为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,淘宝网将对《淘宝网成人用品行业标准》中的部分示例图片及违规处理条款进行变更,本次变更于5月12日正式生效。
主要变更点如下:
1、更新部分示例图片;
2、"违规处理及清退"部分由第三章调整为第二章,便于卖家查看。
具体变更如下:
虚假交易违规处理的申诉入口将在6月26日正式开放
淘宝网致力于为消费者提供完美的购物天堂,也希望为广大经营者提供健康、有序的经营平台。伴随着海量交易而来的,是一部分会员急于求成,通过虚假交易获取不真实的信用和销量。淘宝网对于虚假交易,一经发现严肃处理;同时,我们努力做到公正判断,支持各方的合理诉求。
为了给提供更顺畅的申诉反馈通道,又另外增设了虚假交易的线上申诉入口功能。截止目前已经开放了包括恶意骚扰、恶意评价、违背承诺、描述不符、竞拍不买五个违规类型的申诉入口,其他申诉入口也将在优化后陆续与大家见面。如果您受到处理的的违规类型已经开通了线上申诉入口,将可以直接在线提交申诉凭证,在"违规记录"页中直接通过点击"申诉"来完成。您的申诉提交成功后,小二会在3个工作日内介入,申诉处理结果,将通过站内信和邮件渠道发送给您,建议您定时查看。
申诉注意事项:
1、虚假交易的违规处理开始执行后,申诉入口将同步开放,并同时开始计算入口开放时间;
2、请尽量上传清晰、明确的申诉凭证,以便小二快速、准确处理您的申诉;
3、在线申诉入口从开放当日起,15天后关闭;在申诉入口关闭后,可通过热线电话等方式联系我们,反馈您的案例;
4、若您当次的申诉被退回,表示您本次提交的凭证不足以支持本次申诉,您可以重新申诉,请提交更具说服力的申诉材料。
