小寒刚过，大寒又至。单位年底的工作还没有告一段落，家里的年前大扫除已经开始腰酸背痛。孩子的几个同学上周订了回家的火车票，下班时候我需要绕道火车站帮他们取上带回去。寒风里，随着人流拥进车站，自动售票机上明明白白写着“请扫描”，我把孩子同学的身份证贴到字上去，没反应，难道要说两句拜年话儿？智能机器过年也堵心。这时我身后伸过来一只大手，作一指禅状指向下面的几个字：扫描区。我拿开身份证，仔细往下看，有一只手的图案指向下方的扫描区，手的图案与我面前这只大手的手型一致。在这只“人工”大手的帮忙下，我顺利地拿到了车票，这一次必须因为自己的不熟悉脸红。
不好意思地扭回头，一张娃娃脸的老人笑咪咪地望着我，老人身后的背景是车站售票室的排队长龙和不断涌入的人山人海。在友好的感谢当中得知，这位老人不是出门在外的旅客，是火车站退休的铁路老职工，家就住在附近。他们几位退休的老人知道每年春运车站旅客爆满，好多小问题找到工作人员，根本轮不上解答。干脆几个人商量好了，向单位请示，给他们发个通行证，在车站候车室和售票室义务服务。他们根据旅客容易遇到难题的几个地点，旅客高峰时间段，分成外勤和内勤两个小组，外勤在进站口和售票室，内勤在候车室，由于候车室“正规军”，也就是站务员比较多，他们就安排一位老人“捡漏”，其余全部负责外勤。独自一人携带行李多的旅客、明显对车站环境不熟悉的旅客，都是他们的服务对象。“我们这活计，比起跳广场舞来，那可带劲多了”，两个戴眼镜的老人帮一位年轻人，把他的大背包一块儿用劲搭到背上，向这边靠拢过来喘口气。脖子上挂着的印有退休职工服务字样的卡片晃来晃去。一次他们帮助一位俄罗斯旅客指点了办理临时身份证的窗口和流程后，得到个“老铁”的称呼，后来就在这个车站传开了，慢慢地还传到网上，成了网红。老铁的队伍正在不断扩大，服务的范围从车站广场一直到检票区。
老铁们是“新花”还是“益壮”，我还没有想好，如潮的人流有好多小事需要咨询和解决确是现实。回家不需要理由，每位旅客身份和性格都不尽相同，服务需求也千差万别。春运，对铁路部门是一场为期40天的大考，无数铁路人用心应考，考试成绩总是千方百计力争满分，每一位回家的游子必须百分百将牵挂的尘埃落定。在铁路春运的服务中，多了老铁的这一项服务，无疑会让每一位旅客回家的路变得更加完美。
告别了几位老铁，走出火车站，望着西下夕阳映红的无尽天际，顿时感觉暖和了不少。
