外部因素包括职业特点、组织因素等，在工作中，职业角色与定位不清的个体容易出现职业倦怠。当从业者要同时服务于顾客和组织，处于“跨界”，状态时，更容易感受到压力，工作负荷过大也会增加个体的倦怠感，工作超负荷包括数量和质量两方面：数量方面指工作任务过多以至个体难以完成；质量方面是指工作任务要求过高以至个体无法胜任，从组织因素看，组织的奖惩措施设置不当以及对员工缺乏支持，会导致个体对工作产生倦怠感。
在职业倦怠的产生过程中，存在相当大的个体差异，作为内部因素的个人因素和人口学变量在其中起重要作用，研究发现，自尊水平与职业倦怠相关很高。当个体在职业领域的自尊受挫时很容易产生职业倦怠；成就动机高的个体也容易体验到情绪衰竭和成就感降低，个体对压力的应对方式也影响倦怠感的产生，外控者更易表现出职业倦怠。在年龄方面，年轻人较容易产生职业倦怠；在婚姻心理状况方面，离异者最易产生职业倦怠，单身者次之，已婚者情况最好。
职业倦怠对个体职业发展有严重影响，一方面阻碍职业水平的提高，另一方面有损个体的身心健康。对职业倦怠进行干预，需从个体内部和外在环境两方面入手。个体应努力改变对职业的认识，清晰界定职业角色和任务，学习正确的归因方式和有效的压力应对策略。组织则应该加大对员工的支持，制订公平、公开、公正的管理制度和奖励机制。
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