学会用自己思维启发自己的代理商,引导对方举一反三
怎么来跟你的顾客有一个有效的沟通?瞬间解决顾客的所有问题,同样瞬间的为你带来提升,提升收入,提升业绩呢?
我们分为三部分,第一个部分是不断的发问,帮助对方明确问题,同时也加深对问题的理解, 这一步是非常的重要,当别人在问到你问题的时候,不要急着去回答问题,你不要告诉他一定是这样或者那样,这样回答了那肯定是没有什么效果的,你要帮对方明确问题,有可能他问的问题根本就不是一个问题,只是一个无意间的提问。
比如说原来有学生问我:他前一段时间在朋友圈看到了一个问题,有人只发了一些文字,没有图片,就问我这个是怎么发的,其他的小伙伴也不清楚,要他去百度一下,他说百度了没有效果,其他的伙伴又说,可能是什么软件之类的,让他问一下老师,同时他也很困惑,所以就来问我,我也没有急于回答他的问题,而是通过不断的发问,帮助对方明确问题,同时自己也加深对问题的理解。
我是这样跟她说的,你先不要急着去疑惑这个是怎么发的, 你有没有截图,把截图截过来,你要我回答问题,你必须明确你的问题是什么,然后他把那个截图给我看,他发过来的时候我就明白了,这是朋友圈专门发文字的,这个只要按住相机不动,就可以不发图片,只发文字了。
这是一个非常小的技巧,他说非常的不好意思,是他没有看清楚,这个时候就告诉他,提问的时候一定要明确的去提问,而不是有一个问题就随便问人,我没有回答他,因为没有办法回答他,压根就不是一个问题,他没有截图给我的时候,我根本就不知道是什么问题!
第二步就是给出答案,并且分析为什么是这个答案,既然我已经给出了答案,那为什么是这个答案就不重要了,重要的是你如何解析这个答案,这个解答之后需要解析它根本问题的,你不要说随便给他一个答案,百度找一个答案那都是没有用的,因为这个世界上没有对错,没有真假,只是观点不同,只是你在这个时间点不能理,解决对方的问题这个最重要的,所以说答案背后的解答就变得尤为重要。
第三步给出答案更要引导对方举一反三,不是说光把答案说完就完事了, 你要去启发对方举一反三,这个就是引导的意思,引导对方去举一反三,这个事情的目的就是以后可以永远的解决类似的问题,所以说跟小伙伴沟通之后,我就告诉他,你可以同样的办法来跟你的代理进行沟通,以后任何的问题你都知道怎么去解答了。
这样至少80%的问题可以运用这个方法去解答,而不是一遇到问题解决不了就来问老师,运用我的方式来启发他,这是一个非常重要的能力。如果说你把这种能力学会了,教会了你的代理商,代理商就会很好地和顾客处理问题,这种方法对于微商来说是相当的厉害。