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年前做好客户管理,年后业绩轻松翻倍

临近年关,淘宝的“年货节”也越办越好了,毕竟中国人的习俗就是——年前置办年货。而近日,我也收到了不少店铺的活动消息。同理,我也相信不少朋友都曾经收到过这种“购买过店铺的活动信息”,而且这种优化信息也是很容易转化的,因为大家都购买过该店铺的产品了,对店铺的品牌、产品的质量都是有一定的了解以及肯定的。说了这么多,这到底是什么?有该怎么做吗?今天为你一一揭晓。

如果有接触过CRM,也就是客户关系管理的小伙伴一定动这个道理,如果没有接触过的朋友,那你就要开始着手准备了。毕竟客户关系管理是我们每个店铺发展的必经之路,是有利于店铺可持续发展的。

毕竟客户关系管理直接关乎到我们的店铺的复购率,而复购率又是影响我们店铺权重和自然排名的重要因素之一。同时,维护好老客户的成本比拉一个新客户的成本还要低,而且老客户还能给我们带来新客户,这还是免费的。

一、CRM常用工具

旺旺、微信、微淘、短信、电话、包裹等。

二、CRM常用方式

1.老客户折扣,比如老客户在本店消费满2000,享受全店9.8折;老客户在本店消费满60000,享受全店8.8折等,同时可以在店铺海报、旺旺、宝贝价格中通知老客户,既可以用在店铺上新快速破零上,也可以用在全店产品保持销量中。

2.买家秀折扣,大多数店铺都有在做好评返现的一个方式,这里我建议大家可以利用微信来返现。第一,微信使用人群范围广,有利用户体验;第二,微信返现必须在加好友的前提下,返现完之后还可以利用微信朋友圈维护老客户,对店铺上新、折扣活动等也是一个有效的宣传方式。

作者:玺承李先生,擅长直通车、钻展推广、品牌策划和品牌定位,拥有10年的店铺实操经验,同时是线上电商口袋学院“玺承小课堂”的认证讲师,已发布多套线上视频课程。有疑惑随时添加老师微信交流xcect8。

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