简介
工商银行信用卡是中国国内发行量最高的信用卡品种。目前工商银行信用卡种类主要有：牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡。按照工商银行信用卡的品牌分为：牡丹威士卡、牡丹万事达卡和牡丹运通卡；按照信用等级分为：白金卡、金卡和普通卡；按照发行对象分为商务卡和个人卡，其中个人卡又分有主卡和副卡。
卡种特点
1：全面实现无纸化交易。
工商银行信用卡以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。
2：服务方便、快捷、高效、可靠。
通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（Anywhere, Anyhow, Anytime）。
3：经营成本低廉。
由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。
4：简单易用。
网上E-mail通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。
开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。
二、是无时空限制，有利于扩大客户群体。
网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。
三、是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。
通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。
提升额度
如果用卡符合以下标准且无不良信用记录，工行可以自动进行信用额度升级：
1、开户后不少于3个月且累计消费500元（含）以上，可将信用额度调整为500元；
2、达到500元额度档次后不少于3个月且累计消费500元（含）以上可将信用额度调整为1000元；
3、达到1000元额度档次后不少于3个月且累计消费500元（含）以上可将信用额度调整为2000元。
如当地发卡机构有特殊规定，则不适用于本服务。
您也可以拨打工行客户服务热线选择2人工服务-2信用卡服务提出额度调剂，调剂后信用额度不高于2000元。
增值服务
传统服务
1、牡丹信用卡VIP服务
工商银行信用卡服务对象包括：中国工商银行牡丹信用卡（白金卡和金卡）客户。
服务范围包括：
一、基础服务
1.柜面基础服务：您可享受优先通道待遇、办卡申请、账户查询、申请电子对账单、信用额度调整、申请刷卡输密限额及卡片升级等服务。
2.您还可享受牡丹信用卡VIP客户服务中心提供的4006695588专线及网上银行等自助服务。
二、紧急援助服务
1. 紧急挂失：若您的卡片被盗或遗失，您可到牡丹信用卡VIP客户服务中心即时办理卡片挂失手续。同时，您也可以拨打我行7×24小时4006695588服务专线办理挂失手续。
2. 紧急取现：若您在异地卡片被盗或遗失后急需提取人民币，牡丹信用卡VIP客户服务中心可向您提供紧急取现服务。在不超过牡丹卡账户可用信用额度的情况下，您可提取不超过人民币2000元的现金（白金卡不超过10000元人民币）。
3. 紧急补换卡：若您的卡片被盗、遗失、过期、磁条损坏、信息错误等原因导致用卡受阻而需要紧急补换卡时，牡丹信用卡VIP客户服务中心将及时受理您的换卡申请，您可以在5个工作日后持身份证件和领卡凭证到牡丹信用卡VIP客户服务中心领取新卡。
三、增值服务
服务内容为当地旅游咨询、购物咨询、优惠商户的指引及预订、当地特色促销活动咨询等。
2、24小时全国道路汽车救援特惠
使用牡丹白金卡支付，可在中联车盟全国救援会员价格基础上再享受7折特惠，使用牡丹中油双币贷记卡支付，可在中联车盟全国救援会员价格基础上再享受金卡8折、普通卡9折特惠。
温馨提示：中联车盟全国救援会员价格是150元。
自助服务
工商银行信用卡1、网上办卡是指通过我行门户网站或登陆个人网银完成的工银信用卡申办业务。申请人在网上填写个人资料提交后，申请信息将自动导入审批系统。卡片成功办理后，会向申请人发送领卡通知短信。通过网上申请办卡的客户，须本人持有效身份证件到其自行选定的就近领卡网点一次性完成签字确认、领卡及卡片启用等相关业务。
网上办卡可申办卡种包括：牡丹个人贷记卡和牡丹个人准贷记卡，支持主卡及副卡的申办业务（含增补副卡）。
网上办卡申请信息包括：主卡申请信息、副卡申请信息、联系人信息及同步定制业务申请信息。其中主卡（副卡）申请信息包括：个人资料、职业资料等。
对于同时申办主副卡或只申办副卡的，原则上主卡申请人和副卡申请人须同时持各自有效身份证件到领卡网点办理领卡手续，对于未同时领卡的，主卡申请人仅可办理本人卡片的领卡手续；副卡申请人不可在主卡未申领的情况下单独办理领卡手续。
若自卡片制出超过半年未领卡的，视同客户放弃申领信用卡。领卡网点在确认卡片已为“作废”状态后，将卡片打洞剪角作废。
2、网上银行 1）提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。
2）电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户模式下的网上采购等批发业务的网上结算。
3）新的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息，再签订多边协议。
3、电话银行电话银行的服务内容包括：（1）客户账户余额查询；（2）账户往来明细及历史账目档案；（3）大额现金提现预告；（4）银行存贷款利率查询；（5）银行留言；（6）银行通知；（7）其它各类指定的查询服务。
常见问题
Q：如何上网查询余额？
A：在相关账户已注册个人网上银行的情况下，您可登录网上银行，通过“我的账户-账务查询”进行查询。如未挂卡的活期存折查询余额，您也可通过工行首页（www.icbc.com.cn）点击个人网银登录，在该页面选择“存折版登录-账户服务”功能查询，无需注册。
Q：如何开通个人余额变动提醒？
A：您可以通过以下方式开通余额变动提醒服务：1. 请您登录个人网上银行，通过“工银信使-定制工银信使”进行定制。如果您是首次开通，须在线签订工银信使服务总协议，请您准确预留手机号码、电子邮箱、缴费账号等信息。协议签订成功后选择余额变动提醒进行定制即可；2.您可以发送手机短信“DZBD#卡号或账号”到95588，根据提示即可定制此服务。此外，您还可通过手机银行、电话人工等方式定制。
Q：使用工行借记卡或信用卡进行快捷支付（如支付宝、微信支付等）或办理现金宝开户等业务时页面提示：“抱歉与银行预留手机号码不符”，如何处理？
A：为了保护您的资金安全，在您进行第三方支付时工行会要求您通过预留的手机号进行认证。由于账户预留手机号属于重要客户信息，目前工行仅提供柜面渠道对预留手机号进行修改。请您本人持有效身份证件到本、异地任意网点办理。修改预留的手机号时，请您一定告知柜员是在办理快捷支付等业务时出现的提示，以便针对性地为您解决问题。办理结束后，等待15分钟左右，就可以正常开通快捷支付、办理现金宝开户业务了。温馨提示：柜员需用4204交易，把您正在用的手机号设置为“柜面认证”手机号，如新增手机号码，国家代码为必输项，应输入“+86”；如预留的手机号不正确，请先删除再新增；如预留的手机号是正确的，请将“柜面预留标识”修改为“是”，如国家代码为“86”，应同步修改为“+86”；如“柜面预留标识”已选“是”，还是无法收到短信，请新增一个默认手机号为0，然后把原来的手机号设置成“默认手机号”即可。
