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6.11【淘抢购】活动记录

报名的11号活动补招,一审通知过后立马交纳保底费用,排期到11号晚上21点场,19.9元前150名免单,报名库存5500个。

先晒下当天的图,因为太忙了,都是后来截图的。

小团队3人组,发货由工厂完成。由于两人都是第一次上此类大型活动,其中出现了很多小问题

比如,上线前发现页面有错误,必须整改,当时不知道规则是否能改,问过好几个人之后还是小心翼翼的改好,当时几个人心跳都很快,怕因为这个问题而被下架拉黑。

整装待发到9点不到的样子,当时我很疑惑,因为之前在其他公司做秒杀活动的时候,没到整天,咨询的人就已经很多了,而这次抢购却寥寥无几,当时我还担心售罄率。

然后没想到的是,抢购活动一开场,涌进来的客户咨询量根本不是我们4个客服可以承受的,电脑和手机上叮咚的声音直接响成一片,其中一个人直接懵了。

当然多数咨询的是关于免单问题的,这其中很多问题就暴露出来了

1丶客服话术不统一。严格来讲我们只有2个人,其余2个只是临时充当客服,当时虽然有大致说过,不过在这么大的咨询量面前,还是出现了很多这样那样的问题,比如发货时间,免单公示时间等这些比较重要的信息都没有统一。

2丶备注问题。碰到很多客户需要改地址,因为2个客服是临时的,我之前虽然做过客服,但是一时间也没有想到这样的问题,导致我们几个都手忙脚乱,现在想想,应该统一下,什么样的问题插什么颜色的旗子

3丶部分类似问题没有设置机器人自动回复。因为我们小店很少用到机器人回复,所以这次活动也没有想起来这个功能,如果提前设置的话,可以给客服减轻不少压力。

4丶退款问题。当时后台有很大一批客户是付款后申请退款的,咨询量比较低的时候,我自己在后台开始手动一个个退款。之前问过很多朋友天猫店,都是当天一律不退款的,这点我倒不是很明白。希望各位能解答一下。

大概晚上0点的时候咨询量比较少了,开始打单。

因为我们也没有这么大批量的打印过免单,所以这里犯了了一个比较严重的错误——部分免单打印重复了,导致重复发了一批货,已经联系快递正在追回,当然不一定能全部追回,这点损失比较大。

总共重复打印了2批 第一批原因是一个人批量发货未点,导致重复打印。第二批原因至今为得出,因为重复打印一次之后,单子都是我一个人在打印。

大公司有独立ERP和专业审单打单人员,这方面应该不会犯错。所以这方面的话,也想向各位请教下。

到此,打印免单是一个比较大的问题。

忙到大概凌晨3点的样子都回去休息了,第二天6点多继续开干。

准备发货,免单打印出来后,打拿到工厂发掉,这里也有一个不放心的点,因为工厂里的都是外人,且比较粗心,尤其对于有备注,或者拍好几个颜色的订单,特别容易发错。不过单子拿过去之前,我们已经分门别类整理好,不过这也是活动期间的一个问题点。

活动持续了13个小时45秒,5500个库存全部卖完,紧接着准备售后问题。

这里又出现了一个比较大的问题,免单名单的公布。

由于是第一次做免单活动,我们不知道怎么导出前150名付款的名单,就在后台批量导出后直接按时间升序,挂上去之后发现很多客户反映免单有问题,时间没有精确到秒,很多客户说要投诉之类的。

于是晚上又紧急赶制,后台一个个去翻。翻了大概150名的样子,再挂上去(当然其中也一定有少许纰漏),终于好了点,晚上登记了一部分返款名单返款后,就回去休息了。

到后来就是常规售后了,这个阶段是最艰难的。

很多客户退款的原因是因为——未抢到免单名额。当时货已经发出去了,部分客户已经签收或者门卫,物业之类的代签收了。然后这些客户一律不管,申请仅退款,让快递自己把货拉回去并退回(当然这些客户即使签收也不会给好评)。没有办法,我们只好一个个联系快递去退回。这里又损失了一部分快递费用。

正真的售后问题,其实真的不多,即便遇上个别给差评的客户,我们也联系并且全额返款改评价。

所以至此为止,售后问题主要来源还是因为免单。

这里还要爆一个料,凡是抢免单的人,都是通过一个群号召一起抢的,当时由于免单名单的错误,部分客户甚至威胁要搞我店铺,说自己有几百个千人群之类的巴拉巴拉。

至此为止,淘抢购活动大致上结束了。

目前账还没预算,不过基本上是100%亏本了,本来还指望能靠活动小赚一票。

不得不吐槽下,真是林子大了什么鸟都有,比如——未抢到免单而申请退款的这批人。一律申请仅退款,理由是-你包邮产品,说实话这批人都是淘宝给惯的。

仅此提醒各位报抢购免单的朋友,慎重,除非你确实准备的很充分了,不然千万别尝试免单。

最后附一张活动的总结,希望大家能有收获!

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