大规模的疫情清洗考验的是企业经营客户的能力。无论你是因为疫情而业务崛起，还是因为疫情而一蹶不振，最关键的就是要全面转向客户满意度战略，这是中国传统企业本次疫情危机弯道超车的绝佳机会!
如果你的行业受到了疫情的沉重打击，业务极度缩水，甚至可能已经断流，这时候订单没了，生意没了，现金流没了，可能你一切都没了，但是你一定要记住，你仍然有忠实的客户，有在痛苦中挣扎的客户，他们是你未来崛起的唯一希望。
这个时候不是开发订单的时候，更不是歇斯底里地逼单的时候，而是拓展客户、孕育市场、发展网络的大好时机。要知道现在能够坚守的客户都是值得维护的，在这个时候，最重要的是拓展客户关系，落实客户关怀，强化客户满意度管理体系，让所有员工急客户之所急，想客户之所想，真正建立起以满意度为核心的服务意识，患难意识。正所谓患难见真情，越是在危机时刻，越要抓客户管理，越要抓客户满意度管理，越要以客户满意度为牵引，深挖生存机会、发展机会，这才是最佳的战略选择。
如果你的行业因为疫情赶上了大好的发展势头，一定不要光顾着挣钱，数钱，要将这次机会看成是一次上台阶的转折点。要利用市场的发展彻底转变传统管理的被动局面。现在的钱再多，都不是企业自身价值的体现，来的快去的也快。越是在顺境中，越要建立强大客户满意度管理体系，对客户的管理才是企业经营的根本，要利用市场的增长机遇，改变传统的被动管理局面，全面转向以客户满意度为牵引的管理局面。
所有人都要对客户满意度负责，特别是营销、服务等一线人员，要全面推进客户满意度的激励机制，让每个人都要以客户满意作为终身使命，彻底扭转被动指挥，强迫执行，扭捏应付的管理怪圈。不直接面对客户的支持人员，必须服务好面对客户的人员，要让服务客户的人满意，让客户的客户满意。总而言之，我们所有人必须要让客户满意，如果谁让客户不满意，我们就会让谁不满意!这应当成为一个天条。
疫情是一次洗礼，是一次企业生存逻辑的洗礼，它会让假大空彻底消失，让真善美大放异彩。不要怕寒冬料峭，因为走出来的才是真正的胜利者!
