最近的一条新闻：“温州市繁华商业圈一火锅店内，一位女顾客和服务员起了争执，随后女顾客在微博上投诉服务员。这位服务员拿了一大塑料盒的开水，浇在女顾客身上。女顾客全身42%的面积被烫伤，仍在医院接受治疗。涉嫌故意伤害的服务员，已被刑拘。”（摘自华龙网新闻）
新闻中，女顾客和服务员都有自己控制不了的情绪，新闻对女顾客的情绪没有过多的描述，但可以想象在生活中不乏很多顾客不满服务的投诉，女顾客当时的态度有多不好不得而知，但对服务员，新闻记者进行了采访，采访中，年仅17岁的服务员对自己从小到大的经历进行了诉说，自幼父母离异，后跟爷爷生活，母亲外出打工，很多年才见到一面，见面聊天也与自己的所想不一样，从小到大对社会对人没有信任感，唯一亲近的爷爷也去世了，之后跟随父亲，但心一直是关闭的，服务员没有什么朋友，也不跟人交流，工作、回家玩网游等，家人也没有给予足够的关爱，在服务员的世界里，可以看到的是冰冷、孤独。事发当时，女顾客刚好说了一句“你他妈是谁啊……”这样的辱骂在他看来非常刺耳，从小母亲不在身边，一直以来积累了很多不好的情绪，触动到了少年，愤怒掩盖了所有的思绪，服务员只想报复，他的说法是越想越想不通……。
从服务员的角度看：
1、从小到大，没有得到足够的关爱，2岁多父母离异，2岁之前父母的感情可能不稳定，父母离异后，母亲把小孩给了爷爷抚养，0-6岁是小孩安全感建立的重要时期，这时期给他的感觉就是被抛弃，并没有足够的父爱和母爱，4-6岁是小孩自尊心、自信心建立的重要时期，小孩的父亲缺位，他的自尊、自信心也不足，自尊低的人，在受到别人的指责、辱骂时，尤其容易受不了，容易产生愤怒情绪。
2、从小到大经历的事情，让他积累了很多的情绪垃圾，而且从社交圈、日常生活看，他并没有处理好自己的情绪，积压了太多的情绪垃圾（不满、不理解、孤独、愤怒等），又缺乏足够的社交，没有朋友，情绪积压在心里，没有发泄，没有人倾诉，自己又不会疏导自己，容易长期积压导致身体受不了，身体受不了有两种表现，一种是向外的爆发——伤害别人，一种是向内的——身体生病、伤害自己。服务员的行为是情绪失控的行为，长期得不到疏导的情况下，身体作出的反应。
事件很悲痛，对女顾客、对服务员，都造成了无法挽救的后果。惟愿这样的事情引起大家反思，用更宽容的态度对待别人，每个人都有自己的难处，把自己的情绪发泄在他人身上的时候，不知道对方会有什么情绪，也许就是这一点情绪，是压倒对方的最后一根稻草。
生活中，我们有没有在有情绪的时候，对他人（可能是跟自己情绪有关或者无关的人）发泄自己的情绪，因一个人让自己恼火，自己却把恼火的情绪带给另一个人，这样的情绪传递，对自己、对他人都有害无益，特别是到家庭中，把工作、生活的情绪带到家里，受伤害最大的，却是大人们呼喊着最疼爱的孩子。孩子如果有情绪，那通常也是因为成年人的行为，孩子有不满或者有想法，身为成年人的我们可以做得比孩子更多，与孩子温和地沟通，了解其内在的想法、动机。
当然，情绪也不是要一味压制，上述的不随意对人发泄情绪，说的是不随意向人倒情绪垃圾，如果情绪与某个人有关，可以用恰当的方式向那个人表达自己的情绪，并作进一步沟通，使双方行为能作出调整；如果情绪和他人无关，则需自己调整，处理好自己的情绪，可以进行情绪舒放，如：画画、唱歌、运动、找三五知己倾诉等，也可以进行运用，将情绪作为一种能量使用，如：化悲愤为力量等。
谁为你的情绪埋单，最后埋单的往往是自己或者自己最亲近的人，能够对自己负责任的，只有自己，永远不要小看自己，情绪，你可以管理好。
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