物业总经理助理岗位职责
一、协助物业经理工作和日常行政事务。
二、监督各物业公司工作计划的实施。
三、了解各项目区物业管理相关情况，为物业部门经理决策提供依据。
四、参与新开发项目前期物业管理招标和委托合同的编制。
五、参与物业管理制度的制定和修订。
六、参与新开发项目前期的物业管理准备工作。
七、了解当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。
八、完成物业经理交办的临时任务。
物业公司总经理助理招聘要求
1.协调经理完成管理办公室的所有工作。
2.认真完成分管的各项工作。
3.经理不在时，代替经理工作。
4.有权向经理提出奖惩下属的建议。
5.按照劳动人事部门的有关规定，在公司内制定计划，按程序在管理办公室办理招聘和调动员工的事务，处理部门内的私招行为。
6.有权在其职责范围内处理客户投诉。
7.有权处理客户职责范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属员工的工作。
9.定期检查小区公共设施设备，组织处理各种故障和突发事件;
10.结合安置房村的实际情况，积极向管理处提出改进管理工作的意见和建议;
11.管理办公室主任不在时，替换他;
12.负责分管工作，完成主任交办的其他任务;
物业助理的职责。
1、工作职责:
1.1积极完成经理交办的任务，做好行政事务、管理协调和客户服务工作。
1.2定期到各合伙人的经营现场了解经营管理情况、趋势和变化，做好两合伙人之间的沟通协调工作。
1.3协助经理处理合伙人提出的管理要求，并与公司相关部门联系、反映和协调。
1.4与财务部保持密切联系，具体掌握每个合伙人每月向公司缴纳的管理费，发现问题及时向总监汇报，协助总监做好催收工作。
1.5在物业经理的安排下，负责指导有意租赁的企业和经营单位，参观空置的建筑物和房间，详细、准确、专业地介绍建筑物的硬件设施和物业管理服务。及时向客人介绍和解释入住手续及相关法律文件。
1.6协助租户办理所有收楼、入住、退租手续。
1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理，参与工程验收工作。
1.8建立客户档案，将所有客户资料统一存储在档案中。
1.9接收客户投诉，分析原因，记录事件，跟踪处理结果。
1.10负责服务调查，制定租户回访计划和问卷调查计划，按计划对租户进行回访和调查，并对结果进行统计分析。向各部门通报并跟踪相应情况。
1.11细分客户数据，准确把握每个租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关的人透露。
1.12根据经理的指示，起草业务报告、总结、计划等文件。
1.13负责收集、阅读、整理和保管本部门与租户有关的文件和资料，收集和整理与质量有关的法律法规。
1.14能够与客户进行日常对话，用英语起草通知。
1.15具有良好的计算机操作能力，熟练使用办公自动化软件。
1.16识别与本部门工作相关的环境因素和危害，并报告主管人员进行分析。
2.工作标准:
2.1立即执行上级下达的任务，处理项目内部事务当天回复，处理不合格服务2小时内回复。
2.2每月按1/6的租客回访，做好回访记录，并跟踪处理结果。处理意见应在回访后一周内反馈。
2.3租户付款通知应在每月月底最后一个工作日之前发出。每张付款单由承租人联系人签字，有指定签字人的承租人提交给指定签字人签字。未签署的文件将在当天移交给财务部，并通过信函发送。2.4确保空房单元内所有设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时激活。
2.5熟悉租客入住的手续，督促其他部门确保在租客确定的收楼日期前铺设好隔墙，收取管理费押金，单位内设施完好整洁。
2.6做好与工程、安全、保洁、财务等相关部门的协调工作，起草工作联系单，经部门负责人批准后发送至相关部门，并跟踪处理结果。
2.7建立并维护客户档案，将所有与租户相关的信息保存在租户档案中，并确保管理清晰、及时更换，做到档案编目、档案编目。
2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。
2.9保守租客的秘密，不要向与工作无关的人透露。
2.10起草租户通知和信函，以确保清晰的组织和清晰的表达。
2.11遵守值班制度，做好交接班工作。
2.12能够用英语与租客进行日常对话和起草通知。
2.13做好租户管理中环境因素和危害的宣传工作。
2.14每天自检本岗位工作，当天不能完成的工作向上级汇报。
2.15严格遵守公司的规章制度。
