信访工作是一项送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁，倾听群众呼声的窗口，体察群众疾苦的重要途径。做好信访工作，对于维护群众的合法权益，化解基层矛盾，维护社会稳定，意义重大。做好信访工作，也是我们党和政府“立党为公，执政为民”的具体体现。因此，作为一名信访工作人员，更有责任和义务，热心接待信访群众，真心实意为群众排忧解难。
我从事信访工作七年，接待来访群众近千人，工作中，一些信访群众的言行，让我不能忘记，令我倍感欣慰和自豪。
2011年8月，归德镇的秦老汉，重复来访，反映一村民非法占地建厂，并多次拨打市民服务热线进行投诉。我们受理后，对该村民的非法占地行为，依法进行了立案查处。秦老汉一来访就是一上午，我们每次都是热情接待，倒水让座，问寒问暖，同时对他进行说服教育。后来秦老汉很感动，一天，他主动买来水果和茶等物品表示感谢，我都予以谢绝，他很生气地对我说：“你不收下，以后我再怎么进你这个门呀？”我知道，他是在用朋友之间的那种礼仪与我们交往，虽是这样，但礼物我们坚决不要。
张夏镇的孙先生，到我局来访反映问题，我们经过调查核实，对他反映的问题进行了处理，2013年7月26 日，我和同事董树真一块去张夏镇，给他送达《答复意见书》。我们打听着找到他的住处，他家没有院墙，仅有3间瓦房，房前杂草丛生，房内摆满了捡回来的破烂，如同一个废品收购站，在捡回的破烂中，铺着一张凉席，那就是他睡觉的床铺。签收文书以后，已经中午，孙先生拿出300元钱，对我说：“老董同志，你看我家这个样子，留你们俩个在这里吃饭，也不合适，给你300元，你们到街上找个地方吃顿饭，吃不好，也能吃饱了。”自己表示感谢，当场拒绝。他的家境如此贫困，还挂着我们吃饭问题，我很是感动，这就是我们的信访群众。
2011年9 月21日上午，双泉镇的司先生兄弟二人到我局来访，反映石料厂越界开采，破坏了他们家的承包地。后来再找他们时，却没了音信。2013年7月5日，他们又来上访，自己感到奇怪，就问司先生，他说自己患上了胃癌，治病去了，怕我不相信，他就用手掀起衣服，让我看他肚子上的刀口，我对他说：“看你这精神头，看你这起色，你这个胃癌也是假的。”他激动地双手合拳，对我连说：“谢谢！谢谢！谢谢你对我的安慰。”他们反映的问题，我们通过调查核实，走访村干部，多次协调石料厂，最终将问题解决。2013年9月5日，信访人司先生兄弟二人，为感谢我们为其解决了多年的土地纠纷问题，给我本人赠送了一面锦旗，上面绣着：“接访心连心，解难益民生。”信访人司先生有感接访，又亲自为我赋诗一首，诗句是：“铭法勤政尽赤诚，奉公律己形如松。两袖清风品高洁，一腔热血润民生。”信访人的合理诉求得到解决，也就杜绝了重复访和越级访。
2016年3月17日上午，平安街道老人孟先生到我局来访，把一幅“浩然正气”的大字送给我，说道：“我是专门找人为你写的，同你一接触，就知道你是个讲真话，办实事的人。”我知道这是他对我工作的肯定，也是对我的一种鞭策。
我与信访群众之间，值得回味的故事还有很多，举不胜举。我们只有把群众的利益放在第一位，牢固树立群众利益无小事的思想，把群众的合理诉求解决到位，我们才能赢得群众的信任和尊重，群众才会把我们当作他们的贴心人。
