说不？害怕拒绝的人多半是担心损伤到同事之间的感情，又或者认为对方请自己帮忙是看得起自己，如果不答应恐怕会显得自己能力不足。
该怎么拒绝对方又不伤感情呢？《THE 21》杂志的特别企画从心理建设到剧本演练，教你如何说不。
1.做好心理建设
职场心理学专家冢越友子认为，每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权力。其次，找个能自在讲话的场所，并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分，并且预先准备好能明确传达出「这个部分我没办法帮你，但如果改成……，我就可以帮上忙」的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。
2.找出「Yes/No」之外的选项
遇上同事请求协助的时候，自觉只能接受或拒绝，没有转圜余地，也是导致人们无法拒绝的原因之一。其实，只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉，就比较能够打破心里障碍，没有那么难开口。
假设完全接受对方的请求是100%，彻底拒绝是0%，那么不妨试着向对方提出90%、70%或50%的方案。你可以从请托的「内容」「期限」和「数量」做评估，比如说，90%接受是「期限延长3天的话就办得到」；70%接受是「无法担任专案经理，但是参与专案没问题」。
3.拒绝前表达感谢，拒绝后致上歉意
拒绝的说法也有一套固定模式可循：先以感谢的口吻，谢谢对方提出邀请；然后以缓冲句「不好意思」「遗憾」接续，让对方有被拒绝的心理准备；接下来说出理由，并加上明确的拒绝：「因为那天已经有约了，所以没办法出席。」
如果婉拒是比较无关紧要的邀约（如饭局），只要说今天不方便就好；但如果是要拒绝额外的工作，就必须说出今晚无法加班的具体理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持关系的结尾：「真的很抱歉，若是下次还有机会，我会很乐于参加。」
4.电话或e-mail拒绝要格外温和
电话沟通看不到说话者的表情和动作，有时就算说法客气，对方还是会觉得你的态度强硬，因此讲电话的时候要增加缓冲句，尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有，容易给人公事公办的感觉，因此要增加感性的词汇。
5.正面朝向对方，放松眉头
说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。拒绝时要尽量正面朝向对方，侧身容易给人警戒心强的感觉。蹙眉也会给人负面的印象，尽量有意识地纾缓眉头，以接近微笑的温和表情讲话最适当。
（本文取材自《THE 21》杂志11月号，PHP研究所出版。整理/张玉琦）
