为了与顾客成交,到达销售的意图,应根据不同顾客、不同状况、不同环境,采纳不同的成交战略,以掌握主动权,赶快达到成交。
1、直接要求法
销售人员得到顾客的购买信号后,直接提出买卖。运用直接要求法时要尽可能地防止急于求成,关键是要得到顾客清晰的购买信号。例如“王先生,您都没有什么问题了,那咱们就拿这双吧,我帮您包起来。”当你提出成交的要求后,就要坚持沉默,静待顾客的反响,切忌再说任何一句话,由于你的一句话很可能会马上引开客户的注意力,使成交功败垂成。
2、二选一法
销售人员为顾客提供两款鞋子,不管顾客挑选哪一款,都是咱们想要达到的一种成果。运用这种办法,应使顾客避开“要或是不要”的问题,而是让顾客答复“要A或是要B”的问题。例如:“您是喜爱白色的还是蓝色的?”“您是现在直接穿走还是给您打包好装带走呢?”“您是刷卡还是用现金?”留意,在引导顾客成交时,不要提出两个以上的挑选,由于挑选太多反而令顾客莫衷一是。
3、总结利益成交法
把顾客与自己达到买卖所带来的一切的实践利益都展现在顾客面前,把顾客关怀的事项排序,然后把产品的特色与顾客的关怀点密切地结合起来,总结顾客一切最关怀的利益,促进顾客最终成交。
4、优惠成交法
又称退让成交法,是指销售人员经过提供优惠的条件促进顾客当即购买的一种办法。在运用这些优惠政策时,销售人员要留意三点:
(1)让顾客感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让顾客感觉到自己很显贵很不一般。
(2)千万不要随意给予优惠,不然顾客会提出更进一步的要求,直到你不能承受的底线。
(3)表现出自己的权利有限,需求向上面请示:“对不住,这不在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,由于您是我的老顾客,我能够向上级请示一下,给你些额定的优惠。但咱们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样顾客的期望值不会太高,即便得不到优惠,他也会感到你已尽力而为,不会怪你。
5、预先框视法
在顾客提出要求之前,销售人员就为顾客确认好成果,一起对顾客进行认同和欣赏,使顾客按自己的说法去做,如:“咱们这鞋子是专门给那些追求时尚、独特、不喜欢跟别人穿同款的男士定制的,一看您的穿着装扮就知道您也不是个不讲究的人,看您这一身穿着多有品位呀!您一定是搭配方面的专家,穿得这么有型、好看!“
完