现代社会，科技发达、交通通讯迅捷便利，人际间交往日益频繁、广泛、深入。人与人之间关系日益纠结：一方面人际关系变得脆弱和太多不确定因素，因而加了多方的戒备和猜忌，另方面又极度渴望得到他人、团体理解、认可和给予精神寄托。如何及时、有效沟通，已经成为一个合格现代人所必须。
人与人之间的误解、矛盾、冲突，多因为没有沟通或者沟通不畅所致。没有沟通，说明大家还没有真正认识到沟通的重要和必要；沟通不畅一定是因为各执一词或彼此没有注意和讲求沟通技巧和方法。
太多矛盾、冲突，绕来转去，归结到一点，都是因为彼此只是坚定地始终从自身出发，从来不知道、不能够设身处地为对方着想。而且年龄越大，经历越多，人的自信程度越高，利害竞争越是激烈，彼此的伤害越大，一般越是很难彼此沟通和取得理解。其实，许多误解、矛盾，都是因为彼此对对方实际情况和心理不了解、不理解，自己凭空想象所致。
人，一不小心，就容易陷入自我中心的境地。讲付出和做贡献，一定觉得自己干的比谁都多，或者起码不比谁少；讲责任、担当，一定理由格外充分，凭什么我要首当其冲；讲荣誉和待遇，想起自己的贡献和成绩经常把自己感动得热泪盈眶。
我们为什么好自我中心？回答这个问题最好的视角和出发点是人性。人性一个特长就是愿意、当然也善于发现自己的优点和别人的缺点。人性是趋利避害的。以己之长比他人之短，不但心理上有优越感和满足感，感官上、肉体上也常得到物质回馈和快感。居高临下总比匍匐仰视舒服得多。别说希望别人差，就是希望别人好，人们一般也是有限度的，基本都是武大郎开店，你再好，也不能超过我或者对我根本构不成威胁！
解决矛盾、冲突的利器是沟通，沟通的根本原则和屡试不爽的要诀在于设身处地。不走出自我中心，不设身处地去体验对方的感受、想法、利益诉求，沟通便永无可能。真理，常在两个极端之间；沟通，问题的解决，也常是综合当事各方诉求，最终平衡的结果。
沟通，一定讲求平等，即使乞丐也有底线和人格；沟通、解决问题，要有适当、合理让步的准备；一些矛盾之所以解不开、问题不能解决，常是因为至少当事一方情绪化、自我中心、偏执一时一事，往小了说是小家子气、素质差、浅薄、根本不值当的无聊，往大了说，是综合素质、眼界和胸怀修炼还不到。
沟通的技巧再多，实际上都是要服从和服务于设身处地原则的。俗语讲，想钓到鱼，你得首先知道鱼爱吃什么。不投鱼所好，鱼就不喜欢、不愿意、不合作、不能达到你的满意。
