在地铁扶梯出现意外情况时可以紧急制动，令扶梯停下，避免事态扩大。但是，如果扶梯上的乘客没有防备，发生伤亡了怎么办？地铁电梯紧急制动致人伤亡如何担责？
根据《侵权责任法》第24条：“受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况，由双方分担损失。”第37条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”的规定，只有在地铁管理单位存在管理责任，或者双方都没有过错的情况下，地铁管理单位才应该承担责任。
地铁公司作为地铁的实际管理者，应当负有安全保障义务。安全保障义务不但要求地铁的经营者及实际管理者为乘客提供可信赖的安全设施设备，而且还要求地铁尽到勤勉、谨慎的提示义务及注意义务，以保护广大乘客的人身安全，控制潜在的危险，以避免不特定公众之损害发生。
乘客也应注意乘电梯安全
一.乘坐扶梯时用手握扶手固定自己的身体十分重要，防止摔倒等意外。
二.穿长裙子或手拎物品乘坐扶梯时，请留意裙摆和物品，谨防被挂住。
三.进入扶梯时，不要踩在两个阶梯的交界处，以免因前后阶梯的高差而摔倒 。
四.如在乘坐自动扶梯过程中出现意外，首先应保持镇定，稳定情绪，大声呼救，提醒他人马上按下紧急停止按钮。
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