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海归女对掐主持人的视频之所以如此轰动，确实与台上角色的激烈碰撞相关。当刘莉莉以喜欢台上没人听过的“莎士比亚英雄双行体”的姿态出场之时，火花就开始不断燃起。主持人不服气地考刘莉莉莎士比亚的作品，要求刘莉莉别具有“攻击性”、要求她“正常聊天”，台上老板帮腔批评她心态。而刘莉莉偏偏一开始就“不友好”地发英语腔，在受到围攻后述说自己在华尔街英语的职位收入进行反击，甚至还说出某某老板不礼貌等“身份立场完全调转”的话。
要对每一句进行是非判断没有必要，但正如大多数网友指出的那样，事情开始走向不可收拾，是主持人张绍刚的那句不喜欢听刘莉莉把“我们这儿”说成“中国”，并且大做文章，事实很清楚，刘莉莉作为一个海归，刚说完新西兰后，拿中国做对比就以“中国”作主语，这实在是很正常的事，不必上纲上线，而张绍刚明显被“莎士比亚的英雄双行体”激怒了，才做出了过激之举。
毫无疑问，这次风波的主要责任就在主持人身上。以致李开复质疑没有管理经验的电视主持人不该当职场面试官。
且看主持人和老板们居高临下的心态
严格来说 ，刘莉莉的还击过程有些“防卫过当”。在真正的职场，和同事、老板之间难免磕磕碰碰，如果一不满意就针尖对麦芒，那么的确不利于搞好团队关系。所以主持人和老板们挑刺也不是完全没有理由。
但在这个向上千万人公开播放的电视节目中，主持人和老板们在这期节目中还是越过了底线。
例如，老板们在试图化解刘莉莉与主持人的争端时，明显在拉偏架。说要堆起笑容，但却只针对刘莉莉，并说他心态不好云云，却丝毫不针对主持人。而且是好几个老板都是这种态度。
另外，在对刘莉莉反击的态度很诧异的时候，一位老板问起了刘莉莉的家庭状况，在刘莉莉回应“父母健在”后，主持人和所有的老板都感觉受到了侮辱。却没有人指出来，在这种气氛下问家庭状况，潜台词就是问刘莉莉是否生于离异的家庭。换任何人，这个时候爆发都不会奇怪。
而在节目结束，网上引发巨大争议之后，主持人张绍刚仍拒不道歉，这都是居高临下心态的反映。
“沉默的螺旋”让老板们一边倒
央视主持人、名企老板、高级合伙人，这些都是社会精英名流，有居高临下的心态并不奇怪。然而，奇怪之处在于，在事后大部分网友都看出来是主持人不对，但在现场却没有人这么觉得。这些社会精英眼力、判断力不会逊于普通人，事后也能发觉不妥，但为何当时一边倒地帮腔张绍刚呢？58同城的老板老姚，本来是想给刘莉莉一个机会，但在更严厉的围攻后，生怕自己显得不合群，也灭掉了最后一盏灯。这究竟是为何？
说到底，这与“沉默的螺旋”有关。
“沉默的螺旋”指的是这样一种现象：对于一个有争议的议题，人们就会形成有关自己身边“意见气候”的认识，同时判断自己的意见是否属于“多数意见”，当人们感觉到自己的意见属于“多数”或处于“优势”的时候，便倾向于大胆地表达这种意见；当发觉自己的意见属于“少数”或处于“劣势”的时候，遇到公开发表的机会，可能会为了防止“孤立”而保持“沉默”。越是保持沉默的人，越是觉得自己的观点不为人所接受，由此一来，他们越倾向于继续保持沉默。几经反复，便形成占“优势”地位的意见越来越强大，而持“劣势”意见的人发出的声音越来越弱小，这样的循环，形成了“一方越来越大声疾呼，而另一方越来越沉默下去的螺旋式过程”。
也就是说，当时的老板们从心理上未必都是和张绍刚穿一条裤子，但是在主持人塑造了一个强势的“意见气候”之后，所有人都被“裹挟”了。
反向的“沉默的螺旋”又让网上精英意见一边倒
与现场一边倒攻击海归女不同，网上的名人却是一边倒的支持海归女。这其实是很奇怪的，因为网上的精英和现场的精英虽然不是“同一个人”，但是“同一类人”，何以网上和台上表现如此不同？
那是因为网上的“意见气候”是相反的，所以几乎所有的名人又在“沉默的螺旋”作用下一边倒支持海归女、攻击现场主持人和老板。我们其实可以断定，如果把网上这些名人放到当时的台上，他们也会和张绍刚一起“围攻”刘莉莉；而把台上的名人放到现在的网上，他们也会支持刘莉莉。
是非就在“沉默的螺旋”作用下消失
一位老外写过一段自己在中央台录节目的经历。他说节目录制完全是设计好的，包括台上嘉宾该说什么都被预设。而他强烈不认同这种演戏，如芒在背。
但是他终究未能打破沉默，和现场其他观众一样帮助完成了这样的欺骗。
“圈子”加强“沉默的螺旋”
“沉默的螺旋”在“圈子”中更容易出现。因为“圈子”中你的周围都是熟人，相比陌生人，你更怕被熟人孤立。这就是“有圈子没是非”的根由。
躁动一时的“李开复学历风波”就出现了这种情况：在已经谁都看出来李开复的“副教授”头衔有着明显问题的时候，他的那些“天使投资人”伙伴却还几乎清一色地纷纷表示相信李开复的品格，而当李开复承认错误后，转头又开始集体赞扬李开复认错了不起。
“人情社会”加强“沉默的螺旋”
如果说“圈子”会塑造一个熟人的环境，那么“人情”则会塑造一个充满“关系”的环境。这个“关系”是指你和其他人的利益联系，这种利益联系让你更不敢孤立于其他人。
“专权”加强“沉默的螺旋”
除了熟人和人情的影响，一个专制的环境让人更不敢说出心里话，因为说出来就意味着得罪权力，就可能下场很惨。因此专制的环境下，“沉默的螺旋”表现得最为激烈，完全是一言堂，某种意见会得到“一致”、“强烈”的认同，而其它任何意见都悄无声息。
刘莉莉其实是打破“沉默的螺旋”的榜样
在张绍刚塑造了“意见气候”以及众老板加强了这个“意见气候”的情况下，根据“沉默的螺旋”的理论，刘莉莉其实很容易倾向于沉默和顺从，而且大多数选秀节目的选手也都是这样表现的。然而刘莉莉却毫不为所动，依旧坚持己见，所以她是一个具有独立人格、自由精神的人。这样的特质是否适合职场我们不知道，但在我们的社会这种特质的确很稀缺。
作者简介：
张兰欣
国家二级心理咨询师
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