随着越来越多的连锁药店加入慢病管理市场，从资金到规模，市场竞争愈发激烈。各个企业都在致力打造自己独有的慢病管理模式，妥善解决好患者的用药依从性问题是保证慢病管理效果的重要前提。从药品包装方面而言，药物大包装可以很大程度地改善这一问题。
中国药店
目前整个零售行业在慢病管理上都在进行着不同模式的探索，贵公司针对该项服务进行了哪些尝试？在开展慢病服务的过程中，哪个因素是影响患者疾病治疗的最大“软肋”？
张英男
中国海王星辰连锁药店有限公司董事
兼首席执行官
海王星辰近几年致力于开展慢病管理服务，选拔具备多年门店服务经验的优秀药师，通过专业的培训及考核机制，不断提升专业服务能力。为广大顾客朋友提供慢病档案建立、慢病检测数据记录与跟踪、科学用药指导与用药依从性管理、慢病会员健康讲座，提供专业咨询等服务。
截止目前，海王星辰全国的2000多名慢病管理专员，年度服务慢病顾客超过430万人次、年度慢病顾客建档超过300万个。
在开展慢病服务的过程中，收到顾客反馈较多的，就是患者自身对于慢性疾病缺乏认识，不能坚持用药。例如高血压患者，往往自我感觉血压不太高了，就不想坚持服药，等到血压一高上去，又开始紧张了。
中国药店
您认为，慢病患者为提高依从性需要关注什么？
海王星辰慢病管理的初衷，是关注患者在用药过程中的依从性和便利性。部分患者因为自己的药品服用完了，没来得及再次购买药品而停药，导致病情恶化。药品大包装的问世可以帮助患者解决因此而发生依从性低的问题，例如波立维大包装是每盒28片，大大节省了患者购药的时间成本。从患者获得建档跟踪服务后可明显看出，患者不管是用药的依从性、对自己健康的关注度方面都有了质的提升。
中国药店
贵公司为何选择引进药品大包装？
以波立维大包装为例，海王星辰是第一年拿到大包装独家销售权的40家企业之一。一是大包装可以帮助患者提高用药依从性和便利性；二是这类慢性病治疗药物可以改善患者疾病的结局，能为患者更好地减少并发症，提升生活质量。波立维大包装在海王星辰开始销售后，从对消费者的便利性、性价比和用药依从性来看，顾客的反馈都比较好。顾客对产品信任增加，也是对连锁药房信任度的提升。
中国药店
许多慢病患者反馈在购买波立维大包装后，可以减少因未及时购买导致的断药情况，用药依从性得到了提高。海王星辰通过慢病档案数据的记录、跟踪，回访患者的不良反应、及时提醒患者按时用药等方式，让患者养成按时用药的习惯。
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在慢病管理上，您认为还应该在哪些方面进行探索？
慢病管理，刻不容缓。海王星辰通过网络医院的平台，将全国优质的医生资源零距离嫁接到门店，为患者提供健康咨询、在线复诊及处方服务，让更多慢病患者在家门口就能享受到专业的健康服务；此外，海王星辰也非常重视患者的健康教育，不定期与诸如赛诺菲等知名外资企业、公益组织等，合作开展公益健康教育讲座等慢病管理活动。社会药房在承担处方外流、慢病患者教育等方面，有着自己的社会责任。为国家慢病防治工作贡献力量，为都市居民提供优质优价的慢病用药服务，是海王星辰慢病管理的长期目标和价值追求。
（本文仅代表被采访者个人观点）
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