心理上将焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等情绪统称为负面情绪(negativeemotion)，有时也被称为负面情绪，人们之所以称之为负面情绪，是因为这种情绪体验是不积极的，身体也会有不适，甚至影响工作和生活的顺利进行，从而导致身心的伤害。
控制自己的负面情绪关系到自己的身心健康，也关系到自己生活中的幸福指数。那么，如何控制和调整自己的负面情绪?
1.倾斜自己的情绪。深呼吸，压低声音，放慢说话速度;不要对别人说太多话。他之所以暴跳如雷，是因为他不在于你，而在于他自己。不要让你的恐惧或愤怒吞噬自己。当别人攻击你，把你当出气筒时，你怎么能保持冷静?练习注意自己的情绪，不要让情绪失控。
2.倾听，找出情绪原因，然后进行诊断。做办公室的心理学家不是你自己的工作，但是仔细听同事的倾诉是有效交谈的第一步。带同事去一个安静的地方——你的办公室和街上的一家小餐馆，只要你尽量不被打扰或分心，你就可以在任何地方——专注于讨论。
沃尔夫指出：如果你真的在倾听，而不是在思考下一步该说什么，那么轮到你开口的时候，对方很可能会仔细听你说。沃尔夫说：仔细听也说明你不是和他为敌的人。
在理想的世界里，你可以承诺事情会变得更简单，或者更多的人会帮助你做这份工作。但是在现实生活中，你可能无法承诺任何东西，所以不要试图做出承诺。然而，你现在能做的就是表达你的同情。沃尔夫说，他看到了顾客对如何瞬间驱散敌意和促进和谐对话的惊讶。
3.用自己的语言重新表达刚才听到的。得到别人的理解是人类的基本需求。通常别人对你发脾气是因为别人想知道你知道他们的情况——不需要分析、赞美、建议、观点等。，只需要意识到他们的观点，沃尔夫指出。
4.列出问题清单。
5.列出需要优先解决的问题。
6.优先解决最重要的问题。
