很多职场新人,都会遇到这个问题:
领导三言两语布置了一项工作任务,你按照自己的理解,按时按点地做出来了。但领导却一脸不高兴地说,这根本不是他想要的。
这种情况,应该怎么解决?
如何通过提问,摸准领导的真实想法。
这是一个真实案例,案例的主人公,是刚毕业不久的小美。
自从实习开始,小美就在这家公司,工作一直很努力,但却一直得不到领导认可。每次把方案交到领导那里,领导总会说做得不对。
工作一年后,小美再也忍受不了领导的批评,决定辞职。然后,她将辞职的想法,告诉了她的指导人小刚。
小刚听完了后,笑着告诉小美:
我刚毕业时,也经常搞不清楚,领导到底在想什么。每次给领导方案,也总挨批评。然后我就思考,为什么总会出现这种情况?
后来,我想明白了:
领导在分配任务时,我虽然也在很认真地听,但脑子里总是会想一想解决方案。
这种先入为主的判断,很容易让我过度关注自己要做什么,而不是领导的真实需求是什么。
小美好奇地问:那你后来是怎么做到的?现在的你,好像总能抓准领导的真实需求。
小刚回答说:
其实没什么捷径,我的方法就是在领导布置任务时,先将他的想法记录下来,然后不懂的地方,多提问。
比如,领导让你做一次员工活动方案,以体现出公司的人文关怀。你就需要问一下,做这个活动的目的是什么?
领导可能会告诉你,因为他发现,最近员工的工作状态不好,希望组织员工活动,来激励一下大家。
这样,你就可以追问,为什么大家的工作状态不好呢?
领导可能会说,因为最近公司内部有人说,公司要调整业务方向,大家听信了这个谣言。
然后,你可以再次追问,为什么会有这样的谣言呢?
领导可能会告诉你,因为最近某业务的业绩增长非常缓慢,大家担心这个业务会被砍掉,自己会被辞退。
通过向领导提出这三个问题,你就不难发现,领导的真实需求其实是,让员工认识到公司对这块业务的重视,希望可以稳定军心。
因此,这个方案的核心,就不应该是一次普通的员工关怀活动,而是一次宣讲业务发展前景的活动。
小美恍然大悟:原来如此,就是说领导最开始的想法,可能是一个伪需求,我们需要通过不断地提问,确认他的真实需求?
小刚回答说:没错,按照这个四个步骤,思考——提问——澄清——确认。不断地沟通,就能梳理清楚领导的真实需求。
听完小刚的这番解释,小美发现,并不都是领导的问题,自己还有很多进步空间。于是,她决定先不离职了。
后来,领导再交给小美任务,她都会通过不断地提问,来确认领导的真实需求。
如果遇到当场无法确认的或有遗漏的,她也会将这些问题集中整理出来,以便再次向领导确认。
一段时间之后,小美再也不是那个什么都听不懂的职场小白,而是逐渐成长为领导信任的左膀右臂。
以上,就是一个发生在我们身边的真实职场案例。
总体来说,想摸准领导的真实需求,需要做好2点工作:
1、在领导布置任务时,不要急于思考解决方案,先将他的想法完整记录下来,避免遗忘或记错的情况;
2、在行动之前,按照“思考——提问——澄清——确认”这4步,确认领导的真实想法,然后再做行动方案。