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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（ ）
A．制定科室奋斗目标 B．把握整体 C．搞好人际关系以利开展工作 D．学习此科专业知识及技术
2．控制过程的关键是（ ）
A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息
3．美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（ ）
A．双因素理论 B．X—Y理论 C．人类需要层次理论 D．成熟度理论
4．在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（ ）
A．1.1型管理 B．1.9型管理 C．5.5型管理 D．9.1型管理
5．下列属于权力性影响力的因素是（ ）
A．资历因素 B．品格因素 C．才能因素 D．感情因素
6．领导者非权力影响力的特点是（ ）
A．影响力广泛而持久 B．由外界赋予的影响力 C．具有强迫性和不可抗拒性 D．随职位升高而增强
7．按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（ ）
A．行为特征评定法 B．实绩记录法 C．目标管理评价法 D．强迫选择比较法
8．下列属于间接护理项目的是（ ）
9．影响护理人员编设的最主要因素是（ ）
A．管理水平 B．政策规定 C．人员素质 D．任务轻重
10．直线权力是指（ ）
A．命令性权力 B．服务性权力 C．建议性权力 D．顾问性权力
11．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（ ）
A．15～20名护士 B．12～15名护士 C．10～13名护士 D．8～10名护士
l2．下列关于组织的说法正确的是（ ）
A．正式组织和非正式组织是完全对立的 B．非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用
C．管理者应该努力解除非正式组织 D．当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用
13．对组织具有战役性特点的目标是（ ）
A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标 D．个人目标
14．表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（ ）
A．目标 B．政策 C．规划 D．宗旨
15．按收治范围可将医院的种类划分为（ ）
A．城市医院、农村医院 B．综合性医院、专科医院、中医院、康复医院
C．军队医院、企业医院、医学院附属医院 D．全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院
16．强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（ ）
A．Z理论 B．X理论 C．Y理论 D．X—Y理论
17．最能体现管理者管理艺术性的职能是（ ）
A．计划 B．控制 C．组织 D．领导与指导
18．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（ ）
A．系统原理 B．人本原理 C．动态原理 D．效益原理
19．领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（ ）
A．韦伯 B．法约尔 C．梅奥 D．麦格雷戈
20．管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（ ）
A．实践性 B．综合性 C．社会性 D．艺术性
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．信息的基本属性包括（ ）
A．事实性 B．等级性 C．聚集性 D．共享性 E．替代性
22．全面质量管理的含义包括（ ）
A．强烈地关注顾客 B．持续不断地改进 C．精确地度量 D．增加工作的数量 E．向员工授权
23．下列关于管理者与领导者的描述正确的有（ ）
A．管理者一定是领导者 B．领导者通过预见未来前景而确定前进方向
C．领导者影响力主要由个人特点获得 D．管理者注重日常工作维持 E．领导者注重制定长远目标
24．学习型组织的主要特点包括（ ）
A．自我超越 B．系统思考 C．树立信心 D．团队学习 E．改善心智模式
25．护士长的管理艺术包括（ ）
A．决策艺术 B．指挥艺术 C．交谈艺术 D．协调人际关系艺术 E．激励艺术
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、效益原理：是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。 27、指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。
28、组织设计：是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。
29、授权：指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
30、前馈控制：是管理人员运用其能得到的`最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
31．简述集体决策的基本要求。
①把集体决策和个人负责制统一起来 ②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式
③做好组织和引导工作 ④做好对各种意见的分析和采纳工作。
32．在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？
①评价时间的安排是否合理有效，是否完成了组织或个人的任务从而达到了目标? ②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作 ③是否在安排各项活动时主次分明 ④评价时间的浪费情况。 ⑤是否可以减少时间的浪费 ⑥将用哪些策略
33．简述目标管理的作用。
①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成 ②创造培养各级管理人员的环境 ③能迅速提高员工的个人工作能力 ④充分调动及发挥员工的个人工作能力 ⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
34．简述组织变革的意义。
①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成 ②创造培养各级管理人员的环境 ③能迅速提高员工的个人工作能力 ④充分调动及发挥员工的个人工作能力 ⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
35．护理人员周期性排班有哪些优点？
①护理人员预先知道自己的上班、休假时间 ②护理人员公平地获得休假机会 ③上班人力固定
④节省排班所花费的时间 ⑤班次变化少。
36．现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？
①管理的全球化 ②知识成为主导资源 ③建立学习型组织 ④构建授权型扁平化和弹性组织
⑤自主管理 ⑥以速度求效益 ⑦跨文化管理 ⑧创新。
37．简述系统理论在护理管理中的应用。
①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则
②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38．在护理管理中如何应用各种强化手段？
①积极强化（也称正强化）：即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效，如果行为不被奖励，则不大可能被重复。
②消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。
③惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。
④衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。
39．试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。
①要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质
②环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。
③终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染率等。 要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。
参考答案：
一、单项选择题
1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、A 7、D 8、C 9、D 10、A 11、B 12、D 13、B 14、D 15、B 16、A 17、D 18、C 19、C 20、D
二、多项选择题
21、ABDE 22、ABCE 23、BCDE 24、ABCDE 25、ABCDE
