情商作为社会商的一种，在很大程度上影响着我们的日常生活，如生活中与伴侣、邻里、好友的关系，工作中与领导、同事、下属的关系。在日常生活中，我们看到的很多事故，只要与人相关的，生产事故、安全事故、交通事故、人际冲突等，这些事故的发生都在一定程度上与人不能良好地管理情绪而产生的。而且情绪传递符合链条原理，当一个人情绪不良时，一定有另外的人使得他不愉快，再往上推，一定有一个你根本不认识的人燃起了这把火。而如果你管理不好自己的情绪，你也会成为不良情绪传递的一个链条继续将其像病毒样传播，从而破坏和谐，如“蝴蝶效应”般。
如何运用？主要在于四点：知道别人的情绪，管理别人的情绪，知道自己的情绪，管理自己的情绪。
知道别人情绪的工具就是学会移情换位和揣摩，站在对方的角度去思考，理解对方做出此言行自有其自身的道理，试想：如果自己是对方又会怎么样？当然想知道别人在想什么就得站在对方的角度去思考，就需要知道对方的年龄、性别、健康状况、家庭背景、学历、行业、经验，这样你才会站在他的角度去想，学会移情后才不会对于别人过于牢骚和抱怨。
毕竟，牢骚和抱怨太多，会把最终结果带来的惊喜给冲刷干净。正如老子说的：圣人无常心，以天下人之心为心。具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用别人的心去思考，这样就知道别人在想什么。换位和揣摩能够最大可能地估计出对方的情绪状态。心理学也并不是让你学到“此人正在想什么”，而是“他这样想是合乎常理否”？
管理别人的情绪。管理别人的情绪很难，主要的工具有：赏识对方、批评自己、传递自己积极的情绪、采用鬼谷子推崇的沟通、恐惧和诱因两个力量的灵活运用。要对别人的情绪有所敏感，并在适合的机会表达自己的观点，通过对别人无意识的影响中完成自己的事情。
知道自己的情绪。知道自己要通过内省与照镜子。“见贤思齐焉，见不贤而内省也。”反省自己是否有不足的地方，当正确认识自己的状态后就会心平气和，“如果没理，发怒就没有用；如果有理，何必要发怒？”怀有一颗平常心，锻炼得职业化一些。别把自己看得太重，也别把自己看得太高，当然也别把自己看太轻和看太低。
管理自己的情绪。保留好心情，消除不好情绪，塑造阳光心态，延长积极情绪的时间，缩短消极情绪的时间。主要工具有操之在我和情感强度。操之在我就是超级主动。不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。若做不到，就会受制于人。
情感强度指感情的承受力。情感强度足够的人能够实事求是地面对工作中的问题，能勇气和自信解决冲突，敢于替换能力不强的人，敢于用能力比自己强的人。反之，用奴才而不用人才，注重关系而不注重能力，受感情羁绊而不能人尽其能，导致用人不善，组织业务不好，以牺牲组织为代价换取个人感情。
情感强度的四个核心特质：真实——不虚伪，言行一致，表里如一。自我意识——正确认识自己的优势与不足，知道何时寻求别人的帮助，一个不了解自己短处的人也很难充分发挥自己的长处。自我超越——能够克服自己的缺点，随环境的变化调整行为和心态，善于接受新事务，始终如一的坚持自己的道德准则。谦虚——抱有现实的态度，承认自己无知，随时向别人学习，承认错误，接受建议。
以上为本人看吴维库的《情商与影响力》一书比较喜欢的一段。看完此书，对于自己而言，希望能够做到：找回自信，重审职场，用阳光心态应对彼此关系；操之在我，影响他人，寻找其中的乐趣与成功。
