人际沟通技能
人际沟通技能是一线领导者所应具备的第三项关键技能。如果说建立伙伴关系和绩效管理技能使一线领导者更加有效的进行管理，那么人际沟通技能就使他们知道该如何进行有效的管理。领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。领导者所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分。沟通中，自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。
也就是说，自己说什么并不重要，对方听到什么才是最重要的。因此，沟通的意义决定于对方的回应。 沟通成功的先决条件是和谐的气氛，并要加入信任的成分。因此可以说此项技能对领导者是一项挑战。很多领导者要么经常不跟员工沟通，要么沟通过度，或因为情绪问题、生气、责备或沟通不清等，从而造成沟通不当的情况。
做到内容完整 别小看这个目标，即便是你很熟悉的工作，只要落在纸面上，就会发现没有这么简单。接触再多，如果只靠脑子想、最来说，能覆盖到70%，基本已经是极限了。 俗话说，好记性不如烂笔头，写下来的东西往往能提高你的工作能力，减少一次又一次的重新思考。 另外，我见过很多伙伴，在写工作制度、流程、内容的时候，往往思维是混乱的。 如果不加思索的直接写，基本上是时间轴式的，比如接洽、准备、迎接、活动、收尾，大概是这个模式。
然后，再把各阶段的工作堆出来，比如准备包括活动议程、人员分工、会议室预订等等。 能够这样制作说明书，已经是有思路有经验的员工了，但是如果你这么编过，就知道问题所在，不是落项目，就是细节管控缺失。 因为这样的说明书是单维度编制的，试想一下，如果你是这场活动的负责人，拿着这个说明书去安排工作，很容易导致混乱，因为负责接洽的，很可能在迎接、活动中也还会有其他工作。 所以，我给的方法是多维度编写，最后统一。比如可以按分工进行编写，把活动分为外联、会议、宣传、后勤保障等方式，把每个分工活动全程需要做的工作逐一列出来。这样的好处是，每个人的工作会比较专。然后再把工作分步骤与时间轴结合，做到上级管理者对活动有精准把控。 所以，即便是保证内容完整也是需要思考的。
少做决策即少犯错 如何少犯错呢？
我之前做手游运营时，为了稳定游戏收入，发现最好的方式是什么都不做。因为你在游戏内做的任何一个运营事件，都可能有副作用，短时的收益上涨，伴随的是生命周期缩短，用户加剧流失，得不偿失。当然，少做决策并不是因噎废食，不能因为怕犯错，就不做决策，而是延长决策周期，想清楚在做决策，提升决策正确率。 用股票来举例会更形象一些，炒股的人有两种：专注于短期的追涨杀跌，当天进，次日出很平常；另外一种是购买后，就不管了，隔几个月，几年看一次，一看发现，我的天哪，已经翻了好几倍了。
炒股里面你会发现，做短期的，他们最终都没有赚到钱，而做长期的基本上赚的盆满钵满，从结果看，我们倾向于后者，在决策数量上对比，后者只做了一两次决策，前者每天都在做决策，结果是吃力不讨好。是不是像极了自己目前的状态，辛辛苦苦过着苦日子。 既然知道做长线可以少付出，多回报，为什么只有极少数人能做到这一点，因为大部分人的视野很短，抱着都是赚一波就走的心态。我也不能免俗，记得有只股票涨停后，次日我就脱手了，然后想起了朋友的一句话：炒股你赚不到钱的，因为你攥不住。
当卖掉的那一刻，我才知道这句话的意思，深入骨子里的思维方式是改变不了的。 把视野放的更远些，确定未来一两年的一个目标，当下只要做出最正确的一个决策就可以了。为了提高这个决策的正确率，付出时间是越久越好。就像恋爱中的相处，越久越能认清一个人，越能做出正确的判断。
少一点盲目乐观
我们都知道那些时间乐观主义者——比如说，总是迟到的人只是因为他们对一项活动需要多长时间没有直观的认知和估计。提高效率还可以是放弃那些我们可能无法实现的承诺，以及对我们的能力、我们的效率以及我们何时能够完成目标有一种更加现实和清醒的认识。
有时候，当你对完成一项任务所需要的时间过于乐观时（这意味着你估计的时间有点少），你会因为完成任务的压力而失去效率。或者，你担心的是任务是否能够完成而不是工作的实际质量。
所以，为了提高效率，你不妨更现实地考虑你需要完成哪些活动以及完成这些活动所需要的时间。然后，如果你在更短的时间内完成了任务，你就可以把这件事情从手头的任务清单中删除了。 勤于动手做笔记 你有没有感觉自己哪次会议的经历非常棒而且感觉富有成效？在会议上你非常专注，好像阐释了很多好主意或者制定了不少的行动计划？但后来你以为自己可以把每个细节都记在脑子里，结果第二天醒来，你发现自己忘了所有说过的事情。
把这些事情重新回忆起来不仅对你来说是浪费时间，对其他人来说也是浪费时间，因为他们需要放下手头的工作提醒你你做了什么、说了什么。为了在一次富有成效的会议后马上开始工作，你需要懂得做笔记，并确保当你稍后看这些笔记时，你知道它们的意思以及你需要做什么来完成这些工作。
