《超预期经营》是一本由李晖著作，人民邮电出版社出版的平装图书，本书定价：59.8，页数：286，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
●有点啰嗦，为了写书而写书。超预算其实就是人无我有，人有我优。
●很不错的一本关于经营的书籍，看过之后还是有一定的收获。对自己的帮助也还是有的。喜欢这块儿的朋友可以看看这本书！
●目前看来，还是很不错的，竟然评分不足～在众多企业经营书中翻到的一本，浏览了目录，论点鲜明，内容实用，具有参考性
●给得多和怎么给得多真是个难题
●怎么样站在客户的角度来考虑“超越预期”？这是在智能商业时代成功树立品牌和立于不败之地的重要方面。 和几家龙头上市企业家团队在深圳一起有幸接受了作者老师李晖一天的专题培训，对我们希望有效增长的企业来讲，受教很多。 超预期经营四步法不仅是企业战略，也是运营操作战术，是每个人都能受益的系统思考方式和实战的工具方法。 结合培训，我再次仔细读了《超预期经营》这本书，特别在中国场景下工具和理念非常及时，案例丰富鲜活，特别是其中针对当下企业转型升级，做大过程中的误区、挑战一针见血，并有针对的建议和方法，很实用，少走很多弯路。让我受到很大启发。强烈推荐
●像论文，倒不像讲实战的，所有的条件基本按假设和最优情况。
●总体的行文结构有点混乱，案例选取也很莫名其妙，所提出的模型可参考性也不强
●超预期经营这个理念很棒！在运营增长大会北京站听了李老师的主题分享收获很大，讲的好多内容对我很有帮助。仔细看了书以后，感受是：人人都应当有超预期的运营思维。而且我觉得超预期经营是一套创新的系统思考方式，有很多应用场景。向老板推荐这本书以后，老板决定让全体团队骨干人手一本。另外一家企业老总来交流，也立马在人民邮电旗舰店下单50本。当当新书排名挺好。今天了解到不到三周首印一空，已开始重印
作者：王永 博士，品牌联盟智库秘书长、品牌联盟（咨询）股份公司董事长
我们正在步入品牌的时代，品牌的价值愈发凸显！面对市场的快速变化、高度不可预测，品牌如何和企业战略有效对接，如何打通战略与品牌的任督二脉，实现强有力的品牌经营？ 《超预期经营》指出：超越客户预期才能在客户心智中确立自己的地位，因此品牌经营的核心是有效经营和管理客户的预期。打造新品牌的主要工作，是识别客群预期、打破认知偏差，创建预期，形成稳定预期。卓越的品牌还要不断地超出客群的预期。 在实践中，透支预期、片面营销、错误运用大众营销方法、片面追求知名度等品牌误区非常严重，导致客户严重对企业缺乏信任。因此，通过在企业推行超预期经营具有非常现实的指导意义和实践价值。 我很赞同《超预期经营》书中的总结：吸引顾客而非看客才是品牌，一定要警惕品牌的“虚假繁荣”。品牌经营的核心是有效经营和管理客户的预期，要吸引顾客而非看客。 以超预期为牵引才能“战略+品牌”双轮驱动：从超越客户预期出发，本质是由客户层面实现战略的有效驱动。以持续超预期为牵引的循环往复，就构成了企业“战略+品牌”的双轮驱动。 李晖先生结合长期在企业一线的观察思考，把品牌经营提升到战略的高度进行实战探讨，从战略到运营有效贯穿，《超预期经营》所提出的方法，有实战、有理论、有工具、可操作，相信读者一定会有所收获。
作者：吴晓波/教育部长江学者特聘教授、浙江大学管理学院前院长 聚焦超越客户预期开展经营活动，抓住了企业经营的要害，《超预期经营》让人眼前一亮。 避免超预期成为“事后诸葛亮”的批评，《超预期经营》提出了围绕客户消费采购决策的全链条，识别客户预期、打破客户认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期的“四步曲”，通过主动事先的牵引，以不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。该书作者通过对企业一线实战的长期观察与思考，在深入研究的基础上，所提出的工具方法视角新颖且扎实可靠，有模型、有创见、可操作。这是一本横跨认知科学、行为心理学、经济学、管理学的跨界佳作！ 众所周知，企业因有限资源而不可能全面或无谓地满足客户预期。通常，管理预期被认为是战术动作。而《超预期经营》强调的是系统性预期最优策略，用有心算无心，体现了与客户互动中不断明确的差异化战略，而非简单的战术动作。这套工具方法为企业推进差异化定位及相应的战略配称、商业模式创新提供了一种系统思考、执行落地的新思路。 中国崛起并非偶然，而是众多企业管理创新推动的结果。基于中国情景的成功实践和经验总结，正在不断催生着基于中国企业实践的管理理论的崛起，它们引领着中国企业的转型升级，亦在影响世界。《超预期经营》就是其中富有特色的积极探索之一。 超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效思维方式，值得推荐!
李晖是“浙大网新”创业期的骨干，他的工作成果在浙大网新的品牌战略中至今依然有深深的烙印。作为与作者共事十余年的同事、持续关注他事业发展的朋友，我想说：李晖的事业之路本身就是一条超预期发展之路，他所取得的成果超越了单个企业、一个职业的预期，开拓了对企业经营乃至商业底层逻辑的新视角。商业书籍汗牛充栋，不乏实践干货和理论思维俱佳的作品，但聚焦于当代中国的商业场景、定位于中国企业这一目标客户的作品则不多见。作者在《超预期经营》中，以亲身实践和大量案例研究为基础，运用多学科前沿理论思维，构建出EEM的方法论模型和客户的“七道门”一票否决机制、客户预期满足度定性分析、量化分析决策矩阵等内在逻辑紧密的实践工具，是中国本土商业论著中难得的佳作。
大数据是基础材料但智慧还需要通过算法来实现。“客户导向”的理念、实践在当今的商业界似已成为共识，相当于积累了大量的数据；《超预期经营》提出“经营客户预期才是商业的本质”，相当于在大数据中提升出商业的“智慧”，引导了商业界人士对“客户导向”重要性认知的升级。从经营客户到经营客户的预期，一定程度上是对多元需求、过剩时代企业经营本质的更精准的辨析。
当今的商业环境变化迅速、不确定性成为常态，“战略”、“品牌”这些企业经营中的传统方法论屡屡受到实践的挑战，作者以经营知识的情怀和宏愿在《超预期经营》中提出：以超预期为牵引才能实现“战略+品牌”双轮驱动，为经典方法论注入了富有操作性的新机理，体现了满满的实践智慧和理论自信。
《超预期经营》是一本能够为我们提供新认知的商业著作，也是一本可以放在案头值得经常翻阅的商业工具书。
— 浙大网新集团党委书记、董事会秘书 吴晓农
这是一个不确定性大于确定性的时代，《超预期经营》给了这个变幻莫测时代经营的企业一剂良药，“一切以客户为中心”是企业经营的基础，企业提供的产品和服务不仅要满足客户需求，还要超越客户预期。唯有如此，企业才有未来。 我非常赞同书中提到的超越客户预期，核心在于解决特定情境下客户的某个关键问题。企业经营客户预期既要关注客户的功能需求，更要关注客户的心理、情感、尊重等人性需求。为了进一步说明，作者还归纳出了决定客户消费决策的7个关键因子，即产品本身、售前体验、采购体验、使用体验、售后体验、关键风险点控制、替代方案吸引力等。的确，满足客户需求是企业永恒的追求，但残酷的是，在这纷繁变化的世界，客户的需求可能是瞬息万变的，如果企业参与市场竞争的关注点仅仅是满足客户的已有需求，那么它的发展一定是非常艰难的，但如果能积极针对社会和消费者需求变化，抓住解决客户特定情境下的某个关键问题，并及时推出相契合的产品和服务，那么企业将会在不断的竞争中形成自身优势的“护城河”。比如7-Eleven从售卖商品、推出质优价廉的自有品牌产品、到增设ATM以及包裹代收服务；优衣库将功能性服装延伸至日常服饰的超爆款摇粒绒；三只松鼠针对客户开箱体验的42处创新改进；小米的社区营销+高性价比产品等成功案例的背后无不证明于此。 我自2007年创立如山资本以来，一直和创业者们打交道，也在不断的寻求实现投资的超预期经营，我们总结出选择标的公司的“五好”标准，即好行业、好团队、好技术、好运营、好模式，并将“五好”标准构筑成如山资本特有的投资逻辑。同时我们还提出要关注“赛道、选手、时机”，我们将投资的赛道锁定在三大一新（大安全、大智能、大健康、新汽车）领域，并重视精英创业和对投资时机视点的把握。我们发现，一家优秀的企业之所以能够脱颖而出，除了它的产品本身的极致外，还取决于它要拥有一套针对市场和客户的内外部联动机制，如能够快速响应客户需求的供应链、商业流程、客户服务等。创业公司如何引领市场，或者如何在激烈的竞争中争得一席之地，需要紧紧围绕客户情景的痛点问题，并不断实现超惊喜，只有不断超越客户预期才能拓展客户群体，扩大企业的利基空间。 《超预期经营》一书案例丰富，分析深入，语言平实，是一本难得的企业经营管理书籍，该书作者通过长期一线的实操和思考，所提出的观点、方法、工具可操作性强，有很强的借鉴和指导意义，希望这本书能给中国的企业经营者们提供思考并带来帮助，也祝愿中国企业能够在残酷的市场竞争中打造出具有持续竞争优势的独门利器。
——作者：如山资本董事长、中国投资协会股权和创业投资专业委员会副会长 王涌
