近年来电子商务发展速度惊人，网络的普及率也在不断的攀升，网络的发展在慢慢改变着人们的生活，现在网上购物已经成为一种时尚，那么对于很多新手来说，问题来了：网上购物，我们既看不到又摸不到真实的商品，买回来如果发现不合适要怎么办呢?下面我们就来探讨一下淘宝购物的退换货流程吧。
淘宝退换货流程：
1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和你讨论处理方法，如果同意换货的话，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。
2、回到淘宝网，进入自己的个人中心，在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。
3、在【我要退货】和【我要退款】中选择一项。
4、选择退款原因，这里举例子选的是【商品错发/漏发】，再输入退款说明，点击【提交退款申请】。
5、进入退款处理状态，这时可以和商家售后联系，让对方处理退货申请。
6、商家处理以后，会在旺旺上收到提醒。
7、该商品的状态会进入【等待退货】状态，这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
8、把商品发出快递以后，再点击【请退货】。
9、点击【填写物流信息】。
10、在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称，再输入自己的物流单号等信息，点击【提交退货物流信息】。
11、等待商家收到退货后，就会退款给您或者换货给您，整个退货/换货过程就完成了。
