在库房大门上锁着一个坚固的锁，粗大的铁棒自以为很有办法，一定可以打开这把锁，但是不管它是用撬还是用锤，费了很大的劲，都不能打开门锁。
钢锯看不过去，接着上场，但是就算它左锯右拉，门锁还是丝毫不动。
冲击钻蔑视地看了眼钢锯和铁棒，嘲讽道：凭你们的这点儿本事怎么可能打开这把锁呢？结果冲击钻忙乎得满头大汗，门锁周边的门框即使伤痕累累，但是锁仍旧没有打开。
这时，一把毫不起眼的钥匙悄然出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的模样。当它钻进锁孔时，一下子打开了坚固的门锁。
“你怎么做到的？”铁棒和钢锯疑惑地问。
“因为我最懂它的心。”钥匙轻声地回答。
每个人的心都像一个坚固的堡垒，外人无法侵入，唯有那些真正懂他的人才能触及他心灵中最深最柔软的地方。
如果你希望获得一个朋友，你需要了解他的内心世界，他希望得到什么？害怕失去什么？
如果你需要化解一位对手，你需要了解他与你不合、产生矛盾的本质原因。事情常常并不如表面看起来那样简单，清楚他的内心才是解决矛盾、有效沟通的法宝。
