你在职场上遇到过这样的情况吗?向忙碌的领导汇报,巴拉巴拉说了很多,领导不耐烦的说:“你想说什么?!"为什么领导不耐烦,是他没认真听,还是你表达不好?
领导每天要处理的事情比较多,时间会比较紧。很多时候,领导者的时间成本高于金钱、距离等一切的成本。那么,和领导沟通的技巧有哪些?和领导沟通的话术是怎样的?
那么我们应该如何高效地与领导沟通,让领导用新的眼光看你呢?
1.给领导选择题而不是答题。
很多人在和领导沟通的时候,都会习惯性的把问题丢给领导,直接找领导回答或者解决。
比如“老板,你觉得明天的会议需要怎么安排?”“老板,项目问题怎么处理?”等等。
有时候真的是因为个人能力有限,或者重大事件很难轻易下结论,但是这种做法会让领导形成你能力不够的印象。领导雇佣你不是为了传达问题,而是想办法解决问题。
所以在沟通之前,多做准备,多安排参考方案,让领导做选择题,而不是浪费时间精力给你分析问题。
2.重点和逻辑清晰。
领导时间宝贵,没有时间和耐心听你长篇大论,所以提前想好这次谈话的目的和核心点,比如重点1、2、3。我们也需要注意把重要的事情放在第一位。
说话啰嗦,没有重点,含糊不清,东拉西扯的领导,其实心里恨得牙痒痒,表面上只能无语。
你可以从他紧锁的眉头和紧闭的嘴巴中察觉到这种情绪,但如果你在假装自我兴奋,你肯定观察不到。
所以连想都没想清楚就不要急着去找领导,因为那样你只能越说越乱,没有逻辑,领导最终会被你说的话气疯的。
其实做这样的工作报告并不容易,因为问题多,相互之间没有太大的关联,所以很容易说很零散,没有层次,所以要从简明扼要入手,马上指出报告的要点,迅速引起领导的重视。
一方面方便领导提前了解和预测这次谈话涉及的内容;另一方面,它可以帮助记者整理他们的想法;否则,很容易失去焦点,使一件事不清楚,并立即切入另一个话题。
3、先讲结论,再展开具体说明。
我们普通人通常喜欢先说明事情的来龙去脉,再给出结论。
但这其实并不适合向领导汇报。还是那句话,领导一般没耐心。当你沉浸在一步步描述细节的时候,领导心里只有一句话:“你想说什么?”“你的观点是什么?”
我们需要先给出一个结论,让领导知道你的态度和想法,然后他就可以拿着问题听下一步的详细讲解和讨论。
如果不是这样,当你遇到一个脾气好的领导,他其实是在耐心的听你说话,而一个不耐烦的领导会马上打断你,问你结论是什么,会让你很尴尬。这样的例子我见得太多了,各种尴尬的情况也有。
4.说话先进落后,客观公正。
领导说什么都同意是一种奉承,但说什么都质疑反对,不想再在公司呆下去了。
尊重对待领导,有自己的想法,所以说话的方式很重要。领导喜欢被认可,但需要的是你能提供有效客观的建议,但不要把想法都脱口而出。最好能知道什么东西太感性。
5.不要装懂,要问为什么。
在接受了一点任务的知识后,我开始上手,最后自己也吃了苦头。所以接到工作后,问清楚情况,知道领导的意图,会容易很多。
如果是领导自己不确定但必须完成的工作,可以尝试从领导的角度去分析,然后向领导确认情况。
你可能无法同时掌握或运用所有这些技能,但从最简单的一两个开始,过一段时间你就会感受到自己的改变,以及领导对你态度的改变。
和领导沟通的话术是?
01.沟通前做好一切准备。
我们没有使用有效的方法与领导沟通,这往往导致领导不知道你想表达什么,说什么,甚至做什么。换句话说,他们注意力不集中,浪费别人的时间。在工作中,最常见的沟通方式有电话沟通、面对面沟通等网络工具等。我主要说电话沟通和面对面沟通,因为这两种方式用的最多,最靠谱。
电话沟通往往涉及咨询问题或提问确认重要紧急事项,那么如何有效沟通呢?
拿出笔记本或者一张纸,先把问题列出来,你遇到的困难,你想寻求什么样的帮助,你的想法是什么。逐一列出,然后仔细检查是否有需要修改的地方。如果没有,直接打电话给领导和他沟通。打电话的时候,先跟领导打个招呼,告诉他有没有空。然后进行正式沟通,记得用简洁的语言与领导进行有效沟通,不要占用对方太多时间。
面对面沟通常见于汇报工作情况,总结思考手头工作,呈现领导期望的结果,表达对结果的想法,或者从结果中获得有用的反馈。遇到问题就去做,去处理,告诉领导他们的处理方法是否可行。这样做可以让领导看到你的思路和对工作的满意程度。所以,做好准备是工作和沟通的开始,有效沟通的基本原则是时刻做好一切准备,让完成事情的效率达到最佳状态。
注意:在和领导谈话时,除了表示尊重之外,不要太谦虚,否则不仅会失去自己的观点,还会让领导感到不满。所以要言行得体,给领导留下自信大方的好印象。有些工作问题要请示,需要准备两个以上的方案。对于每个计划的细节,我们可以随时回答领导提出的各种问题,并向领导分析每个计划的优缺点,这将有助于领导快速做出决策。如果领导同意某个方案,就要尽快用文字把方案整理出来,避免领导反悔,以后改变主意。当然,我们提出方案的时候,也要为领导考虑方案的可行性。如果方案不具备解决问题的条件,我们就得去找领导,最后不欢而散。
02.讲座结束后,征求领导的意见,看是否表达清楚。
如果你想知道你说的和领导是不是不一样,或者是不是在同一个频道,可以直接问领导说清楚了没有,再问他有没有问题。有什么建议和意见可以直接提出来,把问题留下来讨论。能成为领导者的人,思维不会过于封闭和强势,会愿意听取别人的意见,所以这么说也无妨。
03.领导讲完后,复述领导的内容并确认。
如果担心没有完全理解领导,可以重复领导说的话,和领导确认一下这个理解是否正确。你不用担心说这话会让领导觉得你能力差,以至于当面直接沟通效率很高,领导会觉得你在认真听他说话,因为你可以重复他说的话。如果你的想法和领导不一样,领导会再给你解释一遍,让其他同事重新巩固和理解领导的想法。一般领导喜欢互动型的员工,不喜欢不管说什么都沉默无生气的员工。
04.同理心。
当你完成一项工作任务时,你应该问自己对工作的完成是否满意。如果我是领导,我会雇佣像我这样的员工吗?会对他的工作满意吗?他会被开除吗?虽然领导在安排工作任务时有严格的要求,设定了各种工作标准和工作框架,但是在为你安排好工作任务之后,你会以怎样的工作态度对待你的工作,完全取决于你自己,你可能完成的不好,达不到领导的期望;你也可能做得很好,达到领导的期望;或者你会做得比领导期望的更好。
如果你能经常换位思考对待每一项任务,你就会明白,领导对你工作完成情况的不满往往是有原因的,而不是找你的茬,因为你完成的工作达不到工作标准。当你完成任务时,试着用领导的标准来看待自己,你会更好地完成工作,得到快速的成长和进步。
所以,与领导沟通的有效方式是换位思考,站在别人的角度考虑问题,严格要求自己站在别人的角度,从而促进自己更有效地与别人沟通。
05.学会倾听。
倾听是最基本的沟通技巧。领导给你安排任务的时候,要仔细琢磨领会他们的话。在表达自己的意见和看法时,要结合自己的话来表达,让领导觉得是自己的意见和看法,从而赢得自己的认同。只有认真倾听对方的想法,才能有效沟通,才不会产生误解,才能愉快地进行沟通,双方才能共同合作。
06.不要怕,大胆问。
很多人在领导分配过程中不敢确认自己的问题,怕自己的问题在很早的阶段就被嘲笑,最后只是一味的猜测领导意图。尤其是职场新人,对周围人的陌生感很强,对领导更是畏首畏尾。这种心理压抑给人一种你是被逼的状态。如果有的领导不苟言笑,就会躲他远远的。因为彼此不熟悉,工作已经做的很妥当,但是面对领导就开始害怕,不知道怎么和领导沟通。成熟的专业人士告诉我们:不要害怕领导,相反,大胆去问。求教表达了对领导的尊重、信任甚至敬佩。有疑问的时候一定要求教,不要担心犯错,不然最后可能要自己承担负担。
07.在交际语言中避免转折句,使用陈述句和判断句。
如果在接受领导给的任务时觉得任务有些难度,那么在表达这种难度时,要尽量避免使用“但是”、“但是”等词语。我们必须把转折点变成一个声明。比如我们可以说:“实施过程中会有两个困难,我们可以找到相应的解决办法。你觉得这个方法合适吗?”
还需要注意的是,领导喜欢做选择题而不是答题,而使用转折句给人的感觉是在推卸责任。所以把转折句改成陈述句很重要。领导喜欢能解决问题的员工,而不是只问“怎么办”的员工。
08.及时汇报。
很多职场人不喜欢时不时的向领导汇报,因为觉得汇报太多会让领导不高兴,所以闭门工作,不汇报任何问题。相反,他们会在事情结束后再次向领导汇报。这只是你个人的看法。对于一个敬业的领导来说,如果他没有及时掌握工作进度,他有时会因为不知道你完成的有多好,不知道你能否在预期的时间内完成任务而焦虑。所以要及时向领导汇报,现阶段去哪里做,预计能达到什么效果,让领导及时帮助你。特别是出了问题,你不举报,你就失去了自我。不举报,只能负责。出了问题可以及时汇报,领导可以给出适当的建议。
注意:如果遇到问题,不仅要汇报问题,还要给出解决方案,这样会更好。
二、与领导高效沟通的特点:
01.双向的。
在相互交流的过程中,我们不仅要收集信息,还要给出信息。比如领导分配任务,员工不能只做笔记。如果有问题,了解一下更重要。
02.需求。
有效的沟通是有需求和目的的。它通常要求接受者完成某件事,相信某个想法,或者是一种鼓励。没有需求的交流叫扯淡。
03.随时奉陪。